– Но вам потребовалось на это всего десять минут, – возмутился клиент.
– Напротив, – резко возразил Саатчи. – Мне потребовалось тридцать лет, на протяжении которых я читал, разговаривал, учился и думал.
Саатчи знал: чтобы добиться успеха в размышлениях, нужно давать себе пищу для ума. Этот аспект «рефлексии» аккуратно подводит нас к потребности создавать пространство для учебы, которое мы обсудим в следующей главе.
Создайте пространство и читайте литературу на темы, которые не касаются вашей повседневной работы, и/или посещайте мероприятия и конференции.
Это нужно не столько для того, чтобы «быть на волне» (хотя и это полезно), сколько для того, чтобы открыть разум новым идеям и влияниям. Интеллектуальное питание не должно ограничиваться только материалами по теме бизнеса. Историческая литература, романы и даже стихи могут стать ниточками, которые наше подсознание однажды сплетет в «очевидный» ответ.
Спросите себя: что нужно сделать, чтобы подкрепить мой ум? Как мне делать больше? Могу я сейчас найти время на ОДНУ вещь, которая углубит мои знания и опыт?
Глава 2
Пространство для учебы – Рейчел и ее потребность все делать самой
Урок: в сегодняшнем стремительно меняющемся мире нужно проявлять смирение, оставлять место для любопытства и быть открытым новым знаниям.
Рейчел пришла к успеху в глобальной компании, производящей закуски. Она пришла стажироваться в компанию после университета и преуспела в различных внутренних конкурсах, входивших в программу стажировки. Через три года ее попросили выбрать специальность, и этот выбор был по-настоящему трудным. В конце концов она предпочла подбор кадров. Следующие десять лет она с наслаждением занималась кадрами и была способна мыслить в коммерческих масштабах, но этого оказалось недостаточно. Как и Раку, последние несколько лет она стремилась занять пост менеджера высшего звена.
Компания видела ее потенциал и не хотела, чтобы она досталась конкурентам, поэтому ей дали шанс. Рейчел требовалось проявить себя в роли специалиста по решению коммерческих проблем, который подчиняется и кадровому, и финансовому директору. Она продемонстрировала серьезную коммерческую рассудительность, способность работать в темпе и добиваться результата. Поэтому ей поручили одну из самых желанных ролей в бизнесе – управление клиентом компании, одним из крупнейших британских супермаркетов. Это была важная роль, поскольку немало продуктов выходило на рынок именно этим путем. Ей недоставало подобного опыта, и поэтому ее назначение вызвало бурные дебаты, но в конце концов она получила шанс.
К сожалению, когда она пробыла на новой должности около четырех месяцев, стало казаться, что ставка не сыграла. Впервые в своей блестящей карьере Рейчел потерпела неудачу. Розничный клиент был настолько важен компании, что даже генеральный директор вступил в спор о том, не стоит ли компании отказаться от своего опрометчивого и даже рискованного решения поручить Рейчел работу с ним. Компания вела дела в строгом поквартальном ритме, и ситуацию требовалось спасти за шесть недель. Меня вызвали, чтобы посмотреть, сможет ли Рейчел с дополнительной поддержкой исправить положение.
На первую встречу она опоздала на десять минут. Подобное поведение не всегда указывает на глубинную проблему (как говаривал Фрейд, «иногда сигара – это просто сигара»), но часто бывает и наоборот. На ней был классический деловой костюм, и она выглядела очень ухоженной. Ее опоздание, вкупе с общей аурой смятения, заставило меня спросить, что она думает о коучинге.
– Это хорошо, – ответила она. – Это помогает.
Иногда коучу нужно собрать волю в кулак и сделать смелый шаг. Я решил довериться инстинктам.
– Я тебе не верю.
Казалось, она только сейчас по-настоящему обратила на меня внимание, но промолчала. Я подождал.
– Чему не веришь? – спросила она.
– Тому, что тебе правда хочется здесь быть.
Она скорчила гримасу, но вновь промолчала.
Я продолжил:
– Или, по крайней мере, часть тебя не хочет этого.
– Вообще-то да, не хочет.
– Почему?
– Ну, я знаю, что мне нужна помощь, но это ведь последняя капля, разве нет?
– Последняя капля?
– Да, последний звонок о том, что Рейчел сдулась и скоро вылетит вон.
– Для меня это новость, – сказал я. – Я здесь, потому что Марк и Шарлотта (кадровый и финансовый директора) хотят поддержать тебя и помочь тебе добиться успеха, на который ты способна.
– Была способна, ты хочешь сказать, – тихо ответила она, и тут я увидел под ее маской настоящую тоску.
– Ты очень тяжело переживаешь то, что происходит.
Она наконец-то посмотрела прямо на меня.
Я продолжал:
– И ты сильно расстроена.
На мгновение у нее на лице промелькнуло непонимание. Ее удивило то, что кто-то понимает ее чувства и говорит о них, – так я решил.
– Да, все правильно.
Беседа помогла ей раскрыться. Она опасалась, что загубила карьеру. Что-то в голосе выдало ее склонность к катастрофическому мышлению. Так называют склонность мыслить преувеличенно негативно или нерационально. Часто эти мысли отражают глубинное патогенное убеждение человека. Рейчел думала, что даже самая незначительная неудача приведет к полной катастрофе.
Тогда мы обсудили ее опасение, что коучинг – это приговор от начальства, а не попытка спасти ее от неудачи. Сколько бы я ни пытался ее переубедить, она продолжала сомневаться. И тут мне пришла в голову идея, для которой нужно было сделать небольшой маневр. Пока я обдумывал ее, Рейчел начала описывать ситуацию, в которой оказалась. Всегда нужно поддерживать баланс, выслушивая подробности о ситуации клиента и пытаясь понять ее.
Обычно проблемы людей связаны не с техническими деталями их работы, а с так называемыми «программными качествами» – их отношением к работе и людям.
Иначе мне приходилось бы месяц за месяцем быть попеременно экспертом по продажам, цифровой рекламе, частным активам и нефтяной торговле!
К концу сессии мне показалось, что она расслабилась и смирилась с коучингом.
– Увидимся в следующий раз.
Она ответила, когда дверь уже почти закрылась:
– Да, если я еще буду здесь.
Я решил непременно убедить ее, что коучинг – это не дурная весть. Для этого я пустил в ход идею, которую придумал раньше.
Через неделю я стоял у стойки администратора возле роскошного стеклянного атриума компании, а вокруг меня на больших экранах тихо показывали их рекламу. Я помахал одной из моих коллег в надежде, что нам удастся воспроизвести наш тщательно спланированный танец.
