Преграды
Иногда на пути, по которому следуют ваши путешественники, возникают преграды, не дающие двигаться вперед, пока с ними не разберешься. Преграды не влияют на маршрут в целом, поэтому цель и путь остаются прежними, но вам все же нужно либо преодолеть эту преграду, либо наиболее коротким путем обойти ее.
Влияние преграды на успех перемен зависит как от ее масштабов, так и от других обстоятельств, в том числе времени и опыта путешественников. Представьте огромный камень на дороге. Опытные путешественники, имеющие высокий уровень мотивации, способны перебраться через него так, что вы даже не успеете заметить, что на пути что-то было. Если преграда достаточно велика, возможно, придется остановиться и выработать наилучшее решение, как эту преграду преодолеть или обойти. Но преграда может полностью деморализовать тех путешественников, у которых и без того низкая мотивация или которые несут за спиной тяжелый груз, что побуждает их при малейших неприятностях давать волю негативным эмоциям. От времени решения проблемы зависят сроки путешествия, поэтому весь путь может занять более длительное время или потребовать больше усилий.
Вот несколько примеров таких преград в деятельности организаций:
• поставщик опаздывает с отгрузкой;
• стоимость необходимых ресурсов неожиданно возросла;
• ваши смежники не справились со своими обязательствами, из-за чего задерживают вас;
• один из ключевых игроков или проводников покидает вашу команду или компанию;
• не были приняты во внимание региональные различия;
• организатор маршрута не подготовил должным образом необходимые ресурсы.
Типы неожиданных испытаний
В качестве проводника вы должны оставаться воплощением спокойствия и уверенности. Если вы замечаете преграду на горизонте, то чем раньше сообщите об этом команде, тем лучше. Если команда заподозрит, что вы скрываете информацию, это может повредить вашим отношениям с ней.
Мой любимый способ обращения с преградами — рассматривать их как возможность решить трудную, но интересную задачу. Пусть ваши путешественники возьмут на себя поиск наилучшего решения, поскольку у них наверняка есть хорошие идеи и они будут только гордиться, если им доверят такую задачу. После преодоления преграды отпразднуйте ваш коллективный успех.
Бури
Второй тип неожиданных испытаний можно уподобить снежной или песчаной буре. Это то, что приходит извне и обрушивается на путешественников и их мир. Буря также влияет на намеченные сроки, поскольку путешественникам придется укрыться и переждать. Разница между бурей и преградой определяется временем: бури — это проблемы, решение которых занимает больше времени. Любая преграда может стать бурей, если ее решение затягивается, а масштабы увеличиваются.
Примеры бурь:
• вступление в действие новой политики или новых правил, которые требуют времени от разработчиков/лидеров, чтобы приспособиться;
• какой-то человек или группа поднимает вопросы, касающиеся перемен, которые должны быть решены разработчиками/лидерами;
• процессы или технологии недостаточно отлажены и потребуется время, чтобы исправить ситуацию;
• на рынке происходят волнения, но есть надежда, что в ближайшем будущем все утрясется;
• разработчик/лидер вносит важное изменение, к которому нужно приспособиться.
Когда на вашу группу обрушивается буря, сохраняйте спокойствие и уверенность и обсуждайте все возникающие вопросы. Как уже говорилось, чем скорее вы предупредите свою группу о приближающейся буре, тем лучше. Вас будут меньше ценить как проводника, если вы будете предупреждать о снежной буре, когда снега уже по колено. Если путешественники предупреждены заранее, то им легче физически и психологически подготовиться к новым испытаниям.
Степень воздействия бури на ваш коллектив зависит от того, как вы на нее реагируете. С одной стороны, это может способствовать сплоченности путешественников, с другой — это добавляет тревог и разъединяет группу. Ясно, что первый вариант предпочтительнее. Не утаивайте ничего из того, что знаете. Дайте четко понять, каковы ваши ожидания относительно масштабов бури и ее продолжительности. Обсуждайте с путешественниками, как эта задержка может повлиять на результативность их работы. Мозжечковая миндалина в этой ситуации активизируется, поскольку речь идет о переменах внутри перемен. Поводок эпиталамуса может возбуждать дополнительные страхи в отношении возможной неудачи и чувства вины. Ничто так не подвергает группу стрессу, как невозможность достичь успеха, при том что она остается ответственной за результат. Наверняка вам будут задавать много вопросов по этому поводу, так что будьте готовы ответить на них.
К счастью, вам едва ли доведется столкнуться с реальной снежной бурей в горах, требующей строить укрытие от снега. Ваши путешественники «воспользуются» бурей как временной остановкой на конкретном пути перемен, позволяющей сосредоточиться на других делах, особенно если одновременно им приходится двигаться и по другим маршрутам перемен. Это позволит им наилучшим образом распорядиться своим временем и энергией, пока буря не утихнет.
Когда дела пойдут на поправку, снова соберите людей, объясните им, чем была вызвана буря (если они этого еще не знают), соответствующим образом исправьте карту маршрута и сроки. Если прошло достаточно много времени, возможно, вам придется напомнить сотрудникам о цели их путешествия и проверить общий уровень мотивации, поскольку за прошедшее время многое могло измениться. Заново натяните страховочные тросы, отметьте место вашего нахождения на маршруте и отправляйтесь в дальнейший путь. Не ждите, что все сразу же вернутся в тот ритм путешествия, который был прерван бурей. Потребуется какое-то время на раскачку и накопление движущей силы. Ищите возможность хвалить и поздравлять своих людей за их стойкость и умение приспосабливаться к ситуации.
Оползни
Неожиданное испытание последнего типа — это то, что полностью сметает вашу группу с горы, вызывая внезапное прекращение путешествия. Речь идет о значительных изменениях в окружающем ландшафте, которые повлияют не только на данный путь перемен, но и на многое другое в той среде, в которой вы работаете.
Вот несколько примеров оползней:
• финансовый крах вашей организации;
• слияние или приобретение;
• судебные иски или вмешательство регулирующих органов;
• природные или геополитические катаклизмы.
Оползни в наибольшей степени дезориентируют людей, потому что они создают внезапные изменения сейсмического масштаба, застигающие ваших путешественников врасплох. Они кладут конец данному пути перемен, в результате чего начинаются перемены совершенно другого рода.
