Модель SCARF эффективна потому, что ее компоненты построены на основе работы нашего мозга по поддержанию социальных связей. Не имеет значения, знают ли мудрые и умеющие вдохновлять руководители о модели SCARF или нет, это не уменьшает ее пользу.
ЧТО ПРЕДСЕДАТЕЛЬ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ PEPSICO ГОВОРИТ О КОММУНИКАЦИЯХ
Об Индре можно с определенностью сказать несколько вещей. Она выросла в индийском городе без водопровода в квартирах. Ее мать просыпалась в 3 часа утра, чтобы пойти к колонке на улице. Индра в день получала три небольших контейнера с водой – для питья, мытья и стирки одежды.
Мы знаем, что она приехала в США с 50 долларами в кармане и во время обучения в колледже подрабатывала с полуночи до 5 часов утра, получая 3,85 доллара в час.
Мы знаем, что каждую третью среду месяца по утрам в школе, где училась дочка Индры, мамы детей готовили завтраки. Индра никогда не приходила на них потому, что работала. Однажды она спросила свою 11-летнюю дочь, не обижается ли она за это, на что девочка ответила: «Нет, ведь ты же стремишься к тому, о чем мечтаешь».
Сейчас именно такие слова председатель совета директоров PepsiCo Индра Нуйи говорит молодым специалистам: делайте то, о чем мечтаете.
Эти подробности из жизни Индры мы знаем потому, что она – руководитель, который верит в силу рассказа и коммуникаций в вопросе мотивации персонала в эпоху сильных перемен. «Изменения происходят с потрясающей быстротой», – говорит Индра и объясняет, как именно это отражается на компании PepsiCo. Меняется что и как люди едят. Все в сфере производства еды и напитков претерпевает колоссальные изменения. «Задача лидера – посмотреть вокруг и поспособствовать переменам, пока не стало слишком поздно», – говорит она.
Руководитель должен направить всю команду на выполнение задач, даже если сотрудники не считают их нужными и необходимыми. Ключ к решению разногласий – стимул. «Мы не можем мотивировать так, как мотивируют небольшую группу сотрудников стартапа, у которых более-менее одинаковое понимание ситуации. У нас 260 000 работников. Если ты принимаешь решение что-то изменить, ты должен объяснить им, что и почему собираешься сделать, как это повлияет на них и почему все они должны поддержать твое решение».
Учиться быть лидером, по ее словам, нужно с ранних лет, и это одно из лучших вложений в себя. Это вложение в собственные коммуникативные способности, и чем раньше его сделать, тем лучше. «Невозможно вложить слишком много в развитие навыков убеждения, устной или письменной речи. В роли руководителя приходится постоянно мобилизовать войска. Узнай, как мотивировать группу людей, и научись писать содержательно и по делу».
Нуйи поступила в магистратуру Школы менеджмента Йельского университета, считая, что образование дастся ей легко. До этого она получила степень бакалавра в области физики, химии и математики. В то время в Йельском университете надо было пройти курс ораторского мастерства, чтобы перейти на второй курс. Она не сдала экзамен. Нуйи повторила попытку летом. Ей не нравилось проигрывать, поэтому тогда она сконцентрировалась на идее сдать лучше всех. «Это был серьезный вызов», – сказала она позже.
Индра Нуйи не прошла с первого раза ораторский курс, но решила, что добьется больших успехов на этом поприще. Сейчас она считает, что умение коммуницировать очень сильно помогло ей в жизни.
Покойный американский писатель и эссеист Дэвид Фостер Уоллес однажды написал, что у настоящих лидеров есть «мистическое качество», которое всех нас вдохновляет. Вот как он дает определение лидерству: «Настоящий лидер – это тот, кто может помочь нам преодолеть ограничения в виде лени, эгоизма и страха, а также заставить нас делать что-то лучше, чем мы даже могли представить».
Уоллес писал, что власть настоящего лидера приходит от силы, которой мы его наделяем. А даем мы ему эту силу только потому, что он помогает нам чувствовать.
Нам хочется ощущать, что мы рядом с великим человеком. Нам нравится, как он убеждает нас вкладываться в работу, не жалеть себя и мечтать, как мы никогда раньше не мечтали.
Глава 9
Звезды TED
Умение делать презентации – это не что-то дополнительное для горстки избранных. Это одно из основных умений для людей XXI века.
Крис Андерсон, куратор проекта TED
Ричарду Турере 12 лет, и он разогнал львов. То, как он держится и говорит, нравится аудитории.
Турере живет в Кении, рядом с Найроби. Его семья выращивает скот на ранчо, которое граничит с национальным парком. Часть парка не огорожена, из него приходили львы, чтобы охотиться на зебр, и часто убивали скот отца Ричарда. Мальчик знал, что львы боятся движущегося света. Из разных частей электрических приборов и ламп он собрал мигающий фонарь. Хищники приняли свет за огонь и оставили скот в покое.
Организаторы TED-лекций узнали о мальчике и пригласили его выступить на ежегодной конференции в Ванкувере. Но Турере был очень стеснительным и боялся говорить перед аудиторией, которая должна была слушать президента Tesla Илона Маска, Боно из U2 и одного из создателей Google Сергея Брина. Кроме этого, Турере никогда не путешествовал самолетом. Тем не менее мальчика уговорили и помогли ему составить презентацию, после которой зрители провожали его овацией.
Обычно у TED-лекции набегает 400 000 просмотров. Презентацию Турере на момент написания этих строк посмотрело 2 миллиона человек.
В сети выложено чуть больше 13 000 лекций с конференций, включая менее крупные и организованные сторонними людьми, а не создателями TED. Далеко не все лекции интересны. Приглашение выступить – не гарантия того, что презентация понравится публике и ссылкой на нее будут активно делиться. У всех выдающихся TED-выступлений есть определенные общие черты. Как показывает нам опыт двенадцатилетнего Ричарда Турере, их секреты может освоить любой человек любого возраста.
ИДЕИ РАСХОДЯТСЯ ПО МИРУ СО СКОРОСТЬЮ СВЕТА
Крис Андерсон – куратор и владелец бренда TED. Он активно выступает за то, чтобы навыкам ведения презентации начинали обучать в начальной школе. По его мнению, все люди могут их освоить, они в наши дни необходимы, как никогда раньше. «Если правильно презентовать стоящую идею, то она разлетится по миру со скоростью света, отложится в миллионах голов, и поэтому стоит подумать, как лучше всего этого добиться», – писал Андерсон.
«Для человека, который продвигает идею, ораторское мастерство – ключ к покорению сердец слушающих, привлечению интереса к идее, способ делиться знаниями и исполнять общую мечту».
В 2006 г. TED-лекции стали выкладывать в сеть для бесплатного просмотра. Интернет позволил людям мгновенно делиться идеями с миллионами. Голос выступающих стал доступнее, и началась новая эра ораторского искусства. Многие считают, что лучшие TED-лекции – это золотой стандарт ораторского мастерства и презентации.
Очень сложно получить приглашение выступить на национальной конференции, но еще сложнее сделать презентацию, которую посмотрят миллионы по всему миру. Видеоматериалы и расшифровки выступлений выкладывают в сеть, и ученые анализируют, какие из них популярнее остальных и почему. Исследователи пришли к выводу, что наиболее успешные ораторы используют классические ораторские приемы. В лучших TED-презентациях мы можем наблюдать пять общих черт (характеристик).
