Но вернемся к аудиториям наших презентаторов и тем лицам и голосам, с которыми бывает непросто. Опять же, для одного тренинга журналисты – вполне реальная аудитория, настоящая или будущая. Для другого – это собирательный образ аудитории въедливой, до какой-то степени значимой и не вполне предсказуемой, то есть фантастика. К слову сказать, таких фантастических аудиторий можно «привести» на тренинге немало, было бы зачем. Так зачем? Одна из версий ответа такова…
Сами по себе журналисты и иже с ними не хороши и не плохи, они просто дают возможность чуть-чуть «приподнять» суровые будни моих презентаторов, а заодно и попробовать на зуб разные жанры и типы ответов. Я уверена, что даже если в реальной практике возможностей варьировать ответы гораздо меньше, на тренинге обязательно нужно выйти за границы этой «монорельсовой» реальности. Говорите, плохому учу? Бросьте, господа, наши менеджеры не идиоты и необходимую поправку на адекватность ситуации прекрасно делают, но представьте себе человека, который идет на самом деле по полу, а держится так, как будто выполняет упражнение на гимнастическом бревне. Хорошо он идет, как по-вашему? Эти расставленные руки, этот странный шаг, выпученные от ужаса глаза… Слезы горькие, касатики мои. Пусть умненькие наши золотые-брильянтовые говорят что положено, куда ж они денутся – но пусть при этом будет у них ощущение, что при возможности могут они и по-другому, да и не в одних словах дело.
К примеру, особо зубастый-клыкастый тип из аудитории, который все чего-то немыслимого требует, – и то ему скажи, и это – очень порой хорошо реагирует на физическое приближение выступающего. Нет, я не имею в виду известную тренерскую шуточку, якобы цитату из Аль Капоне: «Добрым словом и автоматом можно сделать гораздо больше, чем одним добрым словом». Шуточку эту презентаторы страсть как любят, тренеру совсем не нужно выращивать у них чувство бессильной злобы, оно при них.
Но подойти к зубастому-клыкастому поближе, ласково так, глядя в лицо, на ходу задавая уточняющие вопросы, со всем почтением и вниманием, порой полезно.
Особенно полезно, если он сидит, с каждым шагом ты все выше, он все меньше, а уж когда совсем нависнешь, тут можно и к аудитории обратиться. Продолжать настаивать на уровне вашей подмышки довольно смешно, хотя и на достоинство его никто не покушается.
Как мы выяснили, внимание любят все. Добавить персонального внимания сокращением расстояния хорошо уже хотя бы поэтому.
А самое главное – почувствовать, что ты можешь стоять, сидеть, подойти ближе, отойти дальше – и точно так же ты можешь выбирать содержание и стилистику ответа. Это твой выбор, и почему бы им не воспользоваться.
И еще одна важная идея, которую позволяет прочувствовать и понять любимый мной обмен ролями. Роль, позиция и корпоративные обстоятельства, приведшие аудиторию в зал, диктуют многие реакции и нашей почтеннейшей публики, и тех же журналистов. Как правило, самые трудные и вредные вопросы – не проявление личной неприязни, хотя за ними и стоят мотивы и потребности; выступающий же часто воспринимает все как попытку «курощения и низведения» его лично и именно оттого делается то слишком сладок, то надменен, то норовит задавить цифрами и фактами, а то и злым глазом полыхнет.
Многие тренеры, работая с этим блоком, учат – и правильно учат – сначала присоединиться к спросившему, а уж потом «уводить» его туда, где свободы для маневра побольше.
Да что там тренеры, еще в 1936 году старик Карнеги советовал применять магическое заклинание: «На вашем месте я чувствовал бы то же самое». И, поверьте, наши участники начитанны, изучили всяких руководств про «правильную» коммуникацию немало, и большинство советов, и даже конкретных «речевок» были хороши. Но в реальной ситуации, когда ты тут пляшешь минут сорок, и слайды у тебя отличные, и все остальное вроде ничего, и первые два-три вопроса по делу – ура! – а тут этот вот… лезет со своим… вопросом, на который ты вообще не обязан знать ответ, и ты ему вынужден хоть что-то, хоть как-то, но ответить!
В общем, очень не хочется этому вот… говорить, что на его месте ты бы думал или чувствовал то же самое. Кратчайший путь к принятию этой идеи – оказаться на этом самом «его месте». Мы все там бывали, хотя до задавания вопросов дело обычно не доходило. Уж очень хотелось, чтобы вся эта бодяга поскорей закончилась. И как же случалось нам злиться на тех, кто своими вопросами затягивает наше мучение…
Что было, что будет, чем сердце успокоится…
Как вы уже поняли, списка правильных ответов на неправильные вопросы не будет. Что-то мне не хочется стучаться в давно и накрепко запертые двери. Расскажу я вместо этого одну историю, приключившуюся на корпоративном тренинге в кадровом агентстве «Пандора». Шел второй день и дело близилось к финалу. А это значит, что и поголосили мы уже, и повыступали раз по пять каждая – ибо молодых людей было всего двое на группу из двадцати человек. С ролями экзотическими я в тот раз связываться не стала, кулинарный мастер-класс по приготовлению пристойного жарева из все той же мороженой трески мы провели, с вопросами-ответами честно повозились.
Пора была делать завершающее выступление, в котором все компетенции и навыки слились бы в экстазе и мои прекрасные участники увидели бы воочию, сколь многому они успели научиться за деньги компании, как полезны тренинги и как эффективно работает их учебный отдел, – в общем, все должны были понять всё.
В этот момент тренеру важно помнить, что при возвращении в привычный контекст и формат наши прекрасные умения и навыки приобретают покровительственную окраску – они же должны интегрироваться в старые привычки, в принятый в организации способ коммуникации, а не торчать бесстыдно, смущая окружающих.
На этой «финишной прямой» мы уделяем отдельное и дополнительное внимание тому, кто и как к выступлению готовится, – не секрет, что слишком подготовленное выступление многих чем-то смущает, я даже знаю случаи, когда опытные презентаторы в последний момент все меняли, чтобы опять начать волноваться и слегка подстегнуть спонтанность, чтобы все-таки не консервы скармливать своей аудитории. А кому-то важно именно отутюжить все, чтоб хрустело, да еще прорепетировать три раза. А у кого-то найден баланс между абсолютно качественной и надежной подготовленностью и разбросанными тут и там «припусками» на импровизацию. Тут всяко бывает, а общее одно: оптимальную для себя тактику подготовки лучше знать. И для этого достаточно просто сравнить свою «кухню» с чьей-то еще, без этого специфику и возможности развития своих умений понять трудно.
Кроме того, мы собираем вместе трепетный союз формы с содержанием, личные критерии хорошего контакта с аудиторией, все, что удалось понять про привычные речевые роли и их ненавязчивый апгрейд. Темы, разумеется, производственные: все как в жизни.
В тот раз в новом здании компании в кои-то веки собрались специалисты, обычно работающие на разных территориях и нечасто встречающиеся. Кое-какая специализация у них тоже там водилась. Подготовка к пятиминутному выступлению происходила по графику, довольно живо и в то же время без излишних вольностей, хиханьки с хаханьками должны были остаться в срединной части тренинга как непременный атрибут игрового, искрометного, разлюли-малина действа, который должен знать свое место. Поскольку предполагалась обильная раздача обратной связи, за временем нужно было следить хорошо: задерживать людей не в моих правилах, а если кто-то не успевает выступить, это и вовсе нехорошо.
