Любой новый работник, приходящий в организацию, скажет вам, что первые несколько недель очень изматывают как в физическом, так и в эмоциональном плане. Но, к счастью, уже через шесть-семь недель становится легче, вы начинаете чувствовать себя в своей тарелке.
Усталость от перемен реальна, и она характерна для любых организаций в сфере экономики. Феномен усталости от перемен и его влияние на работу организации изучается все большим количеством исследователей. Например, компания Ketchum в 2015 году провела исследование с участием высокопоставленных руководителей в семи странах. Как выяснилось, почти половина (47 %) руководителей признает, что усталость от перемен в значительной мере проявляется в их организации. Тайлер Дурхем, партнер и президент Ketchum Change, утверждает, что подавляющему большенству руководителей нужно «признать наличие эффекта истощения, который испытывают служащие вследствие непрерывных перемен и состояния неопределенности, а также то, что это истощение может приводить к снижению производительности труда и повышению уровня невовлеченности и текучести кадров».
Вы можете совершенно ошеломить своих подчиненных чередой перемен (из желтой, оранжевой и красной зон), непрерывно сменяющих друг друга и не оставляющих времени на восстановление сил. Более того, подобно пресловутой соломинке, ломающей спину верблюду, даже одной-двух «зеленых» инициатив может оказаться достаточно, чтобы нанести ущерб, если время выбрано неудачно.
Человеческий организм просто не в состоянии выносить непрерывные перемены. Это слишком утомляет, поэтому людям приходится делать соответствующий выбор. Сначала они могут с энтузиазмом отнестись к переменам, стараясь добиться успеха. Но, когда на них обрушиваются все новые и новые перемены, служащие начинают понимать, что не могут постоянно прикладывать столько усилий, и тогда их прежняя вовлеченность сходит на нет. Когда они более равнодушно относятся к своей работе и организации в целом, то не будут в такой мере чувствовать негативное воздействие перемен. К сожалению, это означает, что люди вкладывают в свою работу слишком мало страсти, поскольку у них нет никакой мотивации. Доктор Дон-Мари Тернер говорит, что именно в такой момент компания начинает терять свое конкурентное преимущество: она лишается продуктивности и новаторства, которые возможны только при высокой степени вовлеченности служащих.
Кроме того, работники очень быстро овладевают искусством «игры в перемены»: они лишь делают вид, что активно участвуют, но на самом деле совсем не стараются. Джини Дак, автор книги «Монстр перемен», называет их «пережившими перемены». У руководителей складывается ложное представление, что перемены происходят, но результатов, которые должны быть достигнуты благодаря этим переменам, не видно.
Таким образом, чтобы правильно интерпретировать кривую перемен, имейте в виду, что она не учитывает хроническую или острую усталость от перемен и движение по этой кривой во всех случаях одинаково. Однако, если люди физически и эмоционально истощены, они реагируют совсем не так, как работники, не знающие усталости. Занимаясь исследованием биологии труда, я обнаружила, что нейробиология проливает свет на понимание перемен и, что еще важнее, может помочь людям более эффективно справляться с ними.
Ваш персональный практикум
Давайте используем материал этого раздела применительно к вашему опыту. Я рекомендую сначала поразмыслить над теми переменами, которые уже завершились, а затем присмотреться к тому, что вам еще предстоит. Подумайте над следующими вопросами:
• Как вы оценили бы уровень разрушительной силы и продолжительность адаптации? Какой квадрант наилучшим образом описывает эти перемены?
• Какова ваша мотивация по отношению к переменам? Вы хотели их, вы их выбирали? Какая из фигурок наилучшим образом олицетворяет вашу мотивацию (бегущий, идущий, волочащий ноги или сопротивляющийся)?
• Насколько кривая перемен соответствует вашему опыту? Как в вашем случае выглядят различные стадии?
• Какой была ваша пропускная способность перемен в то время, когда вы их переживали? У вас оставалось достаточно места, чтобы приспособиться к ним, или вы ощущали переполнение?
• Вы ощущали какую-либо усталость от перемен? Если да, то какие именно симптомы проявлялись?
II. Страх + неудача + усталость: нейробиология перемен
Если мы не способны изменить ситуацию, приходится меняться самим.
Виктор Франкл, писатель, переживший Холокост, автор книги «Человек в поисках смысла»
7. Мозг и перемены
Изучение нейробиологии перемен стало для меня естественным продолжением моих исследований, касающихся вопросов обучения. Нейробиология занимается изучением того, как центральная нервная система (головной и спинной мозг) и периферическая нервная система (все остальные нервы тела), работая сообща, формируют наши мысли, эмоции и поведение.
Научно-технический прогресс в области медицины позволил неврологам, биологам, психологам изучать процессы, происходящие в человеческом теле, так, как это невозможно было даже представить в самых смелых мечтах. Когда читаешь результаты исследований в различных журналах, становится ясно, что мы начинаем познавать себя на совершенно новом уровне. Мы словно сняли с себя капюшон и наконец смогли по-настоящему разобраться в том, как работают наши внутренние механизмы.
Хотя я не имею образования в области нейробиологии (моя докторская степень связана с вопросами обучения и руководства организациями), мне посчастливилось учиться в Калифорнийском университете, где преподаватели рассказывали нам, как расшифровывать результаты эмпирических исследований и, что еще важнее, находить связи между исследованиями, которые кажутся независимыми друг от друга. Эти неожиданно открывающиеся связи всегда поражают меня, ведь в силу узкой специализации большинство ученых работают весьма изолированно. Многие из них сосредоточены лишь на своем объекте исследования и зачастую изучают какую-то одну функцию мозга или его структуру. Будучи доками в своей области, они не обладают широким взглядом на вещи и не пытаются применить результаты своих исследований к решению сегодняшних проблем.
Практикуясь в сфере стратегии обучения и развития лидерских качеств, я исполняю роль посредника, переводчика, анализируя новейшие научные открытия и создавая новые модели, основанные на них. Занимаясь кросс-функциональным и мультидисциплинарным обзором литературы, я обнаружила, что различные аспекты изучения мозга очень важны для понимания того, как перемены воздействуют на современных работников. Изучение этих аспектов позволяет пролить свет на некоторые серьезные пробелы в нашем понимании процессов перемен, а значит, и причин, по которым многие инициативы перемен обречены на провал.
