• полностью признаю свою ошибку;
• подробно объясняю, что собираюсь сделать, чтобы все исправить;
• предоставляю людям возможность высказать свое мнение и добавить что-нибудь к информации, которой я с ними поделился;
• берусь за работу, чтобы устранить проблему;
• наблюдаю за их реакцией, чтобы убедиться в том, что их устраивает такое решение проблемы.
Короче говоря, я делаю все возможное, чтобы исправить положение. Должен признаться, что заниматься этим мне приходится намного чаще, чем хотелось бы. Но могу вас заверить: это всегда работает. И я всегда поражаюсь тому, как охотно люди прощают меня, когда я провожу этот процесс вместе с ними. А самое удивительное заключается в том, что в большинстве случаев это приводит к укреплению и улучшению отношений. Часто они становятся даже лучше, чем раньше. Полагаю, тут содержится ценный урок на тему надежности. Причиной утраты доверия и связи друг с другом часто становятся не случайные неудачи, а наше нежелание сделать все возможное для восстановления отношений. Не позволяйте этому случиться с вами. Старайтесь постоянно демонстрировать свою надежность, а когда терпите неудачу, делайте все, что в ваших силах, чтобы исправить ситуацию.
5. Щедрость: давайте первым, давайте постоянно
Альберт Эйнштейн сказал: «Человек начинает жить лишь тогда, когда ему удается превзойти самого себя». Применительно к нашей теме можно сказать, что он начинает давать что-либо другим лишь тогда, когда превосходит самого себя. Кстати, это хороший способ налаживания связей с другими людьми.
ЧЕЛОВЕК НАЧИНАЕТ ЖИТЬ ЛИШЬ ТОГДА, КОГДА ЕМУ УДАЕТСЯ ПРЕВЗОЙТИ САМОГО СЕБЯ.
Альберт Эйнштейн
Роджер Бреланд, почетный декан Алабамской школы искусств, продемонстрировал мне это на одной конференции, куда нас пригласили в качестве спикеров. Он отвел меня в сторону и презентовал красивую ручку Montblanc. Это было немного неожиданно.
— Я хочу подарить ее тебе, потому что ты мой близкий друг, — сказал он, — и у меня к тебе есть одна просьба. Можешь пообещать, что каждый раз, когда станешь писать этой ручкой, ты будешь молиться за меня?
Я с радостью согласился и больше года пользовался этой ручкой, работая за своим столом, и каждый раз действительно молился за Роджера. Все это время его щедрость ко мне и мои молитвы за него укрепляли нашу дружескую связь.
Я никогда не видел, чтобы жадный человек с мышлением дефицита был хорошим коннектором. Устанавливать связи с другими людьми ему мешает зацикленность на себе и склонность принимать решения, продиктованные заботой о самосохранении. Как сказал теолог Генри Нувен, «когда мы руководствуемся мышлением дефицита и ничего не даем другим, того немногого, что у нас есть, становится еще меньше. Когда мы используем мышление изобилия и проявляем щедрость, все, что мы даем, умножается».
Несколько лет назад я наткнулся на стенограмму речи, произнесенной Стивеном Кингом в выпускном классе Вассар-колледжа в 2001 году. Как и следовало ожидать, его выступление было красноречивым. В своем обращении он говорил о деньгах и щедрости:
Мы все знаем, что человеческая жизнь коротка. Я прошу вас посмотреть на это проще… Чем вы собираетесь заняться в жизни? В любом случае знайте, что есть одна вещь, которой вы не сможете сделать: забрать с собой после смерти то, чего вы добьетесь…
Мы приходим в этот мир голыми и без гроша за душой. А уйдем отсюда в одежде, но такими же бессребрениками. Уоррен Баффет? Уйдет без гроша. Билл Гейтс? Уйдет без гроша. Президент Фергюсон? Без гроша. Стив Кинг? Без гроша. Все вы? Без единой монеты. А сколько времени вы здесь пробудете?.. Время летит, и конец настанет в мгновение ока.
Стоит ли вам отдавать то, что у вас есть? Разумеется, да. Подумайте о том, чтобы сделать свою жизнь одним большим подарком другим людям. Почему нет? Ведь вы всего лишь временно владеете всем, что у вас есть. Ничего из того, что вы хотите иметь — от «Мазерати», о котором можете мечтать, до пенсионного фонда, который вам рано или поздно попытается втюхать какой-нибудь брокер, — не является реальным. В этом мире долго живет лишь то, что вы даете другим. Все остальное — иллюзия.
Главную роль в акте давания играет не получатель и не то, что дается, а тот, кто дает. Это нужно прежде всего ему. Человек открывает свой бумажник не для того, чтобы сделать мир лучше, хотя в этом нет ничего плохого, а для того, чтобы стать лучше самому. Я даю потому, что для меня это единственный верный способ сказать: я рад тому, что жив и могу зарабатывать себе на хлеб любимым делом. Надеюсь, вы будете столь же благодарны за то, что живете, и ваша работа будет приносить вам такую же радость. Давание — это способ отвлечься от мысли о зарабатывании денег и задуматься о том, как мы живем, о семьях, которые мы создаем, и об обществе, которое вскармливает и воспитывает нас.
Поэтому я прошу вас начать новый этап своей жизни и не сбавлять темп. Я думаю, в конце пути вы увидите, что получили больше, чем когда-либо имели, и сделали больше добра, чем когда-либо мечтали.
Щедрость делает вас лучше. Она помогает вам стать выдающимся лидером и прокладывает путь к созданию связей с другими людьми. Если вы еще не тот, кто дает первым и дает постоянно, тогда я призываю вас попробовать это делать.
6. Умение слушать: откройте самую лучшую дверь для создания связей с людьми
Однажды я прочитал историю об одном профессиональном теннисисте, который давал урок новому ученику. Понаблюдав за тем, как ученик ударяет по мячу, инструктор стал советовать ему, как улучшить технику удара. Но каждый раз, когда инструктор начинал что-то предлагать, ученик его перебивал, чтобы высказать свое мнение о проблеме и ее устранении.
После того как это повторилось много раз подряд, профессионал просто стал кивать в знак согласия и позволять игроку действовать так, как тому хотелось.
Когда урок закончился, одна женщина, наблюдавшая за происходящим и знакомая с профессионалом, спросила:
— Почему вы соглашались с глупыми предложениями этого высокомерного типа?
Старый профи улыбнулся и ответил:
— Жизнь уже давно научила меня, что нет смысла тратить время на попытки продать ответы человеку, который хочет покупать только свое эхо.
Если вы никогда не будете слушать, окружающие вскоре перестанут с вами разговаривать и вы, как лидер, окажетесь в изоляции. Если вы будете слушать, они не только расскажут то, что вам нужно знать, но и установят с вами связь, поскольку увидят, что вы заботитесь о них и цените их мнение.
На усвоение этого урока у меня тоже ушло немало времени. В начале своей карьеры лидера я был похож на ученика теннисиста, который не слушал тренера. Свою первоочередную задачу я видел в том, чтобы высказывать собственные идеи и убеждать других покупать их, а не в том, чтобы прислушиваться к обратной связи или принимать к сведению то, что говорили люди. После ряда промахов я понял, что моя проблема как лидера заключалась в нежелании сделать слушание приоритетной задачей, и решил, что должен начать действовать иначе. Но произвести данное изменение оказалось нелегко. Я отчаянно боролся с собой, и в конце концов мне это удалось. Вот каким образом.
