Узнайте больше о мотивации на рабочих местах, посетив страницу Master Your Motivation на сайте http://www.susanfowler.com.
Глава 12. Могут ли люди меняться?
Если мотивация — это навык, который можно развивать и совершенствовать, то почему бы нам всегда и в любой ситуации не стремиться к обретению выбора, сопричастности и компетентности?
Объяснение, которое я обычно слышу, состоит в том, что переход от неоптимального мотивационного статуса к оптимальному требует от человека значительных сознательных усилий. Все мы и без того заняты под завязку, так есть ли смысл добавлять новый пункт в длинный список дел? Слишком много мороки, и еще неизвестно, стоит ли игра свеч.
На это я возражаю, что, согласно научным данным, переход к оптимальной мотивации позитивно сказывается на самых различных аспектах жизни: повышает производительность труда, стимулирует креативность и открывает новые перспективы, способствует улучшению здоровья и обретению душевного равновесия. Но мои аргументы убеждают не всех — некоторые люди заявляют, что им и так неплохо, продолжая, образно выражаясь, есть «мотивационный фастфуд». Они не считают нужным тратить дополнительные усилия на то, чтобы перейти на здоровое питание, и предпочитают приберечь силы, требующиеся для смены мотивации, для какого-нибудь особого случая.
Однажды я сама обнаружила, что не всегда применяю свои знания на практике. Когда дело касалось прохождения контроля в аэропорту, я отнюдь не стремилась добиться оптимальной мотивации. Откровенно говоря, я в глубине души сомневалась, что в данной ситуации вообще возможно достичь иного статуса. И с удивлением обнаружила, что задаю себе тот же самый вопрос, который так часто слышу от других: стоит ли прилагать усилия к смене мотивации в том, что меня внутренне не радует и никогда не будет радовать?
Как я совершенствовала свою мотивацию
В тот день я, как обычно, спешила. Не потому, что опаздывала. Я просто торопилась — такова уж моя сущность. Поэтому, приехав в аэропорт, я, по своему обыкновению, захотела пройти контроль как можно скорее. И оценила все очереди, чтобы найти самую короткую и продвигающуюся быстрее прочих. У меня на этот счет уже выработались определенные правила. Никогда не становиться туда, где есть семьи с маленькими детьми, или туда, где много мужчин. (Ни в коем случае не хочу обидеть представителей сильного пола, но я сделала ряд любопытных наблюдений, которые, кстати, подтверждаются и другими людьми, обращающими внимание на подобные вещи. Поскольку мужчины не носят сумочек, у них уходит больше времени на то, чтобы достать всё из карманов. Кроме того, они неспешно снимают пиджаки и аккуратно складывают их, прежде чем положить в лоток, в то время как большинство женщин просто кидают туда свитера и куртки.) И, наконец, я обычно стараюсь найти служащего, который не слишком придирчиво вникает во все детали.
Но в то утро я по какой-то причине взглянула на ситуацию под иным углом и испытала стыд, поняв, что у меня слова расходятся с делом. Я учу других осознанности и совершенствованию мотивации, а сама бездумно рвусь в ту очередь, которая кажется мне наиболее короткой. «Гм, — подумала я. — Может быть, сейчас самое время поступить в соответствии с теми принципами, которые я пропагандирую, и применить их на практике?» Но, даже приняв такое решение, я все еще продолжала сомневаться: «А стоит ли это затрачиваемых усилий? Я ведь всегда ненавидела процедуру прохождения контроля в аэропорту, и навряд ли тут что-то изменится». И тем не менее начала действовать.
Действие 1: определение текущего мотивационного статуса
Определить его не составило труда: моя мотивация была навязанной. Я понимала, что ее нельзя идентифицировать как автоматическую, поскольку испытывала давление, чувствовала злость, отвращение и стыд (за собственные негативные эмоции!).
Действие 2: смена мотивационного статуса
В данной ситуации у меня не было ни выбора (я должна была пройти через контроль, чтобы попасть на свой рейс), ни сопричастности (я не находила в этом процессе никакого смысла лично для себя и сильно сомневалась, что он действительно эффективен против террористов). А вот компетентность у меня имелась — я большой специалист по эффективному прохождению контроля.
Я задала себе вопросы для обретения выбора, сопричастности и компетентности. В вопросах о выборе я не продвинулась далеко. Да, я сама выбрала такую работу, которая требует постоянных авиаперелетов. А потому приняла тот факт, что мне нужно проходить контроль в аэропорту. Это было логично, но я не могла достичь эмоциональных изменений. Мне все равно не нравилось участвовать в данной процедуре, и она откровенно тяготила меня.
Вопросы о сопричастности показались более перспективными. Могу ли я соотнести проход через контроль хотя бы с одной из своих ценностей: эмпатией, любознательностью, обучением? Ха, обучение! Интересно, чему я могу научиться в данной ситуации? И тут до меня дошло: терпению, вот чему! Я спросила себя: почему терпение для меня столь важно? Да потому, что я всегда подсознательно стремлюсь к обретению спокойствия. Я восхищаюсь людьми, которые распространяют вокруг себя ощущение сконцентрированного покоя. Моя энергия вечно бьет через край. Кое-кто считает это вдохновляющим и заразительным, но я уверена, что многих это, напротив, утомляет и даже раздражает.
Я спросила себя: как можно тренировать терпение? Ответ был очевиден: встать в самую длинную очередь. Я нашла лучший вариант: длиннющий хвост, вдобавок отягощенный молодой парой с двумя детьми (малышом, только начавшим ходить, и грудным младенцем). Я уж молчу про то, сколько у них было всякого скарба: в жизни бы не подумала, что можно пронести через контроль такую уйму всевозможных вещей! Я встала в очередь за ними, и отец семейства тут же предложил пропустить меня вперед, понимая, что если они начнут укладывать свой багаж на ленту, то я застряну тут надолго. Я вяло улыбнулась в ответ и сказала: «Нет, спасибо». А про себя добавила: «Я практикую терпение».
Не в силах спокойно наблюдать, как парочка мучается со всем своим многочисленным имуществом, я отважно предложила: «Хотите, я подержу ребенка?» Они с радостью согласились. И неожиданно у меня на руках оказался драгоценный младенец. Родители закончили укладывать вещи на транспортер и уже направились было к металлодетектору, когда я напомнила им: «А вы не хотите забрать малыша обратно?» На другой стороне я снова взяла ребенка, пока они разбирались с вещами, и наконец, благополучно миновав все препятствия, мы разошлись в разные стороны.
Я ждала у выхода посадки на свой рейс, когда молодой отец снова подошел ко мне. «Как хорошо, что я вас нашел, — сказал он. — Мы с женой совершенно запутались. Мы еще никогда не путешествовали с двумя детьми и даже не представляли, насколько это тяжело! Слава богу, мир не без добрых людей! Вы так выручили нас, а мы даже вас не поблагодарили! Позвольте исправить эту оплошность. Поверьте, мы глубоко признательны вам за помощь». Я смущенно ответила ему: «Ну что вы, не стоит благодарности! Мне было очень приятно подержать вашего малыша!» Мы продолжали обмениваться комплиментами, пока не началась посадка на мой рейс.
