Проблема: все надоело так, что жить не хочется, не то что что-то делать. Задача? (?!) Многие говорят, все послать к чертовой бабушке. Бывают более крутые варианты, типа – удавиться от радости великой. Но это – некорректно поставленная задача и тем более не самое удачное решение. Как Вам вариант: найти инструменты и способы жизни с удовольствием и в согласии с собой и миром?
Просто? Как бы не так. Любая истина проста до афоризма, и в этом ее сложность. Переводим проблему в задачу – и все? Сложность в том, что нужно выделить действительную, а не мнимую проблему. И корректно поставить задачу.
«Неразрешимых задач нет!» – написала я на щите, т. е. сделала слоганом своей организации. Неразрешимых-то нет, а вот некорректно сформулированных, не выстроенных по действиям и по этапам – сколько угодно. Ну, предположим, что Вы смогли правильно сформулировать. Как узнать, что правильно?
А вот теперь и выполняем вторую часть задания (тоже письменно, даже и не надейтесь!).
Задание 2. Вспомните свое состояние, когда Вы справились с трудной задачей, нашли удачное решение, победили в споре с судьбой, с собой. Все случаи успехов, достижений, которые Вы сами цените. Условия сохраняются: пишите искренне и тщательно, не скромничайте, не обесценивайте свой опыт и жизнь. Также от 15 до 30 параметров. Только теперь пишем в правой части. Подсказка: критерии могут быть зеркально противоположными левой, но не только. Помогаю начать (пишите сами, если это соответствует Вашему ощущению): законная гордость (не путать с гордыней – она из левой части), прилив сил, решимость, желание действовать, легкость… Дальше – сами, сами, сами…
Закончили, не филонили? Тогда давайте вначале посмотрим, что получилось. С левой стороны карта (или барометр, или индикатор, или индекс – как нравится, так и называйте) состояний, которые подсказывают, что Вы свернули не туда. Если Вы их испытываете, смотрите шаг 1 нашего алгоритма (он же 2, 3, 4, 5 и т. д. по шагам решения задачи). Задача поставлена – смотрите правую сторону карты, она показывает, что Вы на верном пути. Ушли «налево» – карта показывает «не верной дорогой идете, товарищи»; вернулись «направо» – «верной дорогой идете…» В общем, «налево пойдешь… направо пойдешь…».
Теперь посмотрите ниже. Там есть такая же карта, которую до Вас составляли участники множеств консультаций и тренингов, а мы обобщили. Сравните со своей, может, что-то подойдет Вам. И термин «состояние жертвы» я предлагаю заменить на «состояние формулировки проблемы» или «состояние поиска». Так что смело себе и другим говорите: «Я не жертва, я в поиске» (их разыскивает милиция).
Просто, ясно почти до неприличия. Только скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается – делайте! Тут и сказочке конец, а кто слушал… и решил читать дальше, тем еще одна сказка про «треугольник судьбы». Страшные сказки читать на ночь не рекомендуется, отложите на завтра.
Карта «Индекс ответственности»
Кейс
Часть 1
Ирина и Сергей К., супруги, владельцы небольшой сети магазинов. Бизнес ведут вместе. Функции относительно разделены. Сергей ведет основные направления: контакт с поставщиками в разных городах, снабжение, маркетинг своими силами, реклама тоже.
В организации Сергей играет роль «строгого папы», пытается обучать продавцов, как говорить с клиентами, как раскладывать товар, как поддерживать порядок в документации, в самих магазинах включается во все мелочи.
Ирина реже контактирует с поставщиками, больше поддерживает связи на местном уровне, ведет бухгалтерию, поддерживает постоянное жизнеобеспечение магазинов, все время за рулем, курсирует между ними в течение дня несколько раз. Кадры подбирают самостоятельно, решение принимают вместе, но первую скрипку играет Сергей.
Ирина в организации играет роль «доброй мамы», старается мирить, поддерживать продавцов. Ни Ирина, ни Сергей не доверяют ни внешним специалистам (маркетологам, рекламистам, консультантам), ни своим сотрудникам. Ко мне обратились только потому, что оба интересуются психологией, бывали на тренингах личной эффективности, сложились личное отношение и доверие. Ситуация в организации на момент первой консультации:
1) Руководители говорят о низком профессиональном уровне продавцов, текучести кадров, безответственности сотрудников («просто не могут ничего сделать сами, понимают все с пятого раза, нужен глаз да глаз»). Большое количество конфликтов между самими продавцами, с руководством, сотрудники поочередно втягивают в свои конфликты Ирину и Сергея. А самое неприятное, «стравливают» их, жалуясь то Сергею на Ирину, то наоборот, но чаще жалуясь «маме» на «папу». Из-за этого у супругов-совладельцев возникают уже свои собственные проблемы, которые переносятся домой.
2) Сами руководители буквально «не знают ни сна, ни отдыха», живут работой, давно не были в отпуске, но оставить магазины не могут – не на кого. При этом уровень продаж не растет.
3) Диагностика организации:
а) нет четкого разделения функций у руководителей, поэтому часть из них дублируется, часть «выпадает». Сотрудники получают противоречивые указания;
б) нет регламентации обязанностей сотрудников. Они не понимают зоны своей ответственности, границ полномочий. Также идет дублирование функций то «все за все», то «никто ни за что»;
в) действительно низкий уровень профессиональных знаний продавцов. Несмотря на то, что Сергей и Ирина регулярно проводят занятия, знания «не берутся». Виден скрытый саботаж;
г) психологическая диагностика:
ведущая мотивация в коллективе (по тесту РОВ) – отношения, затем влияние, результат на последнем месте. Такая же картина у руководителей. Стратегии взаимодействия в коллективе (тест Томаса) по убывающей: соперничество, избегание, приспособление. У Ирины – сотрудничество, компромисс, избегание. Сергей – соперничество, компромисс, сотрудничество. Ситуацию в коллективе можно охарактеризовать фразой Жванецкого: «При чем тут борщ, когда такие дела на кухне?!»
Задача, поставленная Ириной и Сергеем перед нашей группой консультантов:
1) помочь выйти из конфликтов;
2) повысить профессиональный уровень продавцов и товароведов;
3) и (названо в последнюю очередь и после моих наводящих вопросов) – повысить уровень продаж.
