– Черт побери, – сказал он. – Это же Рон, мой отчим, да? Слово в слово.
Глубинное патогенное убеждение Ника заключалось в том, что он ничего не стоит и его нельзя любить. Коллеги воспринимали его язвительным восьмилетним мальчишкой именно потому, что психологически в тот момент именно им он и был. Чтобы устранить эти токсичные реакции, Нику потребовалось поработать над самооценкой. Ему пришлось смириться с тем, что он ждет похвалы и признания, и перестать притворяться, что это ниже его. Ему нужно было смириться с печалью и болью, которую это вызывало. Важнее всего было признать, что он точно не сможет получить необходимую любовь ни от одного из «отцов», и тем более от его равнодушного босса. Только он сам может дать ее себе.
Мы работали по программе, которую я называю «Свобода от прошлого» (доступна на www.derekdraper.net). Она помогает людям выявить свое глубинное патогенное убеждение, а затем заменить грубый голос внутреннего критика на ласковый – внутреннего союзника. Чтобы Ник смог разрешить себе проявить уязвимость, мы посмотрели выступление Брене Браун на TED, так же как я сделал с Рейчел.
Некоторое время мы думали, как ему изменить отношения с командой. Для этого мы использовали идею «Профессиональной близости», которую я разработал и часто использую с клиентами.
Лестница отношений
Первый шаг на этой лестнице – установить связь, которая включает в себя честность и сотрудничество. На следующем уровне добавляется настоящая близость, открытость и искренность. Следующий включает в себя уважение, сопереживание и принятие. На предпоследнем уровне требуется доверие, гибкость и прощение. Чтобы достичь пятого уровня, профессиональной близости, требуется ощущение настоящей психологической безопасности (эту идею мы рассмотрим в следующей главе) вместе с умением бросать вызов и проявлять уязвимость. Стоит заметить, что у Ника с его менеджером не было отношений даже первого уровня! Это не редкость. Когда я диагностирую клиентов и их команды с помощью этой модели, даже те, кто считает свои отношения на работе хорошими, понимают, что застряли на одном из первых трех уровней. Часто они не могут добиться доверия и прощения, которые нужны на четвертом уровне, и/или уязвимости и вызова, обязательных для настоящей профессиональной близости на пятом уровне (именно это вы увидите потом в истории Беаты).
Конечно, пятого уровня можно достичь не всегда. Эта модель носит описательный, а не обязательный характер. Она показывает, что такое отношения.
Ник также смог проанализировать заинтересованные круги (см. главу 6), используя «лестницу отношений», чтобы изучить силу своих связей. Как часто бывает, он обнаружил, что они слабее, чем он предполагал. Мы выяснили, над какими из них нужно поработать.
Танго танцуют вдвоем: было вполне очевидно, что босс Ника не горит желанием карабкаться с ним по одной лестнице. Тем не менее на следующем этапе коучинга Нику нужно было поговорить с боссом и поделиться новой информацией. Насколько он сможет открыться? Как он проявит уязвимость? Справится ли он, если босс не сможет проявить отзывчивость?
Ник прекрасно выполнил задание. Я сказал, что горжусь им. Он смог рассказать начальнику, что попал в порочный круг, проецируя проблемы с отцом на него и на свою команду. Он показал, как сможет это изменить. Было очень трогательно, когда он сказал боссу, что расстроен его поведением, но понимает, что не сможет получить от него желаемое.
Для босса все это было мучительно. Он прятал глаза, ерзал на стуле и поспешно свернул встречу. Вот кому точно нужен коучинг, подумал я, когда мы уходили. Забавно, но он никогда об этом не просил и больше не приглашал меня заняться кем-то еще из его подчиненных.
Повторите с чувством: создание пространства для контроля
«Люди забудут, что ты сказал, и забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут то, как ты заставил их себя почувствовать».
Приписывается Майе Анджелоу
Наша профессиональная жизнь на самом деле очень интимна и эмоциональна, даже если мы сознательно отрицаем это. Поскольку наши базовые потребности для выживания во многом зависят от работы, она легко включает наши самые примитивные эмоции и страхи, и это не всегда приятно.
Мы не можем уйти от своих чувств, даже если нам очень хочется.
Мы обладаем невероятными способностями к рациональному, умному, логическому мыслительному процессу, но в первую очередь мы – эмоциональные существа. Как бы мы ни старались отключить, выплеснуть или спрятать чувства, на самом деле мы были эмоциональными созданиями задолго до того, как стать рациональными и логичными. Лимбический мозг, который ученые часто называют эмоциональным мозгом, – это первый отдел мозга, который «включается» у младенца. Качество его работы зависит от генетики и окружения. Это также вторая по старшинству часть мозга (после рептильного, примитивного отдела), превосходящая с точки зрения эволюции более «продвинутую» префронтальную кору на несколько миллионов лет. Отсюда и название – «старый мозг млекопитающего».
У человеческих существ есть несколько базовых эмоций: страх, гнев, отвращение, стыд, одиночество, печаль, удивление/поражение, радость/восторг, доверие/любовь.
«Эмоции —…настоящие психологические события, и они существуют, даже если мы не знаем о них на сознательном уровне.
Эмоции возникают, даже если они нам не нравятся».
Брауна, Джоан Кингсли и Сью Патерсон, «Страх свободной организации»
Мы можем либо обдумывать и осмысливать эмоции, либо игнорировать их и жить под их неусыпным влиянием.
Влияние эмоций на бизнес популяризовал Дэниел Гоулман в исследовании EQ (коэффициенте эмоционального интеллекта). Ваш EQ – это уровень вашей способности понимать других людей, их мотивы и то, как сотрудничать с ними. Он состоит из пяти сфер, описанных в книге «Эмоциональный интеллект»:
• понимание чужой эмоции (эмоциональное знание),
• управление эмоциями (способность отвечать, а не реагировать – что вы делаете с эмоциями, когда они возникают),
• мотивация, видение эмоций у других (эмпатия),
• управление отношениями (умение разрешать конфликты, сотрудничать, влиять и вдохновлять и создавать связи).
Прекрасная новость: EQ можно развивать. Ваш уровень эмоционального интеллекта не фиксирован. Джон Купер из JCA Global говорит, что их подопечные обычно могут повысить EQ примерно на 20 %. Также EQ демонстрирует, что именно мы чувствуем и думаем, а также показывает, что мы чувствуем и думаем об этих чувствах и мыслях.
Эмоциональный интеллект можно развивать. Это хорошая новость.
