В наши дни психолог Сьюзен Андерсен выяснила, что трансфер действительно существует и что он представляет собой первый процесс межличностной оценки, используемый во взаимодействии с другими, в основном на бессознательном уровне. Андерсен убедительно показала также, что мы проецируем не только фигуры своих родителей, но также людей, имеющих большое значение в нашей жизни, на основании сходства черт лица, телосложения, одежды, манеры поведения, привычек, тона голоса.
Естественно, именно потому, что такая оценка основывается исключительно на внешних и поверхностных характеристиках, она, как правило, остается произвольной и необоснованной.
Тренировка внимания
Процесс восприятия обостряет наше внимание.
Для того чтобы понимать и интерпретировать язык тела наших собеседников, нам следует сконцентрировать внимание исключительно на них и на их поведении, что означает полностью отвлечься от того, что происходит вокруг, даже от наших собственных эмоций, от мыслей, которые неизбежно приходят нам в голову и от своих внутренних ощущений.
Придется также научиться управлять потоком своего внимания, то есть мгновенно направлять его на ту часть тела, в которой происходят изменения, и осознавать тот факт, что, в зависимости от полученного стимула, человек, за которым мы наблюдаем, может демонстрировать противоречивые реакции.
Познакомившись поближе с особенностями невербального поведения, затем мы должны будем также обратить свое внимание на речь собеседника и в дальнейшем продолжать наблюдение в двух плоскостях: поддерживать беседу и одновременно отслеживать невербальные реакции.
Обучение наблюдению за невербальным поведением
Когда мы научимся понимать значение жестов, которые будут проанализированы в следующих главах – так, облизывание губ служит признаком удовольствия, вытирание несуществующих крошек в уголках рта – знаком досады, глотание – сигналом напряжения и т. д. – тогда мы сможем начать тренировку своей наблюдательности.
Для начала можно попробовать полистать иллюстрированный или общественно-политический журнал, обращая внимание на различные позы людей на снимках. Преимущество такого рода анализа состоит в том, что мы можем подолгу изучать фотографии, не опасаясь, что заинтересовавший нас персонаж изменит позу или скроется из поля зрения, поскольку снимок остается статичным и мы можем изучать его сколь угодно долго. Скоро мы поймем, что наиболее яркий сигнал отражается на всех аспектах поведения.
Например, рассматривая фотографию, на которой запечатлены Анджелина Джоли и Брэд Питт, мы, прежде всего, замечаем, что, целуя его, она держит в руке приподнятый бокал. Это ярчайший сигнал, означающий барьер, то есть попытку держать другого на расстоянии от себя. Эту интерпретацию подтверждает тот факт, что Джоли целует Питта в щеку, а не в губы, к тому же ее губы остаются сжатыми, а на ее лице застыла гримаса отвращения или презрения. Кроме того, ее челюсти раздраженно сжаты. Наконец, она закрыла глаза, это жест, могущий показаться естественным при столь близком контакте, однако в данном случае он скорее свидетельствует о том, что она предпочитает не видеть своего визави (еще один знак отвращения).
Различные ток-шоу и теледебаты также предоставляют широкие возможности для наблюдения с целью научиться распознавать и интерпретировать сигналы тела. Умение правильно считывать и верно интерпретировать невербальные послания означает быть в состоянии понять смысл необычного или странного поведения с помощью анализа данных различных сенсорных систем: зрения, слуха, осязания и, наконец, обоняния. В практике нашего повседневного общения мы зачастую не обращаем должного внимания на невербальную коммуникацию, слишком полагаясь на речевое общение; кроме того, как правило, нам приходится вступать в разговор или поддерживать беседу, поэтому львиная доля нашего внимания вольно или невольно приходится на выполнение этой задачи.
Напротив того, когда мы смотрим ток-шоу, то нам не остается ничего иного, как внимательно наблюдать. Лучше всего в этом случае будет приглушить звук, так чтобы не отвлекаться на звучащий с экрана телевизора диалог. В этом случае мы сможем уделить больше внимания жестам, переменам позы и поворотам, мышечным сокращениям, движениям ног и т. д. Таким образом, нам удастся заметить гораздо больше невербальных сигналов, чем обычно.
На основе исследований, проведенных Джоном Грейчем и Фрэнком Берньери, двумя учеными из университета Толедо, было установлено, что именно те сигналы, которые мы получаем с помощью зрения, оказываются наиболее значимыми при оценке чьего-либо поведения.
Чтобы прийти к такому выводу, психологам пришлось попросить группу наблюдателей оценить тип и степень интенсивности отношений между двумя индивидами на основе различных указаний: запись взаимодействия, аудиозапись диалога, видео, запись со звуком и, наконец, фотосъемка с записью беседы.
Изучая полученные результаты, исследователи выяснили, что наиболее точные оценки были сделаны на основе видеосъемки без звука; добавление звука не только не способствовало лучшему пониманию ситуации, но в некоторых случаях даже приводило к искажению смысла того, что можно было увидеть в записи.
Аналогичный опыт по тренировке внимания мы можем проделать, находясь в зале ожидания аэропорта, сидя на вокзальной скамейке или стоя в очереди в банке, у окошка кассы, или в регистратуре поликлиники. В этих случаях люди обычно бывают слишком поглощены тем, чтобы наблюдать за своим багажом, просматривать электронное табло со списком отправляющихся и прибывающих рейсов, или следить за монитором с указанием следующего номера очереди, чтобы еще обращать внимание на нас: мы можем свободно наблюдать за ними, не опасаясь вызвать у них подозрение.
Выбор объектов наблюдения
Для того чтобы научиться правильно воспринимать и интерпретировать сигналы тела, следует обратить внимание также на свое собственное невербальное поведение. Это необходимо прежде всего потому, что, несмотря на то что, как правило, мы неосознанно посылаем телесные сигналы, тем не менее, мы знаем о них: мы знакомы со своим поведением, мнениями, наклонностями и историей своей жизни, и это знание может помочь нам понять, например, почему мы трем нос в ответ на определенную реплику или став невольным свидетелем какой-нибудь сцены.
Работать над собой полезно для того, чтобы лучше понимать себя, но также для того, чтобы научиться замечать, что происходит, когда мы отряхиваем куртку, почесываем скулу или проводим языком по зубам, как будто желая очистить их. Все эти действия мы проделываем не случайно.
Такое упражнение может помочь нам освоить метод считывания цепочки стимул-реакция-контекст и приведет нас к пониманию того, что когда мы реагируем на стимул определенным образом, то другие, с большой долей вероятности, поступают так же.
«Навострите уши»: чувствительность к интонациям голоса
При анализе невербальной коммуникации труднее всего поддаются интерпретации паралингвистические сигналы (приступы кашля, понижение голоса, звук дыхания или раздувание ноздрей – сигнал гнева – или еще звук глотания, постукивание или отбивание такта ногой по полу и т. п.), изменение тона (варьирование интонации, звучности, напористости голоса и т. д.). Это происходит оттого, что такие послания передаются по голосовому каналу и воспринимаются вместе с речью. В данном случае слово представляет собой самую настоящую помеху. Чтобы усилить свою восприимчивость к этим колебаниям, следует опять сесть перед экраном телевизора и проследить за ходом ток-шоу, но на этот раз с закрытыми глазами: гамма воспринимаемых нами сигналов покажется нам неожиданной в сравнении с обычным просмотром.
