Нил руководит дизайнерами, которые участвовали в создании нескольких наиболее популярных компьютерных игр в мире. Но, будучи сам дипломированным художником, выпускником престижного учебного заведения, при этом чувствует, что, по его собственным словам, «зря расходует свой талант в мире мультяшных персонажей». Нил мечтал совсем о другом, и, по иронии судьбы, любовь к живописи превратилась для него в источник боли, потому что у бедняги попросту вечно не хватало времени на то, чтобы рисовать то, чего хотелось бы ему самому. Его мотивация по отношению к живописи стала неоптимальной, сопровождающейся чувством вины из-за того, что он не занимается любимым делом, и раздражением вследствие того, что у него практически не остается на это времени и сил. Отвечая в начале семинара на вопросы, Нил определил свой текущий мотивационный статус как навязанный.
Но сейчас Нил встал под табличкой «автоматическая мотивация»! То есть его статус изменился — но не в том направлении! Я спросила его, что же случилось. И вот что он мне ответил: «Поразмышляв о выборе, который у меня есть, о том, что важно в моей жизни прямо сейчас, и о том, где я лучше всего мог бы учиться и развиваться, я понял, что мои главные приоритеты — это работа и семья. У меня нет времени на то, чтобы совмещать это с написанием картин. Поэтому пока мне придется отказаться от живописи. Она вернется в мою жизнь когда-нибудь потом, когда ситуация станет несколько иной».
Я интерпретировала объяснение Нила следующим образом: он принял основанное на собственных ценностях решение временно отложить живопись для собственного удовольствия, потому что в данный момент сознательно выбрал сфокусироваться на работе и семье. Он согласился с этим, и я попросила: «Опишите свои эмоции в связи с этим решением. Осталось ли у вас разочарование? Испытываете ли вы обиду, гнев или сожаление?» Нил ответил: «Нет. Я чувствую облегчение. В данный момент отказ от живописи равносилен возможности получать больше радости от работы и семейной жизни».
Рассуждения Нила казались совершенно логичными, но вот то, что он встал под табличкой «автоматическая мотивация», — нет. «Нил, вы обрели выбор, самостоятельно приняв решение на время отложить занятия живописью. Вы обрели сопричастность, сделав этот выбор на основании своих ценностей — работы и семьи. Мне кажется, что это также пойдет на пользу вашей компетентности. Вы уверены, что ваша мотивация в данном случае является автоматической?» Он ничего не сказал в ответ, но перешел на другую сторону, под табличку с надписью «согласованная мотивация».
Внезапно Марти почти бегом также переместился на другую сторону и встал рядом с Нилом, объясняя на ходу: «Вы только что помогли мне понять, что я напрасно считал свою мотивацию относительно занятий спортом навязанной. Возможно, она была таковой, когда я ходил на тренировки шесть раз в неделю. Но я могу выбрать работу и семью в качестве своих главных приоритетов и тренироваться три дня в неделю, не чувствуя вины!» Конечно, и у Нила, и у Марти всегда был выбор, просто они никогда не анализировали ситуацию под таким углом.
Теперь на неоптимальной стороне осталась одна Луиза. Ее целью было бросить курить после того, как она не один десяток лет выкуривала по две пачки в день. Я точно знала, что она тоже хочет усовершенствовать свою мотивацию. И спросила ее, что она почувствовала, отвечая на вопросы, и как определила свой текущий мотивационный статус. Ответ Луизы многое объяснил нам: «Я думала, что в отношении отказа от курения у меня присутствует автоматическая мотивация. Я всегда считала, что мне все равно, — что после стольких лет меня уже не трогают предупреждения врачей, мольбы родных и насмешки друзей. Но, ответив на вопросы, я поняла, что боюсь — боюсь, что заболею раком, что умру, что заставлю страдать мужа и детей. Теперь мне уже не все равно. Правда, моя мотивация пока еще не изменилась, но в душе я верю, что это произойдет. Вопросы помогли мне посмотреть в лицо своим страхам. А осознание этих страхов означает, что я могу начать справляться с ними. Я не хочу бросать курить под чужим давлением или чтобы доставить кому-то удовольствие. Я хочу связать это со своими ценностями, и в этом вопросе мне еще предстоит как следует разобраться. Но уже теперь я лучше понимаю свой выбор, сопричастность к приоритетам — здоровью и семье, а также потребность обрести компетентность в преодолении вредной привычки».
Признание Луизы произвело на всех впечатление — у некоторых участников семинара даже навернулись на глаза слезы. Ее история подтвердила, что мы не всегда мгновенно обретаем выбор, сопричастность и компетентность или спонтанно меняем свой статус. Иногда для совершенствования мотивации необходимо осознать, что у нас есть выбор, который мы можем сделать, сопричастность, которую мы можем укрепить, и компетентность, которую мы способны развивать, — а затем, положившись на эти открытия и практикуя навык мотивации, мы сможем двигаться дальше.
Когда мы предпочитаем ничего не менять
У Джины, регионального менеджера, было хорошее оправдание для того, чтобы сохранить свой текущий мотивационный статус. Мало того, применительно к данной ситуации она категорически отказывалась его менять. Джине вменили в обязанность внедрить новый подход к продажам, с которым она была принципиально не согласна. Она долгие годы предоставляла своим клиентам очень качественные услуги, а теперь от нее потребовали навязывать людям новые предложения вместо того, чтобы удовлетворять их потребности. И что еще хуже — от нее ждали, что она будет заставлять свою команду следовать этой новой политике. Сказать, что мотивация Джины была навязанной, — ничего не сказать. Отвечая на вопросы для обретения выбора, сопричастности и компетентности, она просто рвала и метала.
Было совершенно ясно: Джину обуревает справедливое, с ее точки зрения, негодование — иной раз бывает, что вы просто кипите от возмущения, потому что твердо знаете: правда на вашей стороне! На самом деле это палка о двух концах, поскольку, не в силах взглянуть на ситуацию объективно, вы будете продолжать подпитывать этот костер негативной энергии обвинениями, оскорблениями и сравнением ваших интеллекта и статуса с таковыми ваших противников — естественно, не в их пользу. Джина оправдывала свою неоптимальную мотивацию, перечисляя примеры того, как переход от продаж, опирающихся на ценности, к продажам исключительно ради прибыли вредит отношениям с клиентами.
Но, к чести Джины, надо заметить, что, размышляя о том, какое негодование и разочарование испытывает, она поняла, что не говорит «Я не могу изменить свой мотивационный статус», — она признала, что не хочет его менять. Да, Джина сознательно сделала именно такой выбор. Столь объективная позиция позволила ей спросить себя «Почему я не сменила мотивацию?», а затем: «Что будет, если я все же сумею ее изменить? Могут ли какие-то мои ценности поддержать этот переход?» Размышления над этими вопросами породили момент осознанности и открыли интересные возможности. А вдруг она не права? Что, если она может чему-то научиться? Ведь Джина считала своими приоритетами обучение, исследование новых идей и готовность к инновациям.
Взглянув на ситуацию под другим углом, Джина объявила всем присутствующим, в том числе и членам своей команды: «Моя мотивация только что изменилась. Я либо пойму, что была не права, и признаю свою ошибку, либо на собственном опыте увижу, что новая стратегия не работает, и тогда смогу более убедительно защищать свою точку зрения». Она решила принять новый подход. Ее заключение было таким: «В любом случае все мы выиграем от этого».
