Ориентация на решение проблем также помогает работникам изменить свой менталитет: заменить установку на данность установкой на рост. Исследования Кэрол Дуэк, психолога Стэнфордского университета, показали, что именно эта разница в психологических установках отличает успешных людей от неудачников. Она обнаружила, что неудачники верят, будто их врожденные черты или приобретенные качества (уровень интеллекта или навыки общения) остаются неизменными с тех пор, как они вступили во взрослую жизнь.
Проявление двух установок в профессиональной среде
Человек с установкой на данность мыслит так: «Что есть, то есть, и я не могу этого изменить, хотя должен стараться извлечь максимум из того, что есть». Человек же с установкой на рост верит, что всегда может стать лучше, что может научиться чему-то новому, если будет больше практиковаться, и что учеба и старания прокладывают путь к мастерству. Человек с установкой на рост мыслит так: «Пусть я пока не способен сделать это, но я постараюсь и стану лучше».
Установка на рост благотворна во всех отношениях. Приведенная выше сравнительная таблица показывает, что психологические установки влияют на наше отношение ко всему: к прикладываемым усилиям, трудным испытаниям, успехам других людей.
Благодаря многочисленным исследованиям, подтверждающим благотворность установки на рост, многие организации переосмысливают свои процессы аттестации служащих, отказываясь от рейтинга и вместо этого фокусируясь на вопросах роста и совершенствования. Когда мы оцениваем поступки людей, относя их к категории «удовлетворительно», «отлично» или «плохо», то фактически потворствуем установке на данность, как бы говоря: «Ты такой, какой есть», но когда мы переходим на оценивание роста и развития, то активизируем мотивацию и потенциал человека, говоря: «Вы такие, к чему стремитесь».
Ключевым признаком установки на рост являются слова «пока еще»: «Я пока еще этим не овладел, но овладею». Это мгновенно превращает негативную фразу во фразу, исполненную возможностей. Будучи лидером на пути перемен, вы должны использовать силу слов «пока еще» в своей воспитательной работе.
Признавайте старания и прогресс
Ключом к мотивации путешественников является признание их стараний и достигнутого прогресса. Признание стараний помогает закрепить установку на рост, создавая в организации культуру, благоприятствующую учебе и развитию. Вот несколько примеров того, как отличается фидбек, активизирующий установку на данность, от фидбека, поощряющего установку на рост. Обратите внимание на то, что при установке на данность принято оценивать людей с точки зрения присущих им черт, тогда как при установке на рост оцениваются старания и улучшения.
Фидбек в формах, стимулирующих установку на данность или установку на рост
На пути перемен у вас будет масса возможностей признавать старания и улучшения членов своей команды и тем самым поддерживать их моральный дух. Это может быть особенно полезно в отношении тех путешественников, которые изначально не хотели перемен и потому относятся к категориям плетущихся или упирающихся. Чем лучше вознаграждаются их старания, тем вероятнее, что их базальные ганглии и поводок эпиталамуса отреагируют на эту систему поощрений так, чтобы это было на пользу переменам.
Но не следует игнорировать также и категории идущих и бегущих, если вам посчастливилось иметь таких работников. Признание заслуг им тоже нужно, и когда вы подбадриваете их, это помогает зарядить энергией весь коллектив. В ходе исследования, проведенного в 2015 году организацией Globoforce, ученые обнаружили, что признание заслуг работников повышает их степень вовлеченности, уменьшает текучесть кадров, усиливает чувство безопасности и укрепляет репутацию их работодателя.
Признание заслуг путешественников может принимать разные формы, поскольку признание само по себе — это разновидность поощрения, на которое мозг очень хорошо реагирует. Ясно, что любое слово, сказанное вами, как лидером, имеет значение, поэтому не следует недооценивать важность добрых слов. По утверждению Дональда Клифтона, соавтора книги «Сила оптимизма», важнейшей причиной увольнения работников является убеждение, что их не ценят. Кроме того, исследование, проведенное компанией Deloitte, обнаружило, что в организациях, где есть эффективные программы признания заслуг работников, текучесть кадров на 31 % ниже, чем в компаниях с неэффективными программами. В 2016 году компания OfficeVibe провела глобальное исследование свыше тысячи организаций в более чем 150 странах. В их отчете приводятся следующие результаты:
• 65 % работников считают, что их недостаточно хвалят;
• 82 % работников считают, что похвала лучше любого подарка;
• 35 % работников ждут более трех месяцев, чтобы получить фидбек от своего менеджера;
• 82 % работников ценят фидбек связи независимо от того, позитивный он или негативный;
• 62 % работников говорят, что они хотели бы получать больше фидбека от своих коллег.
Поскольку признание со стороны коллег тоже имеет значение, вы можете поощрять это. Например, проведите собрание, посвященное ходу перемен. Попробуйте создать такую корпоративную культуру, где каждый работник активно искал бы возможности что-то улучшить, больше постараться, чтобы это стало позитивной и даже игривой частью процесса. Поищите веб-сайты и приложения, которые можно было бы испробовать, или даже вернитесь к старым школьным традициям, раздавая отличившимся пятерки и звездочки.
Еще одна важная часть этого процесса — отслеживание достигнутого прогресса. Как и в любом другом путешествии, вашей команде нужно знать, где они находятся на карте, сколько уже прошли и что их ждет впереди. Представьте себе восхождение на Эверест или участие в велогонке Tour de France. Каждый дюйм процесса нанесен на карты, и команды каждый вечер обсуждают все, что произошло за день, намечая стратегию на завтра. Альпинистам и велосипедистам нужно знать эту информацию, чтобы правильно распоряжаться своей энергией и делать правильный выбор в отношении питания и потребления жидкостей или даже выбрать наиболее оптимальный момент, чтобы позаботиться о своих травмах.
Ваши путешественники в этом смысле ничем не отличаются. Регулярно сверяясь с дорожной картой и отслеживая прогресс, вы помогаете своим работникам стать активными участниками процесса перемен, особенно если рассматривать каждый этап этого пути как стадию решения проблем. Кроме того, достигнутый прогресс нужно чествовать. Когда ваша команда преодолевает очередной этап на пути перемен, старайтесь не оставлять это без внимания и каким-то образом отмечайте такое событие. Даже если вы отстаете от графика или допустили перерасход средств, вы должны найти способы замечать прогресс и праздновать его. В противном случае хабенула с большой вероятностью воспримет этот опыт как неудачный, и путешественники будут проявлять еще больше сопротивления в отношении будущих перемен.
