А значит, движение в сторону дистанционки в вузах продолжится и тогда, когда кризис пандемии будет преодолен.
30
Доставка убьет магазины?
Коронавирус сделал бизнес по доставке новым майкрософтом. Или эпплом. Отрасль переживает невиданный расцвет. Все службы массово вводят бесконтактные способы доставки, чтобы сократить возможность взаимного заражения клиентов и сотрудников.
Amazon нанял 100 тысяч новых сотрудников в марте и еще 75 тысяч к середине апреля.
Сохранится ли этот бум доставки после того, как жизненная необходимость в ней пропадет? Это очень непростой вопрос.
Все последние годы классические магазины ритейла испытывали непрерывный стресс. По всему миру позакрывались компьютерные магазины: просто невыгодно содержать огромные площади и платить зарплату продавцам, если клиенты придут, покрутят товар в руках, зададут вопросы – и уйдут, чтобы заказать выбранный товар в интернет-магазине в полтора раза дешевле.
У продавцов одежды дела обстоят лучше: все-таки выбрать куртку или башмаки в интернете, не примерив, – большой риск. То же самое с продуктами: в магазине, во-первых, можно выбрать что-то, чего не собирался покупать, но просто попалось на глаза, а во-вторых, можно внимательно изучить срок годности товаров.
В случае доставки продуктов, конечно, обычно возможен возврат, если вам привезли что-то не то, но возиться с этим – такая морока…
Итак, очевидно, что запрос покупателей на продуктовые магазины не пропадет и по окончании пандемии. Но вот будут ли ритейлеры заинтересованы в том, чтобы возвращаться к прежнему формату работы?
Очевидно, что содержать армию сборщиков и доставщиков при нескольких складах – намного дешевле, чем двойную армию продавцов и гигантские арендные площади. Продуктовый ритейл до сих пор не перешел исключительно на дистанционный формат работы по двум причинам: привычка и со стороны продавцов, и со стороны покупателей (которая как раз сейчас подвергается критическому переосмыслению) и конкуренция. Если покупателю интереснее будет ходить в магазин лично, чем заказывать доставку, то именно реальные магазины победят в конкурентной борьбе. Все-таки маловероятно, чтобы здесь было, как с компьютерами: покупатель пришел прицениться в продуктовый магазин, а потом выбранные продукты заказал в службе доставки, потому что там дешевле (а там станет дешевле, когда объемы вырастут и логистика наладится). Хотя и такое возможно со временем…
Но не исключен картельный сговор или агрессивное выдавливание конкурентов, и тогда лет через пять-десять супермаркеты шаговой доступности исчезнут. Останутся небольшие лавочки с сигаретами, свежей выпечкой и рынки садоводов-частников.
Зато перед каждым подъездом будут стоять боксы – вроде почтовых, только крупнее, – где раз в несколько дней вы будете находить необходимые вам продукты, заказанные вашим умным холодильником и уже оплаченные посредством рекуррентного платежа с вашей карты – так же, как сейчас у многих оплачиваются счета за телефон и коммунальные услуги.
Такое будущее не просто не фантастика – технически оно возможно уже сегодня.
31
Неожиданные кратковременные последствия
Вряд ли кто-то удивится тому, что в период самоизоляции выросли продажи компьютерных и настольных игр. Делать нечего, свободного времени много…
Но вот чего никто поначалу не ожидал, так это просадки индустрии подкастов. Казалось бы, слушать всякую ересь на карантине – сам бог велел. А вот нет! Выяснилось, что подкасты люди слушали в основном в машинах и метро, едучи на работу или с работы.
А дома, когда свободны не только уши, но и глаза и руки, люди предпочитают пыриться в потоковое видео. Востребованность онлайн-кинотеатров выросла настолько, что самые популярные из них вынуждены были понизить качество! Вот до чего коронавирус доводит: сначала индустрия тратит безумные усилия, чтобы идеальным качеством привлечь новых клиентов, а тут приходится “не больше 1040р в одни руки”, чтобы всем покупателям хватило.
Кстати, еще одна проблема, связанная с интернетом: так как многие компании резко и без подготовки перешли на дистанционную работу, их серверы стали уязвимыми для хакеров. В частности, компании стали чаще применять незащищенный протокол удаленного доступа RDP (Remote Desktop Protocol). Всего за неделю, с 17 по 24 марта, его использование в мире выросло на 20 % (более 3 млн единиц). Если не озаботиться защитой, как минимум не ввести двухфакторную аутентификацию, доступ злоумышленников к вашим данным не составит большого труда.
Как скажется пандемия на компьютерной безопасности – историкам еще предстоит установить.
32
Думать нестандартно
Последние лет двадцать выражение think out of the box (думать нестандартно, выходя за рамки) стало расхожим. И фактически потеряло какой-либо смысл. Как и выражение “сделать мир лучше” или – еще в прошлом веке – “я борюсь за мир во всем мире”.
Сейчас говорить, что ты “думаешь нестандартно”, стало стандартом. Однако все “выходящие за рамки” подходы обычно сводятся к тому, чтобы внедрить на предприятии lean (бережливое производство) или использовать интернет для тех же продаж или создания удаленного офиса.
Пандемия коронавируса – это неожиданное потрясение для бизнеса во всем мире, для экономики каждой из стран. И время, когда сами изменившиеся условия каждую минуту подсказывают новые решения.
Что это будет? Что-то действительно новое – или хорошо забытое старое?
Что, если вдруг окажется, что раздавать государственные деньги предприятиям или отменить налоги на какое-то время – это благо? И так надо стимулировать экономику каждый год, а не только в кризисных ситуациях?
А может быть, роботы наконец-то заменят людей на традиционных рабочих местах? Например, так ли уж нужен живой человек за стойкой в почтовом отделении, чтобы сличить номер на квитанции и выдать нужную посылку или заказное письмо?
Разве собрать ваш заказ для доставки на дом может только живой человек? Вдруг будет дешевле, если это будет делать манипулятор, разъезжающий в пазах между стеллажами?
Кинотеатры во многих торгово-развлекательных центрах целыми месяцами стоят почти пустые, наполняясь только во время новогодних и майских каникул, да еще по специальным праздникам вроде 14 февраля или 8 марта. Может быть, их наконец-то заменят виртуальные кабины с возможностью трясти, крутить и вертеть зрителя, следуя за движениями героев фильма, и коктейлем из запахов и вкусов?
Вдумайтесь, это не такая уж безумная затея! Зачем мы ходим в современные кинотеатры? В первую очередь, чтобы ощутить эффект присутствия за счет огромного экрана в целую стену, 3D и объемного звука, которые почти невозможно воспроизвести в домашних условиях. При этом другие зрители нам только мешают своими разговорами и попкорном, а невозможность выбрать тот фильм, который хочешь посмотреть, в то время, когда приходишь в кинотеатр, раздражает.
