С людьми все по-другому. Мы — изумительно непредсказуемые создания. На нас воздействует все, что нас окружает: социальный контекст, съеденный завтрак, недавно посещенное мероприятие, время суток, количество физических упражнений, удобство нижнего белья, погода за окном и сотни прочих факторов.
Эти элементы могут оказывать на нас существенное влияние. Но не факт, что влияние будет отрицательным. Вы можете использовать эти условия в свою пользу, если знаете как.
Еще одним фактором, оказывающим огромное влияние на качество мышления, является структура. Структура неправильного типа подавляет мышление и не дает вам вырваться за границы нормы. Отсутствие структуры лишает людей цели и чувства защищенности. Структура правильного типа позволяет людям безопасно выходить за пределы норм в поисках идей, которые невозможно было бы найти в обычных условиях.
Далее следует лидерство. Вы должны знать, когда давать людям пространство для размышлений и как предоставлять им обратную связь. Мотивацию легко разрушить. Идеи легко убить. Неправильный подход может полностью уничтожить ваши шансы. Здесь действуют принципы спортивных команд, где менеджер берет на себя ответственность за результаты, которые покажет возглавляемая им группа талантливых людей.
Управление поиском лучших идей
В большинстве организаций управление процессом поиска идей находится на весьма посредственном уровне. Многие воображают, что это бизнес-процесс, управлять которым следует точно так же, как, к примеру, заполнением формуляров, составлением отчетов или подготовкой квартального бюджета. Типичный иерархический подход, при котором информация распространяется сверху вниз, не дает возможности получить по-настоящему ценные идеи.
Поразительно то, что даже в креативной отрасли до сих пор не все компании поняли это.
Эта глава посвящена подготовке и руководству, благодаря которым люди в полной мере проявят свои умственные способности.
Перед тем как начать
Успех не приходит по мановению волшебной палочки, к нему надо готовиться. Если вы ждете от своей команды отличных идей, начинать следует с планирования.
Первое, что нужно сделать, — это назначить одного человека, который возглавит проект. Он будет отвечать за результат работы команды. Кроме того, он должен будет поддерживать сотрудников, руководить ими, направлять их, мотивировать и вести к эффективному решению. По многим причинам важно, чтобы это был один и тот же человек.
Одна концепция
Если за проект отвечают сразу несколько человек, членам команды приходится учитывать несколько мнений и точек зрения. А чем больше обстоятельств приходится принимать во внимание, тем сложнее генерировать идеи. Жизненно важно, чтобы у всей команды была единая концепция.
Единый источник обратной связи
Если вы когда-нибудь видели, как работает режиссер во время съемок фильма, то понимаете, насколько важна его роль. Хорошие режиссеры всегда открыты для мнений и наблюдений других людей (особенно если они работают с теми, кого уважают), но никто, кроме них, не может указывать исполнителям и членам съемочной группы. Если бы каждый посчитал своим долгом вмешиваться, происходящее неизбежно вышло бы из-под контроля.
Защита
Правильно критиковать умеет не каждый. Одна капля негатива способна убить на корню мотивацию всей команды, лишив ее энергии. Это остановит поток идей и отобьет у людей желание исследовать то, что теоретически способно дать хорошие плоды. Если обратная связь будет исходить только от лидера, он сумеет защитить свою команду от утраты мотивации, создав положительный настрой.
Узконаправленное решение
Во всем, что касается идей, демократия не работает. Лишь тот, кто владеет концепцией развития, может сказать, достигнута ли она. Групповое принятие решения приводит к выбору безопасных, ничем не примечательных вариантов, которые никого не обидят. Такие идеи обычно оказываются наименее результативными.
Прежде чем запустить первую стадию любого процесса генерирования идей (согласно системе ПОИСК конечно же), лидер команды должен подготовиться надлежащим образом.
Во всем, что касается идей, демократия не работает.
Планирование начинается с четырех «П»
Опыт показывает, что, перед тем как приступить к делу, нужно учесть четыре основных момента. Это поможет вам сосредоточиться на проблеме, установить ограничения, собрать лучших специалистов и дать идеям шанс увидеть свет.
Так случилось, что все четыре фактора начинаются на букву «П».
Проблема
Сложно решить проблему, если вы не понимаете, в чем она заключается. Поэтому не пожалейте времени на то, чтобы хорошенько ее обдумать.
Вы должны знать, в чем загвоздка, какие факторы влияют на ситуацию и как понять, подходит найденное решение или нет. Разберитесь, каких знаний вам не хватает, и не забудьте сделать для себя пометку, чтобы собрать их на стадии понимания ситуации.
Уже на этом этапе пора задавать вопросы. Проблема действительно заключается в том, в чем вы думаете? Например, есть вероятность, что вы теряете клиентов из-за неудобного оформления заказов, а не по причине высоких цен.
То, на чем вы сейчас акцентируете внимание, окажет влияние на все, что последует дальше.
План действий
• Запишите свою проблему одним простым предложением.
• Опишите ее одним коротким абзацем.
• Перечислите пять критериев, которым должно соответствовать решение.
Параметры
Все это относится к логистическим подробностям. Как долго вам придется над этим работать? Каков бюджет? К каким ресурсам у вас имеется доступ? Вам достаточно быстрого решения или требуется нечто более основательное? С какими ограничениями вам придется столкнуться? Что вы можете изменить, а что останется таким как было? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, с чем вы работаете, и подскажут, какой выбрать подход. Ограничения не всегда являются чем-то негативным. Они могут задать направление и заставить вас принять решения, которые помогут сосредоточить усилия в нужном месте.
Разобравшись с временными рамками, нелишним будет составить график, проработав процесс в обратном направлении (от момента сдачи работы), чтобы понять, сколько времени занимает каждое действие.
План действий
• Запишите все параметры, с которыми вы работаете.
• Составьте график действий начиная с конца.
Персонал
Типичный подход с применением мозговых штурмов подразумевает привлечение всех, кто в данный момент ничем не занят. Это ужасный способ. Вам нужно, чтобы над проектом работали лучшие из лучших, а не случайная кучка бездельников.
