Примечания
1 Martin H. Manser, The Westminster Collections of Christian Quotations (Louisville: Westminster John Knox Press, 2001), p. 76.
2 Randall Rothenberg and Noel M. Tichy: “The Thought Leader Interview”, Strategy + Business Magazine (Spring 2002), pp. 91–92.
Глава 13. Вдохновляющий голос – высвобождение страсти и таланта
Самый лучший способ вдохновить людей на достижение максимальных результатов – убедить их всеми своими поступками и каждодневным отношением к ним, что вы всецело их поддерживаете.
Гарольд С. Гинин, бывший председатель совета директоров ITT
Рис. 13.1
Рис. 13.2
Первая альтернатива вдохновляющей роли лидера – стараться добиться результатов, контролируя людей.
Вторая альтернатива – оставить людей в покое, дать им волю. Другими словами, проповедовать делегирование ответственности, при этом фактически отказываясь от подотчетности и пренебрегая ею.
Третья альтернатива одновременно и жестче и мягче. Ее суть – в направляемой автономии, обеспечиваемой соглашениями в духе «Выиграл/Выиграл» по поэтапному достижению видимых целей и отчетности за результаты.
Я уже говорил о том, что, на мой взгляд, в большинстве организаций, включая семьи, слишком много управления и крайне мало лидерства. Поскольку разногласия в отношениях между родителями и детьми представляют собой болезненное напоминание об этой ситуации – так же как и неподчинение, которое часто является следствием этих разногласий, – и поскольку обстановка в семьях универсальна, хочу начать наш разговор о делегировании ответственности с реальной истории, которую рассказал мне один мой друг и коллега. В ней говорится о том, как вместе с женой он попытался решить проблему, возникшую у них с детьми:
Однажды я заметил, что моя жена ходит мрачнее тучи.
– В чем дело? – спросил я.
– Я в полной растерянности, – ответила жена. – Я просто в ужасе от того, как дети собираются по утрам в школу. Мне кажется, что, если бы я постоянно не напоминала им, что нужно делать, никто вообще не двигался бы с места. Они бы ни за что не смогли собраться и пойти в школу. Они бы даже не встали с постели! Я не знаю, что делать.
На следующее утро я решил понаблюдать за тем, как все происходит. Начиная с 6:15 жена стала обходить всех детей, нежно тормоша каждого со словами: «Дорогой, пора вставать. Просыпайся». Ей пришлось два или три раза возвращаться к каждому, пока все не встали. Затем она включила душ для дочери, которой встать было сложнее всех. В течение следующих десяти минут жена постоянно заходила в душ, стучала три раза по стеклянной двери и говорила: «Пора выходить». – «Сейчас!» – следовал ответ дочери, занявшей оборонительную позицию. Наконец дочка выключила душ, вытерлась, вернулась в свою комнату и свернулась калачиком на полу, накрывшись полотенцем, чтобы согреться.
Через десять минут:
– Милая, нужно одеваться. Давай.
– Мне нечего надеть!
– Надень это.
– Мне не нравится это платье, оно уродское!
– А что ты хочешь надеть?
– Джинсы – но они грязные.
Действие развивалось по подобному сценарию до тех пор, пока всех троих не позвали вниз в 6:45. Жена продолжала подгонять детей, постоянно предупреждая, что школьный автобус может подъехать в любой момент. Наконец они вышли на улицу, на прощание обняв и поцеловав маму, которая к тому моменту уже была без сил. Я сам был измучен тем, что мне пришлось наблюдать в течение всего утра.
Тогда я подумал: «Неудивительно, что она несчастна. Дети просто не догадываются о том, что они что-то могут сделать сами, поскольку мы постоянно обо всем им напоминаем». Постукивание по двери душа стало символом того, как мы оба непреднамеренно позволили им быть безответственными.
Однажды вечером я собрал всю семью и предложил новый подход.
– Я заметил, что по утрам у нас возникают трудности.
Все начали понимающе смеяться. Я спросил:
– Кому-нибудь это нравится?
Никто не поднял руку. Тогда я сказал:
– Хочу вам кое-что рассказать и прошу как следует подумать о том, что я скажу. Итак, у каждого из вас есть право самостоятельно делать свой выбор. Вы можете взять на себя ответственность за свои поступки.
Затем я задал детям целый ряд вопросов:
– Кто из вас может поставить будильник и каждое утро вставать самостоятельно?
В глазах у каждого возник немой вопрос: «Папа, что ты хочешь этим сказать?» Я продолжал:
– Нет, ну правда, кто из вас в состоянии с этим справиться?
Все подняли руки.
– Кто из вас знает, сколько времени ему нужно для того, чтобы принять душ, а после душа самостоятельно его выключить?
Опять все подняли руки.
– Кто из вас способен вернуться в свою комнату, выбрать одежду, которую хочет надеть, а потом самостоятельно одеться?
Все начало превращаться в забаву, поскольку каждый из них думал: «Я могу это сделать».
– Кто из вас может накануне подготовить вещи, которые вы хотите надеть в школу, а если они грязные, загрузить их в стиральную машину, а потом в сушильную машину, чтобы на следующее утро не оказаться в ситуации, что вам нечего надеть?
– Я могу это сделать.
– Кто из вас способен застилать свою кровать и поддерживать порядок в комнате, не дожидаясь, чтобы вам об этом напомнили или попросили?
Все подняли руки.
– Кто из вас может в 6:45 спуститься вниз, чтобы позавтракать всем вместе?
Все опять подняли руки.
Я продолжал задавать им вопросы, касаясь всех мелочей до единой, и каждый раз они соглашались: «Да, я могу, я способен это сделать». Тогда я сказал:
– Хорошо, теперь давайте все это запишем. Сейчас мы разработаем и согласуем с вами план нашего утра.
