Каждый работник переживает по поводу своей зарплаты, и эти переживания с большой вероятностью активизируют функцию мозжечковой миндалины, поскольку деньги в наше время являются залогом выживания. Мы не можем построить себе новый шалаш или заняться охотой/собирательством, чтобы поужинать. Именно зарплата обеспечивает нам и кров, и пищу, и питье, поэтому, когда перемены негативно воздействуют на способность человека зарабатывать деньги, это не просто наказание — это угроза выживанию.
Можно было бы предположить, что компании помогают своим продавцам как можно быстрее пройти этот переходный период, вкладывая силы и средства в качественную переподготовку, что помогло бы им быстрее сформировать новые привычки и приспособиться к переменам. Однако такое случается редко. Хотя какие-то занятия и проводятся с целью информирования работников о происходящих преобразованиях, это не те тренинги, которые воздействуют на мозг и способствуют быстрейшему формированию нужных привычек. (В следующих главах мы рассмотрим, какого рода награды действительно имеют значение и как создать эффективный тренинг.)
Итак, базальные ганглии играют важную роль в преодолении перемен, и мы не можем это игнорировать.
В эпоху перемен базальные ганглии сказали бы: «Мы не знаем, что нам делать».
11. Поводок эпиталамуса: наш центр предотвращения неудач
Лишь недавно совершенствование технологий томографии позволило ученым по-настоящему рассмотреть и изучить поводок эпиталамуса (хабенулу), расположенный в глубине центральной части мозга, рядом с таламусом (зрительным бугром). Он отвечает за принятие решений и действия. Это достигается путем создания химических ограждений, которые направляют наше поведение.
Наш мозг естественным образом выделяет дофамин и серотонин — «гормоны счастья», когда мы делаем что-то правильное. Это часть системы поощрения мозга. Вероятно, у вас были приливы эйфории, когда вы успешно справлялись с какой-то задачей или получали похвалу за хорошо сделанную работу. Когда же мы делаем неправильный выбор, в результате которого не получаем награду, поводок эпиталамуса перекрывает источник этих химических веществ, в результате чего мы чувствуем себя неважно.
Поводок эпиталамуса (хабенула) и неудачи
Роль хабенулы очень важна для нашего выживания. Во времена охотников-собирателей этот участок мозга помогал человеку раз за разом повторять удачные решения, например возвращаться на тропу, которая вела к источникам пищи (награде), и вызывал чувство дискомфорта, когда мы оказывались на тропе, которая не вела к пище. Это можно уподобить игре в «горячо-холодно» или поводьям лошади: поводок эпиталамуса ведет нас к правильным решениям и уводит от неправильных.
В современном мире поводок эпиталамуса по-прежнему помогает нам повторять успешные действия (например, возвращаться в ресторан, где нас вкусно покормили), применять к новой работе подходы, которые оказались удачными в прошлый раз.
Ученые также обнаружили, что поводок эпиталамуса гиперактивен у людей с сильно выраженной депрессией, в результате которой резко ограничивается выделение дофамина и серотонина, так что они все время чувствуют себя плохо. Кроме того, хабенула играет исключительно важную роль в регулировании сна, в частности воздействует на циркадные ритмы и фазу быстрого сна.
Однако хабенула не только помогает нам повторять действия, которые приносят награду. Она также помогает нам избегать наказания. По словам доктора Окихиде Хикосако из лаборатории сенсомоторных исследований при Национальных институтах здравоохранения, «невозможность получить награду разочаровывает и расхолаживает, но быть наказанным еще хуже». Исследования показали, что поводок эпиталамуса очень активен тогда, когда нам приходится решать задачи, подобные тем, за которые нас наказывали. Более того, это подавляет не только нашу мотивацию, но также сдерживает наши физические действия. Иными словами, мы не хотим выполнять эти действия, но вынуждены силой заставлять свое тело выполнять их. Вам и без того не хочется что-то делать, но, даже если вам удается психологически переломить себя и взяться за дело, ваше тело отказывается подчиниться. Если вы когда-нибудь ловили себя на мысли «я просто не могу себя заставить сделать это», вероятно, вы как раз и попали в этот порочный круг.
Все это может усугубляться стрессом. Когда человек находится под действием продолжительного и не поддающегося контролю стресса, организм отвечает на это различными иммунными реакциями. Фактически тело пытается относиться к стрессу как к физической угрозе и реагирует на него как на бактериальную или вирусную инфекцию типа гриппа. Эта реакция включает в себя подавление мотивации и моторной активности. Иными словами, вы постоянно чувствуете усталость, упадок сил и отсутствие желания что-либо делать.
Когда мы физически больны, такая реакция помогает нам выздороветь. Организм «заставляет» нас отдыхать, экономить энергию, чтобы наша иммунная система могла справиться с источником болезни и вернуть нас в здоровое состояние. Однако в ситуации продолжительного стресса это порождает депрессию и вялость, которые могут продолжаться очень долго.
Когда стресс и естественная функция хабенулы помогать преодолевать неудачи действуют вместе, вы, сами того не желая, можете войти в состояние так называемой «заученной беспомощности». Эта концепция была впервые разработана психологом Мартином Селигманом, и на ней основывается целое движение позитивной психологии. Селигман проводил эксперименты с собаками: услышав звонок, они получали слабый удар током как форму наказания. Когда условный рефлекс выработался, собак поместили в комнату, где они могли свободно избегать контакта с источником тока. Угадайте, что произошло? Собаки просто лежали и терпели удары током, даже не пытаясь их избежать.
Эксперименты Селигмана и многочисленные последующие исследования показали, что при наличии достаточно большого негативного опыта мы приучаемся ожидать неудачи и просто сдаемся, даже когда ситуация меняется! Иными словами, мы достигаем такой стадии, что просто не можем мотивировать себя эмоционально или физически на дальнейшие попытки что-либо изменить.
Многие психологи считают, что «заученная беспомощность» проявляет себя в разных ситуациях: когда люди подвергаются насилию, но не могут ничего с этим поделать; когда учащиеся никак не могут усвоить какой-то предмет, например математику; когда люди, испытывающие проблемы со здоровьем, продолжают придерживаться вредных привычек.
В состоянии «заученной беспомощности» могут оказываться как отдельные сотрудники, так и целые коллективы. Если достаточно долго условия остаются неблагоприятными, изменения ситуации может оказаться недостаточно, чтобы вывести людей из этого состояния. Я видела много подобных примеров: после того как проблема вроде бы решена (например, плохой руководитель заменен или команда получает недостающие ресурсы), положение дел не улучшается, и это вызывает у руководителей недоумение и растерянность.
