Во время проведения видеоконференций по Skype, WhatsApp и другим сетям позаботьтесь о главном – качестве Интернета. Когда я веду речевые тренинги дистанционно, мне важно слышать даже дыхание собеседника. Я думаю, что у вас до этого не доходит, но всё же видеть и слышать друг друга нужно отчётливо. Пользуйтесь интернет-инструментами: гораздо удобнее отсканировать нужный документ и включить трансляцию экрана, чем пытаться показать его в камеру. В остальном для интернет-конференции действуют те же законы: готовьте план, соблюдайте речевой этикет, позаботьтесь о демонстрационных материалах.
Интернет сделал наше деловое общение гораздо удобнее. Но вот что хочется сказать: стоимость моих дистанционных уроков ниже обычных. Потому что лишь живое общение позволяет воздействовать на собеседника не только голосом, мимикой и жестами, но и своей личной энергетикой. Вживую проще объяснить, показать и доказать. Помните это, назначая интернет-совещание.
Деловая переписка
Переписка – неотъемлемая часть деловой коммуникации. И часть, увы, наименее креативная. Основная функция делового письма – информационная: уведомить о чём-либо, дать задание, пригласить на совещание. Вторая функция – коммуникативная. В таких письмах мы выражаем недовольство работой собеседника, поздравляем его с праздниками и т. д.
Переписка подчиняется правилу двух «К»: кратко и конкретно.
Можно выделить разные виды деловых писем: уведомления, поздравления, отказы, претензии, договорённости, благодарности и т. д. Таким образом, вы легко можете определить цель письма (благодарность – цель отблагодарить).
Бумажные конверты и марки отходят в прошлое, уступив место электронной почте. Законы переписки просты:
1. Указывайте тему письма.
2. Указывайте, от кого письмо, если пишете с общего корпоративного адреса.
3. Шрифт должен быть читабелен (обычно это Times New Roman размера 14).
4. Не проявляйте лишних эмоций в письме!!!!))))) Как их проявлять???!! А вот так:)).
5. Делайте заголовки и подзаголовки.
6. Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству.
7. Сделайте комплимент для собеседника, благодарите за письмо, используйте эпитеты «Уважаемый» и т. п.
8. Правило зеркала работает и в переписке. «Зеркальте» стиль общения, в котором пишет ваш собеседник.
9. Не пишите слишком длинные предложения – такие, в которых куча запятых, витиеватое построение фразы только запутает читающего, и он забудет начало предложения, дочитав до конца.
10. В деловом письме остерегайтесь метафор и иносказаний. Будьте конкретны.
11. Если прикрепляете документы, указывайте это в тексте письма.
12. Проверяйте написанное на наличие ошибок. Худший вариант – допускать ошибки в написании профессиональных терминов.
Переписка – важный инструмент делового общения, поэтому суть должна быть изложена конкретно, без смысловой путаницы.
Средства общения
Среди ораторов, дикторов и преподавателей риторики уже очень давно бушуют диспуты. Это спор между «ЧТО» и «КАК» говорить?..
«ЧТО» изучает наука риторика: какой должна быть речь, её структура, нормы речевого этикета, типы общения и т. д. (мы с вами обсуждали всё это в первой части книги).
«КАК» – это ораторское искусство: всё, что помогает говорить ясно и убедительно: техника речи, язык жестов, актёрское мастерство. Сторонники позиции «КАК» уверены: неважно, что ты говоришь.
Скажу откровенно: когда я училась в институте, позиция «КАК» была близка практически всему нашему курсу. Мы учились заочно, то есть во время обучения почти все работали со своими театральными коллективами. Поэтому всё, что было так или иначе связано с театральной педагогикой, мы сдавали с помощью актёрского мастерства и личного опыта. Серьёзно: я могла сдать экзамен на «отлично», ни разу не открыв учебник. Но вы ведь понимаете, что этот номер не прошёл бы, если бы я сдавала, например, «Теорию матанализа» (такой предмет существует?..).
Если вы прочитали предыдущую часть, то знаете, как много в себя включает понятие «ЧТО» в риторике. Тот, кто обладает знаниями о формулах построения речи и способах сторителлинга, может без труда подготовить яркую и убедительную речь.
Но представьте, что этот человек выходит на сцену и говорит тихо, себе под нос, нервно щёлкает пальцами, или его голос сильно дрожит. Печальная картина, не правда ли? Нельзя сказать, что такое выступление успешно, даже если соблюдены все законы «ЧТО». А значит, эффективным публичным выступлением можно назвать такое, в котором «ЧТО» и «КАК» сливаются в одно гармоничное целое.
В этой части книги мы поговорим о средствах или инструментах, которыми пользуется оратор: голосе и жестах.
Дыхание
На одном из первых занятий по сценической речи нам сказали: «Дыхание – это главное. С него начинается голос». Мы, разумеется, хотели скорее приступить к чтению Шекспира со сцены, поэтому перспектива делать вдохи-выдохи на протяжении всей «пары» никого не радовала.
Честно говоря, дыхательную гимнастику я невзлюбила ещё лет в тринадцать, когда занималась в театральной студии. И только первые ученики (а точнее, их результаты) дали мне понять, что дыхание – это действительно самое главное в речи. Потому что со вдоха начинается жизнь. И голос начинается с него же. Вот такой длинный путь я прошла, чтобы переосмыслить своё отношение к дыхательной гимнастике. Надеюсь, что вам не придётся так же долго сомневаться, просто поверьте: без постановки дыхания работа над голосом не имеет смысла.
С какими дыхательными проблемами мы чаще всего сталкиваемся?..
Одна из самых распространённых – это дрожащий голос. Многие приходят ко мне на занятия в полной уверенности, что голос дрожит из-за страха выступать. Это правда, но только отчасти. Вы выходите на сцену, видите полный зал, и вас накрывает страх. А значит – мозг даёт команду «Страшно!» всему телу и, в том числе, дыхательному центру. Отсюда и возникает эффект «в зобу дыханье спёрло». В такой ситуации гораздо эффективнее работать не с проблемой страха (хотя и с ним тоже), а с дыханием. Если оно будет отлажено, то не собьётся даже в стрессовой ситуации.
Вторая проблема – не хватает дыхания. Из-за этого страдает логика речи: воздуха вам мало, и вы набираете его, оборвав важную мысль. От нехватки дыхания речь звучит менее мелодично.
Ну и третья проблема, о которой мало кто знает, заключается в том, что неправильно поставленное дыхание способствует телесным зажимам. Страдают в первую очередь шея и плечевой пояс. Предлагаю вам маленький эксперимент: зажмите мышцы шеи и плеч, а потом попробуйте поговорить. Можете записать свой голос на диктофон. Потом поговорите, расслабив плечи и шею, – и почувствуйте разницу. В первом случае голос будет звучать очень натужно, зажато и смущённо. Во втором – гораздо свободнее. Как видите, тело и голос очень плотно связаны между собой. Вы ещё не раз убедитесь в этом. Чтобы ваше тело стало свободнее, делайте небольшую физическую разминку перед речевой.
