Слушатели, настроенные негативно, тоже делятся на две категории.
Первая – это те, кто с вами не согласен, или хочет докопаться до истины. Вам нужно расположить их к себе, поэтому пользуйтесь приёмами, о которых я говорила выше. А вот вторая категория – самая неприятная для оратора. Это те, кому нравится подстрекать и портить выступление. У таких слушателей могут быть совершенно разные причины негативного настроя, но вам стоит признать, что переубедить их не удастся.
Для работы с такой аудиторией нужно быть хитрее…
1. Предложите подойти к вам с вопросом после выступления. Чаще всего человек, сознательно задающий компрометирующий вопрос, не ждёт на него ответа. Он лишь хочет привлечь к себе внимание толпы и прилюдно оконфузить оратора. Не давайте ему такой возможности. Поясните это так: «Ваш вопрос требует долгих разъяснений, эта тема слишком важна, чтобы говорить о ней сейчас вкратце. Подойдите ко мне в конце выступления и получите подробный ответ». В большинстве случаев этот человек не подойдёт к вам, ведь он потерял возможность проведения публичной «порки». Я знаю, что говорила о подобном методе и для позитивных вопросов. Но в данной ситуации отложенный ответ становится приёмом борьбы с негативно настроенным слушателем.
2. Отвечайте вопросом на вопрос. «А что конкретно вы имели в виду?» – так вы как минимум оттянете время, а как максимум, узнаете дополнительные аргументы, на которые опирается ваш оппонент.
3. Превратите замечание в дискуссию. «Интересно, а что думают по этому поводу наши остальные слушатели?.. У кого есть интересные мысли?» Это опасный приём, ведь вы не знаете, куда может завести такое обсуждение. Но если аудитория настроена положительно, такая стратегия будет оптимальной.
4. Не вступайте в конфликт с оппонентом. Это ВСЕГДА тупиковый путь.
5. Дайте оценку поставленному вопросу, а затем обратите его в свою пользу: «Этот вопрос звучит не совсем корректно. Вам следует сформулировать его так: …»
6. Делегируйте вопрос: «Это замечание вам следует обсудить с нашим генеральным директором. Его приёмные часы…»
7. Вы можете среагировать на вопрос-издёвку прямо и честно: «Этот вопрос – провокационный. Отвечать на него я не стану».
Как видите, методов работы с негативно настроенными слушателями очень много. Чтобы их использовать грамотно и к месту, нужно (в первую очередь) владеть искусством словесной импровизации.
Словесная импровизация
Сейчас мы говорим о том, что тормозит оратора на пути к цели – донесению мысли. Так вот, если для успешного выступления вам нужно несколько раз отрепетировать заранее заготовленный текст речи, то это и есть ваш главный тормоз – неумение импровизировать словом.
Я уже много раз говорила о том, как вредно зубрить текст, что не стоит записывать его подробно на листок, но тогда речь шла не совсем об импровизации. Ведь имея чётко выстроенный план, вы едете к пункту назначения словно по навигатору. Вы не боитесь потеряться. Но когда вы слышите замечание или неудобный вопрос из зала, внутренний навигатор даёт сбой: нужно без его помощи объехать препятствие и вернуться к проложенному маршруту. Вот здесь навык речевой импровизации необходим как никогда…
И первый мой совет будет очень прост: разбирайтесь в теме своего выступления досконально. Ведь если вы хорошо знаете все переулки и закутки города, то можно обойтись и без навигатора.
А как развить в себе способность свободно импровизировать в рамках любой темы? Для этого существует несколько практических упражнений.
1. Речь-презентация. Возьмите в руки любой предмет – например, карандаш. Рассказывайте о нём на протяжении 3 минут, старайтесь делать это интересно. Поставьте себе задачу: допустим, вы продаёте карандаш или предостерегаете от неаккуратного с ним обращения. Усложняйте: увеличивайте время речевой импровизации до 5, 10 минут. Рассказывайте о карандаше в разных жанрах: сказка, научный доклад, страшилка и т. д.
2. Рассказ с опорой на три слова. Берёте три слова (желательно – первые пришедшие в голову). Например: кошка, облако, телевизор. А затем начинайте рассказывать историю. В ней должны прозвучать эти слова, строго в указанном порядке. Смысл в том, что историю нужно сочинять на ходу. Пусть она получится странной и нелогичной, но это будет словесная импровизация. Нужно, чтобы это был именно рассказ, а не просто предложение, в которое вставлены три слова. В истории происходят события, что-то меняется. Когда это задание станет для вас простым, добавляйте работу с жанром. Вы можете использовать любые слова, но для удобства я предоставлю вам варианты. Можно превратить упражнение в речевую игру, записав тройки слов на бумажках и вытягивая их из мешка.
Замок, улица, вечность
Яблоко, бомба, звон
Розетка, ласковый, убежал
Занавески, призрак, смеялись
Мышка, удивительный, осина
Устройство, бедствие, энергия
Роза, ведомость, долг
Орех, свобода, выстрелил
……………………………….
……………………………….
……………………………….
……………………………….
Оставляю несколько строк для вашей фантазии.
3. Продолжи историю. Вам нужно продлить и развить предложение, сделав из него рассказ. Начало истории должно обрываться на самом интересном месте. Дальше – простор для вашей импровизации. Только не думайте, говорите сразу. Здесь я приведу варианты: Однажды я пришёл домой и очень удивился. Прямо на моём кресле сидел большой… Первый день на новой работе был очень трудным, потому что как только я вошёл в кабинет…
Сегодня утром кот Васька гулял по двору и увидел мышь. И тут…
Какая удивительная штука – время. Сегодня моя младшая сестра научилась…
Давным-давно в сказочной стране случилось необычайное событие: король решил, что нужно…
Я ехал по дороге и вдруг увидел, что…
В одном маленьком городе жил очень странный человек. Каждый день он…
Художник мечтал однажды разрисовать целый город. Но вышло так…
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
………………………………………
4. Начни историю. Упражнение построено по тому же принципу, что и предыдущее. Только здесь нужно придумать начало и середину истории, тогда как концовка уже задана. Предлагаю вам варианты концовок:
Довольный кот облизнулся и лёг спать.
