Именно этот метод позволяет работникам естественным образом проявить свои лучшие качества в процессе сотрудничества с другими. После того как вы отметите свои успехи, дайте участникам похода понять, что они приближаются к вершине, и спросите, что им нужно для последнего рывка. Пусть они сами задумаются, устроят мозговой штурм и решат, что могло бы им помочь. Затем постарайтесь обеспечить то, о чем они просят. Возможно, на этой стадии вам самим может потребоваться определенный толчок, поэтому не упускайте возможности встретиться с другими проводниками, поддержать друг друга и отпраздновать общие успехи.
Всегда будьте воплощением спокойствия и уверенности, будьте надежным страховочным тросом, за который люди могут держаться, продолжая двигаться вперед.
Накопление движущей силы: фаза принятия
К этому моменту вы уже преодолели пик сопротивления и испытали явное облегчение, но сохраняйте бдительность. Это тоже очень уязвимая фаза, поэтому вам нужно постараться ускорить процесс.
Оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности, напоминайте людям все «почему» и «как». На этой стадии у путешественников часто возникает масса вопросов, и, вероятнее всего, эти вопросы уже раньше обсуждались вами. Поскольку у них теперь совершенно иной психологический настрой, они проявляют живой интерес к происходящим переменам и способу их осуществления и могут даже вносить свои идеи и предложения.
На данной стадии лидеры и проводники могут испытывать некоторое разочарование, поскольку им может казаться, что люди невнимательно их слушали. Сделайте глубокий вдох и наберитесь терпения. Помните, что они просто люди. То, что они задают вопросы, на самом деле положительный знак: это свидетельствует о том, что поворот уже состоялся и что теперь они смотрят вперед, в направлении потенциальных благ. Слушайте, отвечайте и не беспокойтесь о том, что повторное обсуждение каких-то вопросов уведет вас назад. На самом деле это тот момент, когда следует слушать своих подчиненных с еще большим вниманием, поскольку они зачастую видят проблемы, которые требуют решения, или готовы предложить полезные идеи, которые можно внедрить. Некоторые из лучших инноваций рождаются именно на этой стадии пути перемен, но только в том случае, если проводники умеют слушать.
Это та стадия, на которой путешественники могут начать проявлять свои новые привычки и нормы поведения. Позаботьтесь о соответствующих тренингах, чтобы набрать необходимое количество повторений. Именно на данном этапе высока вероятность потерпеть неудачу, поэтому нужно создать такую атмосферу, где ошибки не возбраняются, а рассматриваются как полезные уроки.
Ближе к концу этой стадии организуйте еще одно торжественное собрание, где похвалите своих подчиненных за отличную работу, которую они проделали, и за прогресс, которого они достигли. Это поможет мозгу «увидеть» в переменах еще одну позитивную награду.
Приближение к финишу: фаза вовлеченности
К началу этой фазы вы уже можете чувствовать, что успех достигнут, но это не так. Поэтому не поддавайтесь искушению переключить внимание на какие-то другие вещи. Хотя ваши путешественники остаются с вами и даже набирают темп, не убирайте страховочные тросы и следите за тем, чтобы путь был пройден до конца. Когда речь идет об альпинизме и туристических походах, это самая опасная часть экспедиции. Поскольку трудная часть пройдена, люди могут терять бдительность и без нужды идти на риск, особенно из-за того, что усталость начинает брать свое. К сожалению, большинство смертельных случаев в горах происходит после того, как альпинисты покорили вершину и уже спускаются вниз.
Атмосферу праздника можно, конечно, поддерживать, но при этом все равно оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности. Это наиболее подходящий момент, чтобы направить взор людей на финишную черту. Четко дайте им понять, в какой момент изменения будут завершены и каковы критерии этого. Многие реформы на данной стадии как раз и терпят крах, поскольку оказываются не доведенными до конца. Лидеры ошибочно предполагают, что, поскольку финиш «так близок», путешественники будут продолжать двигаться вперед.
Реальность же такова, что именно в этот момент на работников наваливается масса других перемен и открываются новые маршруты. Поскольку кажется, что данный маршрут уже «в шляпе», проводники устремляются на другие пути, а организаторы начинают все сворачивать. И то и другое угрожает успеху путешествия и лишает путешественников радости от пересечения финиша. Мозгу нужно ощущение завершенности, чтобы перемены воспринимались как успех. Если эта стадия оказывается скомканной, может получиться так, что компания вложила много времени и средств в реформы, которые не осуществились, и в результате этого путешественники будут считать себя неудачниками, несмотря на всю ту огромную работу, которую они проделали. Поэтому продолжайте вести их, пока последний путешественник не пересечет финишную линию, и только тогда можно будет сказать, что путь перемен официально завершен.
Затем проведите формальное подведение итогов. Не пускайте его на самотек, потому что это очень важный элемент нейробиологии перемен. Неудачи и трудные испытания на вашем пути — это нормально. Учиться на своих ошибках очень важно с точки зрения самосовершенствования, поэтому проведите собрание, на котором поговорите о том, что случилось и что следует изменить. Я рекомендую обязательно проводить по завершении пути перемен общие собрания, где анализируются осуществленные перемены и их результаты, а в качестве отдельного мероприятия советую отпраздновать успех столь значимого события — завершения перемен.
Одно замечание насчет празднований. Они могут принимать самые разные формы: от небольшой вечеринки (с пиццей непосредственно на рабочих местах) до более существенных коллективных мероприятий (типа экскурсий, похода в боулинг, корпоратива в клубе), а то и дорогостоящей коллективной поездки (в Лас-Вегас или на Гавайи). Главное, чтобы эти мероприятия соответствовали культуре и образу жизни ваших путешественников. Всем нам памятна сцена из сериала «Офис», где босс пытается организовать «праздник», который его команда совершенно не приемлет. Вот почему я рекомендую вам спрашивать у подчиненных, какие лучше выбирать формы поощрения и празднования успеха. Выделите им бюджет, и пусть они сами устроят такое мероприятие, которое придется им по душе.
Решение неожиданно возникающих вопросов и проблем: преграды, бури и оползни!
В реальном мире немногие изменения происходят в точности так, как они планируются. Даже когда разработчики экспедиции, организаторы маршрута, проводники и путешественники проделывают совершенно феноменальную работу, могут случаться всякие неожиданности. Лучшими являются те лидеры, которые загодя готовятся к неожиданностям.
Благодаря модели Change Quest вы уже знаете о типичных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе перемен, включая сопротивление путешественников на крутых участках маршрута или сотрудников, не обладающих необходимыми навыками. Эта модель позволяет анализировать и прогнозировать события, благодаря чему ваши ожидания становятся более точными. Стратегии, которые я изложила в предыдущем разделе, должны помочь вам решить многие из потенциальных проблем. Однако неожиданные испытания все-таки зачастую приходят из неожиданных источников, и они могут угрожать успеху перемен в целом или успеху определенной группы путешественников. Согласно моему опыту, эти проблемы распадаются на три категории, и ваша реакция на каждую из них должна быть разной, поскольку ущерб, наносимый ими, также неодинаков.
