Я метафорически сравниваю эти проблемы с камнями в рюкзаке. Всегда можно от них избавиться, но в любом случае полезно знать, кто в коллективе несет большую нагрузку или подвержен большему стрессу по сравнению с остальными. Если вы можете облегчить их ношу, сделайте это. Иногда даже небольшие поправки, вносимые в список обязанностей или в график работы, могут многое изменить. Здесь вы даже можете попробовать применить методику, предполагающую объединение работников в пары или небольшие бригады. В такой ситуации они смогут помогать друг другу, при необходимости подменять друг друга. Если вы пойдете таким путем, проследите за тем, чтобы в пару к путешественникам с тяжелыми рюкзаками ставить людей, у которых запас прочности побольше.
Оценив состояние своей команды, подумайте, как помочь им подготовиться к путешествию. Когда речь идет о настоящих походах или восхождениях, люди заранее тренируются, чтобы укрепить свою физическую форму. С чем это сравнить, когда речь идет о переменах в организациях? Может быть, стоит помочь своим работникам овладеть какими-то навыками управления временем. Это определенно пригодится, когда вы будете приближаться к вершине горы. Возможно, следует уделить время укреплению отношений в коллективе, чтобы путешественники могли опереться друг на друга, когда устанут или будут морально истощены? Может быть, им стоит заранее как следует отдохнуть, чтобы в течение следующих нескольких недель иметь больший запас сил?
Подумайте над тем, какие навыки, привычки им нужно развить в себе, прежде чем выходить на маршрут, и постарайтесь заблаговременно предупредить членов своей команды о намечающихся переменах. Если они заранее знают пункт назначения, маршрут и время, то могут активнее участвовать в собственной подготовке и даже предлагать новаторские решения, которые повысят вероятность успеха для всей группы.
Начало пути: фаза сопротивления
Начиная вести людей по маршруту, на ранних стадиях нужно иметь в виду некоторые важные моменты. (Одно напоминание: о сопротивлении не стоит беспокоиться только тогда, когда мы имеем дело с переменами из «зеленой зоны», то есть с бугорками на дороге. Во всех остальных случаях фаза сопротивления является одной из ключевых.) Обычно именно в начале пути мы сталкиваемся с определенным сопротивлением. Люди запрограммированы на то, чтобы сопротивляться переменам, поэтому какую бы подготовительную работу вы ни проделали, недовольство все равно будет. Сотрудники будут подвергать сомнению необходимость перемен, фокусировать свое внимание на потенциальных потерях, ярко выражать негативные эмоции, особенно если подъем достаточно крутой или если им приходится терпеть одновременно несколько разных реформ.
Наилучшая стратегия для вас — это с самого начала и как можно чаще общаться со своими людьми, проявляя полную откровенность и прозрачность. Объясняйте им все «почему», «как» и «когда», общайтесь с путешественниками как с активными участниками происходящих перемен. Если у них есть возможность проявить инициативу, позволяйте им это. В таком случае перемены будут осуществляться гораздо эффективнее, чем в случае, когда всю инициативу берут на себя лидеры, организаторы и проводники. Исследования показывают: когда люди сами выбирают для себя путь, они в гораздо большей степени нацелены на успешный результат. Если же они лишены возможности выбирать, быть или не быть переменам, тогда хотя бы дайте им возможность выбирать какие-то нюансы на пути перемен.
Ниже указаны возможности, которые стоит иметь в виду.
• Создать карту и отслеживать прогресс таким образом, чтобы это было очевидно для всей команды.
• Определить ключевые этапы и организовывать торжественные мероприятия по окончании каждого из этапов.
• Создать эффективную систему поощрения.
• Укреплять чувство командной идентичности; может быть, даже стоит дать команде специальное название или завести свой талисман.
• Разработать эффективные методы разрешения конфликтов.
• Привнести в этот процесс фактор игры: можно ли это сделать быстрее или лучше?
• Использовать такие методы самопомощи, как забота о себе, самоосознание и игры.
• Допускайте возможность самоопределения (то есть предоставьте им самим решать, чего они хотят и что им нужно).
Когда кто-то ворчит — слушайте, причем слушайте внимательно, потому что, скорее всего, люди озвучивают свои тревоги в отношении возможных потерь. Чем лучше вы понимаете их страхи, тем легче вам бороться с этими страхами. Очень часто люди тревожатся об автономии, мастерстве и предназначении, а также о статусе, уверенности, справедливости. В своей книге «Стать сильнее» доктор Брене Браун говорит, что во времена перемен люди боятся оказаться ненужными. Мы все хотим иметь значение, все хотим, чтобы нас видели и слышали.
Поэтому смотрите на них, слушайте их, дайте им понять, что они важны для вас. Это не означает, что вы должны вселять в них ложные надежды, но, если вы будете проявлять сочувствие к их заботам, это во многом поможет им успешно пройти этот переходный период. Одновременно это укрепит доверительные отношения между вами.
Я всегда напоминаю лидерам и проводникам, что недовольство путешественников никак не связано с качеством лидерства. Это лишь проявление их человеческой природы. Служить образцом терпения и эмпатии — это лучшее, что вы можете сделать, чтобы помочь своим подчиненным чувствовать себя увереннее и спокойнее.
Будьте всегда рядом, будьте надежной опорой, излучайте спокойствие и уверенность. Именно в такое время вы должны натянуть страховочный трос и проверить его надежность, чтобы они могли держаться за него в самые трудные моменты.
Приближение к пику: фаза смирения
К этому моменту вы уже справились с изначальным недовольством, но, по мере того как подъем становится все круче и требует все больше времени, люди все чаще испытывают разочарование и даже впадают в депрессию. Они еще не достигли вершины, с которой могут увидеть все блага перемен, поэтому полезно напоминать им о причинах, побудивших их двинуться в путь, и обо всех потенциальных благах.
Ваши лидерские качества на этой стадии чрезвычайно важны, но ваш энтузиазм может входить в противоречие с эмоциями изможденных путешественников. Я рекомендую вам регулярно устраивать собрания или иным образом отмечать уже достигнутый прогресс. Сами поздравляйте подчиненных, пусть они поздравляют друг друга, и найдите способ сделать так, чтобы это соответствовало атмосфере, сложившейся в коллективе. Если они предпочитают дурачиться, дурачьтесь вместе с ними. Если они настроены серьезно, будьте серьезны и вы. Если вы озабочены их настроением, расспросите их об этом.
Фазы пути перемен
Это отличный повод предложить путешественникам поделиться историями успеха. Это могут быть истории успешных перемен, или истории успешного прохождения трудного пути, или истории преодоления тех или иных преград. Фокусируйте внимание на всем хорошем, что только можно найти, чтобы зарядить коллектив позитивом.
