Я отлично помню, как болезненно воспринимал критику в молодости. Мне было семнадцать, когда я решил открыть в Крыму производство кисломолочных напитков «Даргор». В России это был довольно раскрученный бренд, а на Украине (тогда мы были еще в ее составе) про него никто не знал, и появилось желание выйти на этот рынок. Еще раз – мне было семнадцать лет, на носу вступительные экзамены в университет. Занятость страшная, плюс это был продукт совершенно незнакомый для Крыма – ничего похожего раньше здесь не продавали.
Компания «Фуд Милк», которая и выпускала марку «Даргор», стала первой на рынке. Она принадлежала моему другу – брату Карена (как раз он учил меня парковаться правильно), но я буквально был выброшен в море неизвестности. Сам оформлял все патенты, сертификаты, документацию. Все говорили: никому это не нужно, зачем ты тратишь свои силы и деньги? Помню, как приезжал с напитками «Айран» и «Тан» к дистрибьютору и рассказывал:
– У меня качественная продукция, такой еще нет на рынке.
– Что это такое? – спрашивали они.
– Это отличная кисломолочка, попробуйте.
– Да на фиг нам нужно. Люди покупают молоко, йогурт, зачем нам твоя простокваша?!
Когда все крупные точки были пройдены, я обратился в палатку возле дома, там самсой торговали:
– У меня в багажнике есть продукция, попробуй продать, вдруг пойдет, хороший новый товар!
– Нет, зачем мне это? Я не хочу.
– Да возьми. Не будет продаваться – выкинешь, испортится – выкинешь. А если продастся – денег заработаешь. Потом позвонишь мне, привезу тебе еще.
Кое-как убедил его взять продукт, но звонка от него я так и не дождался. Поэтому решил еще раз заехать. Когда я спросил, удалось ли ему что-то продать, оказалось, что в первый же день все скупили. Но человек… все равно решил, что ему это не нужно. Да, таких странных людей я повстречал немало. Ты даешь им реальную возможность заработать, предлагаешь выгодные условия, но им и этого не нужно.
В общем, протолкнуть новый напиток было непросто, но я справился. А когда мы перешли в состав России, производство на Украине было уже не нужно. Я закрыл его без сожалений и перестроился. Зато теперь я знаю, как следует реагировать на критику и таких вот безынициативных людей. Если столкнулся с тем, кому ничего в этой жизни не нужно, не трать силы, просто пройди мимо. Перестаивайся и иди дальше – это самое главное.
Глава 22. Пожми руку тому, с кем гоняешься
Дружи с конкурентами. Конкуренция – это хорошо
Думаете, конкуренция – это плохо? Нет, скажу я вам, конкуренция – это отлично! По сути, это двигатель прогресса. Именно противник по бизнесу делает тебя сильнее. Если он мастер высокого класса, ты должен соответствовать его уровню, иначе прогоришь. Кроме того, конкурент может быть тебе полезен, помочь в работе. Мой отец и владельцы соседних кафе довольно часто решали вместе какие-то проблемы.
Когда мы открыли шашлычную на перевале в 1994 году, то оказались одни в радиусе семидесяти километров. Отец назвал свой новый бизнес в честь своей супруги – моей мамы, ведь она поддерживала его всегда во всем. Да и в моде были такие названия в те времена. Кафе «Надежда» располагалось на двадцать седьмом километре трассы Симферополь – Ялта, как раз в том месте, где крымские горы становились все выше и выше. Чистый воздух, лес, горы, река – почти каждый, кто проезжал мимо, останавливался в нашем кафе. У нас была вкусная кухня и не было конкурентов. Но однажды один из гостей подошел к отцу и сказал:
– Мы тоже хотим открыться. Будем ниже вас на триста метров.
– Отлично, – ответил он, – видишь, сколько людей в очереди? Я всех не успеваю накормить. Думаю, именно они пойдут к тебе, так что это мне нестрашно.
Так у нас появился первый конкурент – кафе «Вдали от жен». Отец оказался прав, наша аудитория не пропала, но те, кто не мог или не хотел стоять в очереди, отправлялись к нему. В общем, бизнес отлично развивался у обоих. Никто никому не мешал, а наоборот, если им не хватало посуды, мы с радостью делились. Если внезапно заканчивалось мясо, два-три килограмма легко можно было занять у соседей. Это очень выручало, так как закупщику ехать до города больше двадцати семи километров.
Со временем рядом с нами появилось еще несколько заведений. С ближайшими тремя-четырьмя мы стали работать в связке. Любые общие проблемы решали путем собрания. Например, как-то нам отрубили электричество. Возникла серьезная проблема: как выживать? Конечно, каждый мог купить себе свой генератор. А можно было скинуться и построить подстанцию. В итоге все решили – нужно строить. Такой исход был бы невозможен, если бы каждый жил своей жизнью, заботясь лишь о том, как насолить конкурентам. Да, все заведения на трассе имели разный уровень. Но те, кто работал немного хуже, пытались дотянуться до нужной планки качества. Кроме того, мы специально поделили рынок, каждое кафе представляло свою кухню: у кого-то была армянская, у кого-то украинская, у кого-то европейская.
Именно конкуренты не раз выручали меня, когда я открыл ночной клуб Rich. Напротив, метрах в двухста, было заведение «Метро», его держали знакомые. Представьте, полный клуб гостей, все отдыхают, веселятся, а у нас внезапно выключился льдогенератор. Это значит «летит» весь бар – основной источник дохода. Никто не станет пить коктейль безо льда, теплый сок или колу. Ребята из клуба напротив без проблем тогда поделились льдом. Если аналогичная ситуация возникала у них – я тоже выручал.
Взаимопомощь очень важна как в бизнесе, так и в работе в принципе. Например, одни и те же люди могут занимать разные должности. У нас в ресторане повар горячего цеха работает рядом с поваром холодного, потому что они взаимозаменяемы. Да, они в одной команде, но конкуренция между ними все равно есть. И именно поэтому каждый готов помочь коллегам. Я считаю, ты должен быть полезен всем вокруг; это мой принцип, и в работе мною создается именно такая атмосфера для коллектива.
Контакт с конкурентами нужно налаживать с самого начала. Это как при переезде в новую квартиру, когда люди идут знакомиться с соседями. Так и в бизнесе – зайди к новому «соседу», принеси угощение, покажи, что относишься к нему с уважением: «Я знаю, ты давно на этом рынке, теперь и я буду тут работать, давай покорять его совместно».
Конечно, есть люди, которые не придерживаются этого принципа. Они используют другие, нечестные методы работы, например искусственно занижают цены. В России порой легко можно услышать от конкурента: «Я тебя задавлю, ты ничего не сделаешь, я буду тебе мешать». При этом нужно оставаться с холодной головой. Направляй все силы не на борьбу, а на саморазвитие. Стань лучше, захвати его рынок, забери часть дохода. Сделай так, чтобы люди шли к тебе, а не к нему, стань популярным. Тогда он будет вынужден с тобой считаться.
Лишь став успешным в своей сфере, ты станешь конкурентоспособным. Когда соперники будут воспринимать тебя как эксперта на вашем рынке, тогда и начнут уважать. Да, возможно, у кого-то будет больше денег или связей. Но у тебя однозначно все равно будет много возможностей доказать остальным, что ты не хуже. Просто не упусти их.
