И вот, когда возбужденный шум и шарканье ног затихают, самое время предложить народу открыть страницу «обратная связь от коллег: что показалось важным». Весь пестрый ворох чьих-то впечатлений нужно же как-то упаковать, разложить по полочкам, слегка обдумать. Мы же понимаем, что в жизни участников эти самые выступления – только малая часть работы: настанет понедельник, человек нырнет в гущу событий, большая часть всего, чем мы занимались, отойдет на дальний план. Поэтому в этой точке важно немного «отжать» всю эту красоту и разнообразие и вытащить из полученного несколько идей и наблюдений, с которыми реально интересно и полезно было бы остаться. Можно, к примеру, по следам всего-всего, чем мы занимались, сделать себе три листочка с «напоминалками» разного рода: у кого-то это будет «выдыхай!!!», а у кого-то нарисованные глаза, а у кого-то графическая схемка структуры выступления.
Если есть любители написать какой-нибудь «план самостоятельной работы над…» – такую возможность тоже можно предоставить, только будем реалистами: все мы любители начинать новую жизнь с понедельника и совершенно незачем в финале тренинга провоцировать участников на обещание самим себе, которые в очередной раз останутся благими намерениями. Так что клятв в неустанном совершенствовании умений и навыков – по минимуму. Если что-то сделает жизнь выступающих легче и интереснее и он в это поверил – может быть, и правда не забудет выдохнуть. А вот когда народ друг другу в парах рассказывает, что да как виделось и слышалось, в этом есть некое важное сообщение, на фоне которого действительно может захотеться говорить публично: ты можешь быть интересен другим людям, если это возможно здесь, то в той, другой жизни с теми, другими аудиториями хоть какой-то шанс тоже есть, попробуй.
Так что процедуру эту я все-таки считаю мотивирующей, хотя у нее есть и другие функции. Например, она дает возможность под конец наговориться, снимает искусственное игровое разделение на аудиторию и выступающего – может быть, поэтому они так галдят. Кроме того, участники явно ощущают, что это финал – ну, почти финал. Расходиться и возвращаться в привычные роли после хорошей работы в группе всегда немного жалко, так что в этой процедуре, хоть она и структурирована злой теткой, есть возможность еще побыть в роли Доброжелательного Эксперта, Зоркого Глаза и Чуткого Уха, завтра-то к станку. И наконец, после всего этого галдежа и стояния лицом к лицу с одним, другим, третьей… После двадцати минут сплошного оживленного говорения… После всех усилий, волнений…
Совершенно ясно, что главными действующими лицами тренинга были сами участники, и всю работу на самом деле сделали именно они. Поэтому, как ни странно, чем удачнее прошел тренинг, тем меньше людям хочется давать обратную связь тренеру, потому что на самом деле не в тренере же дело, это мы вон какие замечательные! По-моему, это правильно.
Чтобы не нарушать общепринятого канона, я попрошу, конечно, в самом конце сказать по паре слов о том, чем были для группы эти два дня, но это уже не так важно, это всего лишь послевкусие. Мы вместе приготовили и съели большой обед из многих блюд, при этом шумовки-поварешки и разделочные доски принесены тренером, но все остальное принадлежало и пущено в дело участниками, так что их общение друг с другом действительно намного важнее. И как же бывает жаль тратить драгоценные последние минуты на листы обратной связи по поводу собственной работы: они еще вместе, они еще могут друг другу что-то дать. Иногда удается договориться с представителем заказчика о форме обратной связи, не отнимающей нашего общего времени: сейчас ведь это можно сделать и по мейлу, и завтра или в течение ближайшей недели. С точки зрения «информации для тренера» так даже лучше, потому что это будет сделано на трезвую голову, в грохоте героических будней компании.
А еще есть восхитительная и очень простая форма обратной связи в оси «группа – отдельные участники»: социометрическая. По-простому говоря, это когда нужно выбрать из группы человека, который в чем-то оказался самым-самым. Ну, например, в конце последнего дня можно спросить: кто в этой группе сегодня вас больше всех удивил, раскрылся с неожиданной стороны? Или кто, по вашему мнению, сегодня проделал самый большой путь, больше всех продвинулся? Но можно и «присолить» немного, чтобы не одни призы и подарки: кто сегодня крепче других держался за свои листочки и сопротивлялся попытке тренера листочки отобрать? Или кто лучше и чаще других перебивал. Ну и, разумеется, кто лучше всех время от времени играл роль вредного человека из аудитории? Если группа говорит, что выборов на одну тему несколько, можно и сделать их несколько. Понятно, что здесь кристаллизуется мимолетное впечатление, люди друг на друга влияют, так что это нельзя считать настоящим «опросом общественного мнения», но все равно мы таким способом даем людям возможность сказать друг другу: «Я тебя вижу». Заодно то, что может быть подано как недостаток, выворачивается наизнанку и, кто знает, а вдруг завтра «звезда защиты шпаргалок от тренера» попробует говорить без бумажки? Когда этот «социометрический клип» делается впервые, приходится сказать две вещи: что форма выбора – это рука, положенная на плечо тому, кого ты выбираешь, и что выбор только один. Потом уже и этого не нужно. Все это получается быстро и довольно весело, потому что люди, которым уже кто-то руки на плечи положил, двигаются за своим выбором, и весь этот симпатичный осьминог немного напоминает детскую игру в «путаницу». Пожалуй, весело не только поэтому: обратите внимание, как в инструкции акцентируются не свойства, присущие человеку, а лишь то, что может меняться, частности. Никогда в жизни не спрошу о лучшем выступлении и уж тем более о худшем: в этом есть какая-то конечность, точка. А мне важно, чтобы оценивалось то, что обычно вообще не оценивается, это система коротких и не слишком обязывающих «искорок» обратной связи по самому процессу тренинга, возможность «показать пальцем» – но не моим – на какие-то акценты нашего дня. Разумеется, в отличие от настоящей социометрии, которая измеряет отношения в группе и дело отнюдь не шуточное, это мы не обсуждаем, а если делаем не один раз, то уж тут я подумаю, какой вопрос оставить, а какой заменить на новый. Такой вот получается незатейливый аккомпанемент, порой позволяющий не только выразить признание чьих-то достижений, но между делом и актуализировать ценности, одной из которых, конечно же, является готовность пробовать, рисковать и быть разным.
Комиссия по правам выступающего
(О специальном задании для любителей уставов и регламентов)
Вот и получается, что с мотивацией участников мы работаем на протяжении всего тренинга, от самого начала и до самого конца. Ну и, разумеется, в середине тоже. Насколько это необходимо, зависит от группы. К примеру, в наборных группах, где интерес – ну ладно, пусть даже любопытство – в отношении других участников все время «подыгрывает» нашим общим целям, специально возиться с сопротивлением теме приходится меньше, а в строгих компаниях, где участь презентатора зачастую и так незавидная, – больше.
Для очень задерганных и умученных есть у меня еще одно «спецсредство». Особенно оно бывает кстати, когда в группе не одни сплошь продажники или ресечеры, а есть хоть парочка представителей юридических и финансовых подразделений, то есть специалисты по правилам и регламентам. В качестве темы для одного из выступлений – где-нибудь в середине тренинга, это уж как пойдет – я предлагаю самостоятельно подготовленный аналитический обзор: «права и обязанности выступающего».
