Я составил список негативных последствий неумения хорошо слушать
Первое, что я сделал, чтобы встать на правильный путь, — это взял блокнот и составил список всех негативных последствий для лидерства, к которым привело мое нежелание слушать. В верхней части списка я написал следующее:
• Лишь у немногих сохранилось желание высказывать мне свое мнение.
• Мое лидерство стало основываться на предположениях.
• Осуществляться стали только мои идеи.
• Никто, кроме меня, не считает себя ответственным за выполнение заданий.
• Членам моей команды не хватает эффективных взаимосвязей друг с другом.
Было очевидно, что такое положение дел не может привести к успеху, и это разожгло во мне желание измениться и заставить себя действовать иначе.
Я каждый день напоминал себе, что нужно хорошо слушать
Большинство лидеров проводят много времени, встречаясь с людьми. Это в полной мере относилось к моему стилю работы в тот период, когда я пытался измениться. Я решил, что в начале каждой встречи — без всяких исключений — буду доставать блокнот для заметок и в верхней части страницы сразу ставить большую букву С (слушай) в качестве напоминания о том, что нужно замолчать и слушать.
Я перестал перебивать
Я перебивал людей, поскольку был сосредоточен на том, что хотел сообщить сам. А еще мне казалось, будто я уже знаю, что скажут другие. Но перебивать людей — это все равно что говорить: «То, что хочу сказать я, важнее того, что говорите вы». Вести себя подобным образом было неправильно, и я решил покончить с данной привычкой.
Я начал задавать вопросы
Чтобы отучиться перебивать других, я начал задавать вопросы. Оказалось, что это один из самых лучших способов пробудить у другого человека желание высказаться. Я уже говорил о ценности умения задавать вопросы, поэтому тут мне почти нечего добавить. Хочу сказать лишь одно: выслушивание ответов никогда не доставляло мне неприятностей.
Я стал просить людей следить за тем, чтобы я слушал
На завершающем этапе этого процесса я стал просить других обязательно давать мне знать, когда я их не слушаю. Ничто не помогает нам держать данное себе слово лучше, чем наблюдение людей за своими действиями. Каждый раз, когда кто-нибудь говорил мне, что я его не слушаю, я извинялся и обращался в слух.
* * *
Если вы хотите стать лидером-коннектором, научитесь слушать. Просите других наблюдать за вами. Если хватит смелости, соберите членов своей команды, коллег, друзей, семью и спросите их, насколько вы хороший слушатель по шкале от одного до десяти. Если оценка окажется низкой, возможно, вам придется предпринять те же шаги, что и мне.
7. Умение ободрять: снабжайте людей кислородом для души
Более двадцати лет назад я прочитал статью Грега Асимакупулоса, которую он написал, чтобы приободрить лидеров. В ней был один яркий пример, который навсегда запечатлелся в моей памяти:
В одном из музеев Смитсоновского института есть малоизвестный стенд, где представлены личные вещи, найденные в карманах Авраама Линкольна в тот вечер, когда его застрелили. Среди них — маленький носовой платок с вышивкой A. Lincoln, перочинный ножик деревенского мальчика, футляр для очков, заштопанный хлопчатобумажной ниткой, пятидолларовая банкнота Конфедерации и потрепанная газетная вырезка, восхваляющая его достижения в качестве президента. Она начинается словами «Эйб Линкольн — один из величайших государственных деятелей всех времен…».
Зачем шестнадцатому президенту нашей страны носить с собой такую вырезку? История помнит Линкольна как народного героя и президента. Был ли Линкольн эгоманьяком?
Едва ли. Во время своего президентства Линкольн не был так популярен, как после смерти. В стране, расколотой на враждующие лагеря, лидерство Линкольна постоянно находилось под угрозой. Его жестко критиковала пресса. Поэтому Аврааму Линкольну нужно было иметь в кармане какое-нибудь подтверждение того, что за ним наблюдали не только критики. Вот почему он носил с собой эту вырезку — как символ одобрения, как вещь, которая напоминала ему, что в него кто-то верит.
Будучи лидерами, мы не должны недооценивать значимость напоминания другим, что верим в них. Если даже величайший из лидеров нуждался в ободрении, то все мы и подавно. Вот почему Джордж Мэтью Адамс назвал ободрение кислородом для души.
Когда вы, как лидер, взаимодействуете с людьми, какова ваша цель: исправить их или установить с ними связь? Вы принижаете их или поднимаете вверх? Вы можете выбирать правильное решение ежедневно — в отношениях с теми, кого ведете вы, кто ведет вас, с друзьями, семьей и коллегами.
КОГДА ВЫ, КАК ЛИДЕР, ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТЕ С ЛЮДЬМИ, КАКОВА ВАША ЦЕЛЬ. ИСПРАВИТЬ ИХ ИЛИ УСТАНОВИТЬ С НИМИ СВЯЗЬ?
Если вы поклонник книг «Властелин колец» и «Хоббит», вас может удивить тот факт, что на ранних этапах работы над ними их автор Джон Р. Р. Толкин очень сильно нуждался в ободрении своего друга и коллеги. Толкин и Клайв Стейплз Льюис вместе с несколькими другими друзьями создали неформальное литературоведческое общество «Инклинги». Каждую неделю они собирались, чтобы рассказывать остальным, над чем работали, и подбадривать друг друга. Толкин был благодарен Льюису за то, что в трудные моменты отчаяния и разочарования тот уговаривал его продолжать писать. В статье о дружбе этих двух писателей Марк Моринг отметил:
Если бы не Льюис, Толкин не написал бы «Властелина колец». В одном из своих писем Толкин признался: «Я перед ним в неоплатном долгу, но суть этого долга — не влияние, как обычно предполагают, а просто-напросто поддержка. Долгое время он был моей единственной аудиторией». Несколько раз Толкин в отчаянии опускал руки, и каждый раз Льюис говорил: «Толлерс, где следующая глава? Ты не должен сдаваться». Льюис был единственным, кто побуждал его двигаться дальше.
Каждый человек в вашей жизни может использовать ободрение, которое только вы способны ему дать. Дома я всегда старался ободрять — сначала своих детей, а теперь и внуков. Когда моя дочь Элизабет была маленькой, в каждый День благодарения я предлагал ей потянуть вместе со мной косточку желаний. Мы брались за концы раздвоенной грудной косточки индейки, загадывали желание и тянули концы на себя, пока косточка не ломалась. Тот, у кого в руках оставалась большая часть, побеждал, и его желание исполнялось. Правда, Элизабет не знала, что я всегда заранее осматривал косточку и делал так, чтобы она бралась за тот конец, который обеспечивал ей победу и осуществление ее желания.
В один из Дней благодарения, после многолетних непрерывных побед, она сказала мне:
— Папа, ты никогда не выигрываешь, и твое желание не сбывается. Чего ты хочешь?
