Показательная связь между пунктуальностью и честностью
По моему убеждению, человеку, не способному прийти в назначенное время, выполнить запланированные обязательства или придерживаться расписания, не стоит верить и в остальных делах. Человеческая непорядочность может проявляться во многом, но непунктуальность, несомненно, один из симптомов.
По-моему, показательно, что самый закоренелый лжец и прохвост из всех президентов США, которых я застал, – знаменитый изощренными вивисекциями слова «было» Билл Клинтон – славится и тем, что живет «по клинтонскому времени», то есть всюду опаздывает, если не на два часа, то как минимум на 20 минут, выказывая тем самым полнее пренебрежение ко всему миру.
Есть определенная связь между уважением чужого времени и уважением чужого мнения, собственности, прав, договоров и соглашений. Именно по этому критерию я заключаю, стоит ли иметь с человеком дело. И сколько бы раз я этим правилом ни пренебрег (а такое я по глупости иногда допускаю), я всегда обжигаюсь.
Вот вам пример: человек захотел вести со мной бизнес, и мы договорились встретиться в аэропорту, где у меня был полуторачасовой перерыв между самолетами. Я подтвердил по факсу, что встречусь с ним на своем терминале прибытия сразу после посадки и мы отправимся в бизнес-бар, чтобы поговорить. Я прилетел, парня на месте не оказалось. Минут через десять я получил сообщение на пейджер, что он ждет меня на главном терминале, потому что в аэропорт прибыл с опозданием. Я тащусь десять минут на трамвайчике до главного терминала, и наш разговор урезаю еще на десять минут, чтобы успеть обратно к своим воротам. И вся эта головная боль ради того, чтобы встретиться с человеком, который настолько не уважает свои обязательства и мое время, что не может себя заставить прийти куда надо в нужный час в своем родном городе. Если он не справился с таким элементарным обязательств, стоит ли верить, что он сможет выполнить более важные?
Но я все-таки в нарушение собственного правила согласился с ним работать. И, разумеется, это было ужасно. Он врал, мухлевал, все забывал и путал и ничего не понимал. Он сожрал огромный кусок моего времени, и мне стоило не одну тысячу долларов избавиться от него. Это был не первый такой случай в моей жизни. И, наверное, не последний. Но вот вам надежнейший принцип:
Непунктуальным людям нельзя доверять.
Десять лет подряд я участвовал в знаменитой разъездной лекционной программе, читал в год от 25 до 30 лекций, стоял перед аудиторией нередко в 10 000, а иногда в 25 000 человек. Мне повезло работать в этой программе вместе с такими знаменитыми писателями, политиками, артистами и бизнесменами, как Пол Харви, Ларри Кинг, покойный тренер Том Ландри, тренер Лу Хольц, президенты США Буш и Форд, преподобный Роберт Шуллер, «королева булочек» Дебби Филдс, олимпийцы Мэри Лу Реттон и Бонни Блэр, лекторы Зиг Зиглар и Том Хопкинс и др.
Как последний выступающий в конце долгой, занимающей целый день программы, я рассчитывал на то, что лектор передо мной уложится в отведенный ему регламент и закончит вовремя. Так поступают профессионалы. Это уважительно по отношению к аудитории, к тому, кто тебя нанял, и к следующему выступающему. Большинство лекторов понимали это и вели себя соответствующе. И только генерал Колин Пауэлл, после которого я выступал около 40 раз, почему-то никак не мог уложиться в свое время и задерживался на 5, 10, иногда даже 15 минут. Что ж, он хотя бы любезно призывал публику остаться и послушать меня. Каждый год на Рождество я посылал ему в подарок забавные часы, как вежливое напоминание о «нашей» небольшой проблеме.
Один раз я выступал после губернатора штата Нью-Йорк Марио Куомо. Вот уж кто обращался со временем по-свински. Он добавил к своей 45-минутной речи не 5 и не 10, а целых 20 минут! На сцене прямо перед ним стоял большой таймер с горящими красными цифрами: когда время вышло, таймер показал 00:00. Эти четыре нуля горели 20 минут подряд! Губернатору было хоть бы что. Персонал сигналил ему из-за кулис, но тоже без толку. Я бы не доверял этому человеку ни на грош.
Простой способ произвести приятное впечатление на окружающих
Теперь вот вам «секрет успеха»: я не единственный человек, который понял эту связь между пунктуальностью и порядочностью. Я не настолько умен. Я просто обнаружил то, что другие умные, успешные и влиятельные люди уже знают и втайне используют, чтобы решить, у кого они будут покупать, а у кого нет, с кем они будут вести дела, а с кем нет, помогать или не помогать, доверять или не доверять. Если вы не пунктуальны, люди, на которых вы хотите произвести приятное впечатление, будут думать о вас плохо. Если вы думаете, что успешные люди – те, с кем вы хотите вести дела, – не имеют собственной быстрой «системы» оценки людей, то вы очень наивны. У них не просто есть такая система, большинство успешных людей старается выработать «критерий мгновенного отказа», чтобы не тратить лишнего времени на оценку потенциальных партнеров и клиентов.
Совсем недавно один знакомец направил ко мне некого владельца типографии. Тот знал, что мы тратим много денег на печать, и, естественно, хотел попробовать отхватить часть наших заказов. Он пришел на встречу подготовленным, с прекрасным альбомом образцов, тщательно просчитанными ценовыми предложениями и обнадеживающими обещаниями. Я вежливо все это пролистал и выслушал, но отказать ему я решил еще до того, как он явился на встречу, – потому что он опоздал на 20 минут. Жестко? Может быть. Я говорю: практично. Для меня критически важно получать печатную продукцию вовремя, по расписанию, как договорено. Отпечатанные материалы мы получаем в среду, раскладываем по пачкам в четверг, а в пятницу отсылаем туда, где будет проходить семинар, на котором я появлюсь в следующий вторник. Опоздать на день – это все равно что на год. Для прямой почтовой рекламы мы нанимаем с полдюжины работников, которые в нужный день садятся и раскладывают по конвертам письма, брошюры и формы заказа, а потом несут на почту. Если они придут, а заказ из типографии не приедет, ничего не выйдет. Поэтому, когда печатник не может прийти на первую встречу вовремя, я произвожу «квантовый скачок» и заключаю, что ему нельзя будет доверить печать и доставку нашей продукции к назначенному сроку.
Один из моих первых наставников в бизнесе сказал, что у опоздания на встречу с ним могут быть только две уважительные причины. Первая: вы умерли. Вторая: вы хотите умереть.
Или, говоря словами Дейла Карнеги, если хочешь завести друзей и иметь на людей влияние, будь пунктуален.
И если вы хотите избежать немалой лишней траты времени и лишней головной боли, судите по этому признаку всех, кто хочет вести с вами дела.
Неужели пунктуальность раскрывает даже самые глубокие и темные тайны личности?
Пунктуальность рассказывает многое даже о самооценке человека. Общеизвестно: если подросток ради забавы ломает и портит чужие вещи, разрушает свое тело наркотиками, легко идет на случайный незащищенный секс и вредит себе всеми возможными способами – это отчасти болезненная демонстрация низкой самооценки. Такие дети не чувствуют своей ценности, и потому считают, что и весь мир мало чего стоит, а встречая очевидно стóящих людей или ценные вещи, бесятся. Я полагаю, что и взрослый, не способный выполнять такие простые обязательства, как прийти в назначенный срок, не только показывает вам, что вы и ваше время для него не имеете особого значения: он помимо воли дает понять, что и сам он и его собственное время для него равно не важны. В сущности, манифестирует низкую самооценку.
