• решение неожиданно возникающих вопросов и проблем.
Подготовка к путешествию
Успех перемен напрямую зависит от вашей подготовки. Для мелких и быстрых изменений (бугорок на дороге) подготовка будет минимальной, но для остальных трех типов пути перемен (долгий затяжной подъем, быстрое восхождение на крутую гору и долгий пологий маршрут) подготовка является критически важным фактором успеха. Это может казаться очевидным, но подготовка нужна до того, как начнутся сами преобразования. Ваши путешественники будут во всем полагаться на вас, и если вы этот этап подготовки проигнорируете, то будете лишь усугублять положение путешественников, а не улучшать его, активизируя те участки мозга, которые отнюдь не способствуют достижению вашей целей.
Сделайте все необходимое, чтобы твердо поверить в успех своего плана и излучать спокойствие и уверенность. Если вы ходили когда-нибудь в поход под чьим-то началом, то знаете, насколько это важно. Если ваш лидер выглядит суетливым или испуганным, это передается всем участникам похода. Нужно, чтобы каждый участник похода знал, что ему делать, и чтобы вы сами верили в свои силы.
На это есть биологические причины. В мозге имеются зеркальные нейроны, которые активизируются, когда мы наблюдаем за другим человеком, что-то делающим или переживающим какие-либо эмоции. Нейробиологи Джакомо Риццолатти из Пармского университета и Марко Якобони из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что зеркальные нейроны играют важнейшую роль в том, как мы учимся, как понимаем намерения другого человека и как сопереживаем другим людям. Когда мы видим другого человека в состоянии стресса, соответствующие зеркальные нейроны также активизируются, в результате чего мы испытываем стресс. Однако верно и обратное: когда мы видим человека спокойного и уверенного в себе, его спокойствие и уверенность передаются нам.
Когда вы исполняете роль проводника, ваше настроение, слова и поступки оказывают глубокое воздействие на путешественников, поэтому не пожалейте времени на то, чтобы подготовиться к маршруту. Убедитесь, что вы понимаете причины перемен и все элементы плана преобразований. Перечитайте все пункты плана и разберитесь в них. Если что-то не ясно, задавайте вопросы. Если вы полагаете, что чего-то не следует делать, заявите об этом. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за ней. Помните, что вы должны естественным образом излучать спокойствие и уверенность, потому что вы по-настоящему подготовились к своей руководящей роли.
Еще один аспект подготовки — прокладка маршрута. Он должен быть полностью готов к тому моменту, когда путешественники начнут движение по нему, чтобы они могли двигаться легко, без ненужных остановок. Многие люди считают, что большинство реформ терпит крах из-за обстоятельств непреодолимой силы. Однако на самом деле причинами неудач, как правило, оказываются разного рода мелочи, которых легко можно было бы избежать или которые можно было своевременно решить, если бы кто-то заранее позаботился о подготовке и прокладке пути перемен.
Участники Tour de France или альпинисты, собирающиеся покорять Эверест, ожидают, что маршрут будет самым тщательным образом подготовлен. Задолго до прибытия самих спортсменов организаторы вымеряют все расстояния, рисуют карты, развешивают знаки, размещают пункты питания и отдыха, количество которых должно соответствовать физическим нагрузкам и продолжительности маршрута. Например, на марафонской дистанции пункты с водой и пищей размещают чаще, нежели на дистанции благотворительного похода. Когда я участвовала в велопробеге California AIDS Ride, у нас были разбиты лагеря для ночного отдыха, душевые кабинки, медицинские пункты и даже предусмотрены разные развлечения, чтобы участники ни в чем не нуждались от старта до финиша на всем протяжении пути, который длился семь дней и имел протяженность 550 миль.
Если мы говорим о реформах в организациях, то подготовка маршрута может сводиться к следующим мероприятиям:
• детальный план действий с указанием сроков;
• мотивационные значки и плакаты с ключевыми лозунгами;
• веб-сайты и мобильные приложения;
• средства и методы коммуникации для больших и малых групп, такие как почтовая рассылка и общее собрание;
• повестки дня совещаний;
• тренинг (практические занятия, онлайновые видео, документация);
• коучинг;
• средства и методы поощрения заслуг, чествования победителей.
В идеале другие лидеры в вашей организации также продумывают эти действия, и такое тщательное планирование и взаимная поддержка очевидным образом сказываются на процессе перемен. Если это так, то вам нужно лишь выполнять свои обязанности и вести группу путешественников по пути перемен. Вы будете максимально уверены в себе, если заранее пробежите по маршруту вперед, убедитесь, что все готово, а затем вернетесь и будете с уверенностью вести людей за собой. А вот если вы обнаружите, что должного планирования и поддержки недостает, — не молчите, скажите об этом. Готовясь сами, вы можете способствовать тому, чтобы путь перемен стал проще и эффективнее для всех.
И не ограничивайтесь только теми ресурсами, которые выделяются вам. Если чего-то не хватает, старайтесь проявлять изобретательность и находить нужные решения. Вы можете легко создать собственные карты, плакаты, пункты помощи. Вы можете даже уполномочить кого-то из своих подчиненных помогать вам в этом деле. Выберите самых сильных и опытных путешественников и сформируйте из них команду разведчиков, которые будут мыслить на несколько ходов вперед. Это позволит вам снять с себя часть нагрузки и заодно поможет им приобрести больше опыта в решении проблем.
Наконец, готовясь к роли проводника, а значит, руководить, направлять и решать проблемы, вы должны быть и сами готовы пройти этот путь. Вам потребуется собрать в кулак весь свой эмоциональный интеллект, чтобы справляться со смешанными эмоциями, которые будут переполнять вас, и проявлять терпение.
Подумайте о том, что помогает вам чувствовать спокойствие и уверенность, и действуйте именно в этих направлениях. Не забывайте заботиться о себе, старайтесь больше спать и хорошо питаться. Если вам еще не довелось постичь пользу самоосознания, я рекомендую не тянуть с этим.
Подготовка путешественников
Другим ключевым этапом пути преобразований является подготовка путешественников. Прежде чем вы отправитесь в путь, присмотритесь к членам группы. В какой они форме? Оцените их мотивацию. Есть ли среди них люди, которые будут двигаться навстречу переменам с энтузиазмом и энергией? Может быть, есть те, кто будет упираться ногами? Не следует игнорировать их мотивацию (или ее отсутствие), потому что она будет оказывать влияние на состояние всего коллектива ежедневно.
Вы можете также оценить, насколько тяжелый груз им приходится нести на себе. Помимо профессиональной мотивации есть аспекты личной жизни, которые также влияют на нашу способность с большей или меньшей легкостью идти по пути перемен. Например, если кто-то в вашей команде продолжает работать, будучи больным или травмированным, ясно, что он сможет вкладывать меньше энергии в процесс. То же касается и молодых родителей, которым приходится не спать ночами.
