Многое, многое можно препоручить людям, которые будут делать все не так, как вы, и не настолько идеально, но результат от этого не изменится. И все это нужно препоручить. Даже так: вы ОБЯЗАНЫ все это делегировать. Чтобы двигаться вперед, необходимо отстреливать старые обязанности и задачи, освобождая место для новых, более насущных.
И совсем необязательно строить гигантскую управленческую бюрократию. В наши дни можно делегировать задачи аутсорсерам, фрилансерам и дилерам. Об аутсорсинге не зря так много нынче говорят. И еще: если у вас есть умные и талантливые люди, постоянно давайте им новые, все более важные обязанности, чтобы они тоже делегировали.
Магистр делегирования
Вы ДОЛЖНЫ освоить трудный навык делегирования. Чтобы делать это эффективно, используйте следующий семишаговый алгоритм.
1. Поймите, что нужно сделать.
2. Убедитесь, что исполнитель понимает, что нужно сделать.
3. Объясните ему, почему необходимо сделать именно так, как вы предписываете.
4. Научите его, как все сделать без надзора и диктовки.
5. Убедитесь, что исполнитель усвоил технологию.
6. Назначьте срок завершения работы или даты отчетов о проделанной работе.
7. Убедитесь, что день и час, а также форма отчета согласованы.
Кстати, вам потребуется изрядная сила воли, чтобы не вмешиваться и не диктовать исполнителю. Я ведь еще и потому старался как можно реже появляться в собственном офисе, а работать дома, что не мог не вмешаться в каждый телефонный разговор, который слышал, не хватать каждый листок, выскочивший из факса, и не совать свой нос во все дела – до такой степени, что сводил на нет производительность труда всех работников, ну и свою собственную. Теперь я в офисе не бываю вообще. Работаю чаще всего дома, на другом конце страны от офиса, где все делает моя единственная помощница.
Это не бином Ньютона. Но требует расчета и терпения. Более того – времени. Однако потратить время, чтобы научиться хорошо делегировать и чтобы подобрать людей, которые умеют отозваться, – единственный способ высвободить время для более ценных дел.
Дальше делегирования
Как бы трудно ни было делегировать, это только начало. Настоящий, грандиозный, сверхмощный секрет предпринимательского успеха и счастья – это переход от делегирования к замене.
Шаг третий: найди себе замену
Мой «платиновый» клиент Рори Фэтт, президент Restaurant Marketing Systems, консультирует тысячи рестораторов и каждого увещевает: «Увольте себя! И заработаете больше, и жизнь пойдет веселее». Такая болезнь есть в любом бизнесе, но, по словам Рори Фэтта, рестораторов она косит непременно и повально: каждый из них неизлечимо убежден, что собственной персоной должен готовить соус, встречать посетителей у дверей и считать ложки. Ресторатор вечно занят работой на $10 в час и никак не может приступить к работе на $100 в час: маркетингу, привлекающему в ресторан новых посетителей и побуждающему старых приходить снова и снова. Рори говорит: «Можно хоть кого нанять протирать стаканы и без особого труда найдешь человека готовить соус, но вряд ли есть шанс нанять того, кто сможет успешно продвигать твой ресторан».
«Мне предложили пожизненный контракт – то есть официально признали мертвым»
Я согласен с Рори: многие владельцы бизнесов должны уволить себя с этих бесчисленных час-за-десять-долларов работ. Выше вы видите заголовок книги покойного баскетбольного тренера Джима Валвано, которую он написал задолго до своей смерти от рака. Ядовитый упрек спортивным менеджерам. Говорят, есть только три вида тренеров: только что нанятые, только что уволенные и те, которых собираются уволить. Джимми Джонсон два раза подряд довел «Далласских ковбоев» до Суперкубка, потом его уволили. Незаменимых людей нет, поверьте, это так. В день ухода на пенсию Джонни Карсона вся страна гадала, зачахнет ли после этого Tonight Show. И люди из NBC тоже гадали. Но мы привязались к Джею Лено, и многие теперь даже не узнали бы Джонни Карсона, столкнись они с ним на улице. А Джека Паара даже не пустили бы на студию без пропуска.
Шаг четвертый: цените собственную заменимость
Людям по большей части не нравится идея собственной заменимости. Предприниматель на отдыхе превращается в шизофреника: надеется, что в офисе все в порядке, но огорчается, когда, позвонив, узнает, что там и правда все в порядке. Разве работа может идти гладко без его участия? Я попробую научить вас ценить собственную заменимость. Предприниматели быстро набираются опыта и знаний. Легко усваивают новое. Вероятно, вы сумели бы за пару месяцев наладить большой кусок бизнеса, и при этом, скорее всего, годами выполняете одни и те же функции. Такое положение дел когда-нибудь обернется застоем и неудовлетворенностью. Не исключено, что вы перестанете справляться даже с тем, что отлично умеете, – потому что вам будет неинтересно. Наилучшее решение здесь – замена. Вы берете кого-то на свое место, а сами переходите к новому спектру возможностей и к новой зоне ответственности. Подготовьте кого-нибудь вместо себя.
Заметьте, что управленцы в корпорациях делают наоборот. Там управленец смертельно боится новых людей, которые смогут сделать его работу. Он исполнен решимости защищать свою территорию. Засекречивая все что можно, намеренно запутывая дела, ведя подковерную борьбу и хватаясь за любые мыслимые возможности, менеджер пытается сделать себя незаменимым. А вот рассудительный и прозорливый предприниматель делает с точностью до наоборот и старается обеспечить свою полную заменимость.
За свою деловую жизнь я испробовал много разных сценариев. У меня было 42 работника, потом, довольно долго, 5, теперь только один. Я делегировал все что мог; я почти ничего не делегировал и все делал сам. Признаюсь, я и до сих пор грешен: какие-то мелочи делаю сам, вместо того чтобы кому-нибудь поручить. Но с 1999 года я настойчиво стараюсь, где можно, не делегировать, а заменяться. В тот год я продал свой инфобизнес. А в 2003-м продал свою рассылку. Я пришел к своей, как я ее называю «Дэн-центричной стратегии». Я в центре Вселенной, а вокруг вращаются бизнесы, которыми владеют и управляют другие, но которые не смогут крутиться без меня – без того, что я пишу, что предлагаю, – и все платят мне. Вот сейчас у меня четыре таких спутника.
А вот хороший вопрос для обдумывания: каким образом вы планируете сократить зависимость своего бизнеса и дохода от вашего собственного времени и усилий?
Что делать с высвобожденным временем?
Во-первых, можно пользоваться плодами собственного успеха. Играйте в гольф, заведите лошадей и пропадайте на ипподроме (моя страсть), пишите, займитесь общественной деятельностью или политикой, да, в общем, чем хотите.
Если же вам нужен ответ который еще больше повысит ваши доходы и благополучие, то плотно займитесь маркетингом. Насколько сможете, избавьтесь от других задач в своем бизнесе и страстно заинтересуйтесь маркетингом и хорошенько его изучите.
