10. Важнейшая грань исследования — совместное обучение.
Если вы хотите иметь команду «миссионеров», а не «наемников», все ее члены должны вместе учиться и получать новую информацию; вместе видеть проблемы клиента и наблюдать за тем, как одни идеи терпят крах, а другие отлично воплощаются в жизнь. Тогда все люди будут понимать общий контекст, в котором их работа имеет значение, и знать, что именно они должны делать.
Итак, это были принципы исследования продукта, а все остальное зависит от их соблюдения.
Этика: следует ли нам это создавать?
В общем главная цель исследования продукта состоит в устранении потенциальных рисков, связанных с его ценностью, юзабилити, выполнимостью и бизнес-жизнеспособностью, но в некоторых случаях компания сталкивается с еще одним серьезным риском — этическим.
При обсуждении столь деликатной темы я очень не хочу, чтобы мои слова прозвучали так, будто я вас поучаю или снисходительно наставляю на путь истинный, но я всегда призываю продуктовые команды, с которыми работаю, ответить на еще один важный вопрос: а следует ли нам это создавать?
Вы можете думать, что этический аспект возникает только тогда, когда речь идет о чем-то незаконном, но в подавляющем большинстве случаев это вовсе не правовая проблема. Суть в том, что нам необязательно непременно что-то делать просто потому, что для этого имеется необходимая технология, даже если бы это способствовало достижению какой-то цели нашего бизнеса. Чаще всего навыки в области развития технологий и дизайна позволяют найти решение, соответствующее нашим бизнес-целям (например, в деловых отношениях, росте или монетизации), но оно нередко создает негативный побочный эффект, наносящий ущерб пользователям или окружающей среде. Поэтому я призываю продуктовые команды всегда учитывать этические последствия своих замыслов. Если заметен значительный риск подобного рода, подумайте, нельзя ли найти альтернативные варианты, которые позволят решить эту же проблему, но без негативных последствий.
И последнее, но очень важное замечание в связи с отношением менеджмента к проблемам этики. Вам совершенно необходимо максимально глубоко познать свой бизнес, особенно в плане того, как ваша компания зарабатывает. Менеджер обязан подходить к обсуждению любых тем с позиций здравого смысла и проявлять чуткость в вопросах этического характера. Ваша роль — не жесткий контроль в компании, а выявление проблем и предложение потенциальных решений.
Итерации на этапе исследования продукта
Большинство продуктовых команд считают итерацию видом деятельности, относящимся к этапу поставки продукта на рынок. Если вы делаете релизы еженедельно, считается, что вы работаете с недельными итерациями. Но у нас есть также концепция итерации на этапе исследования продукта. Мы условно определяем ее как проверку минимум одной новой идеи или подхода. Конечно же, замыслы и идеи бывают разными по форме, размеру и степени риска, но цель исследования продукта состоит в том, чтобы протестировать их намного быстрее и дешевле, чем на этапе поставки продукта.
Чтобы вы лучше понимали, чего стоит ожидать, скажу, что команды, компетентные в применении современных методик исследования продукта, могут использовать в рамках тестирования порядка 10–20 итераций в неделю. Вам может показаться, что это очень много, но скоро вы убедитесь, что благодаря современным методикам исследования продукта работать так не очень сложно.
Обратите внимание и на то, что многие итерации никогда не пойдут дальше вас, вашего дизайнера и главного инженера. При создании прототипа нередко обнаруживаются проблемы, которые заставляют вас передумать. Тут действует эмпирическое правило: итерация на этапе исследования продукта должна забирать по крайней мере на порядок меньше времени и усилий, чем итерация на этапе поставки.
Глава 34. Методики исследования продукта: обзор
Не существует идеальной систематики методик для исследования продукта: все они полезны и эффективны в различных ситуациях. Так что далее ключевые методики этой группы я представляю вашему вниманию в порядке, который считаю наиболее целесообразным.
МЕТОДИКИ ДЛЯ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ЗАДАЧ
Методики для формулирования задач помогают быстро определить, какие фундаментальные проблемы необходимо решить команде в ходе исследования продукта. Если нам предлагается потенциальное решение, надо уточнить базовую проблему, выявить риски и подумать, на чем стоит сосредоточить усилия. А еще нужно убедиться в том, что мы понимаем, как наша работа согласуется с деятельностью других команд компании.
МЕТОДИКИ ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ
Несколько методик могут быть полезны в течение всего процесса исследования продукта: они помогают определить наиболее трудные задачи и спланировать, как мы будем подходить к их решению. Обсудим это далее.
МЕТОДИКИ ДЛЯ ПОИСКА ИДЕЙ
Генерировать идеи можно по-разному, но некоторые их источники лучше других, поскольку потенциально позволяют удерживать фокус внимания на наиболее важных проблемах и задачах. Методики выработки идей призваны обеспечить продуктовую команду набором многообещающих решений, нацеленных на решение проблем, над которыми она в настоящий момент работает.
МЕТОДИКИ ПРОТОТИПИРОВАНИЯ
Прототип поистине незаменимый инструмент для исследования продуктов. Далее мы обсудим четыре основных вида прототипов и опишем, в каких ситуациях лучше использовать каждый из них.
МЕТОДИКИ ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ
Первостепенная цель исследования продукта — максимально быстрая проверка и тестирование имеющихся идей. На этом этапе мы, по сути, пытаемся отделить перспективные идеи от сомнительных.
В книге перспективная идея продукта определяется как идея, решающая фундаментальную проблему таким образом, чтобы потребители ее покупали; ведущая к созданию продукта, которым будет легко пользоваться; для реализации которой у команды есть время, навыки и технологии, притом что ее воплощение в жизнь принесет пользу бизнесу в разных его аспектах.
Важно помнить, что многие идеи не настолько рискованные, как мы считаем. Они могут быть четкими или же рискованными только в одном аспекте — скажем, юридический отдел беспокоят возможные трудности, касающиеся конфиденциальности будущего продукта. Однако иногда нам приходится решать более серьезные проблемы, и мы сталкиваемся со значительными рисками в большинстве или даже во всех возможных областях.
Таким образом, к исследованию продукта надо подходить так: мы обязаны проверять и подтверждать правоту только тех идей, которые действительно нужно подтвердить, и использовать для этого методику, наиболее подходящую в той или иной ситуации.
ТЕСТИРОВАНИЕ РЕАЛИЗУЕМОСТИ
Методики этой группы предназначены для инженеров-программистов; с их помощью они работают над областями, вызывающими беспокойство. Скажем, тестируемое решение потребовало применения технологии, в использовании которой у команды нет опыта, или были выявлены серьезные трудности в связи с масштабированием или производительностью, или придется оценивать компоненты от сторонних компаний.
