Женщина ответила: «Да, я пробовала маски с термальными грязями… специально для восстановления баланса кожи… возможно, что когда-нибудь пройду курс лечения в клинике, чтобы кожа опять стала гладкой и блестящей», Произнося это, она быстро втянула губы внутрь и затем провела языком по верхней губе, это два сигнала удовольствия.
От внимания молодой продавщицы не укрылись эти мимолетные выражения, позволившие ей понять, что клиентка была огорчена старением кожи и стремилась найти средство от него. Приняв это во внимание, она предложила ей приобрести, кроме очищающего средства с грязями и вяжущей жидкости, также крем для предотвращения появления морщин; покупательница охотно последовала ее совету. Если бы Сусанна напрямую предложила ей крем для стареющей кожи, то, возможно, ей не удалось бы убедить клиентку купить товар, который та не спрашивала. Напротив, предлагая крем для предотвращения появления морщин, она обошла это препятствие, учитывая эмоциональное состояние клиентки, которой, вероятно, нелегко было смириться с мыслью о приближающейся старости.
Государственные служащие и потребители
Эдвард Казлаускас, доцент университета в Южной Каролине, исследовал поведение библиотекарей, чтобы выяснить, какое обслуживание приносит удовлетворение посетителям, с целью продемонстрировать, насколько это может быть важно, в том числе для категории государственных служащих, знать язык невербальной коммуникации.
Проведенное им исследование позволило выделить два стиля: доброжелательный и раздраженный.
Первый из них предусматривает такие сигналы как приподнимание бровей при обращении с вопросом к клиенту, теплый визуальный контакт, явные знаки внимания (такие как кивание в ответ на обращение другого человека) и в целом благожелательное и сердечное поведение (например, с улыбкой).
При раздраженном типе поведения библиотекарь, напротив, даже не изменяет позы, услышав, что клиент приближается к книжной стойке; в дальнейшем в ответ на вопрос государственный служащий реагирует с непроницаемым лицом и удобно устраивается, прежде чем ответить; он закрывает глаза ладонями, барабанит пальцами в знак нетерпения, кривит рот, нервно дотрагивается до лица и других частей своего тела.
На кушетке психотерапевта
Встречается такая категория профессионалов, которые ставят своей целью помочь людям понять, почему они поступают так, а не иначе, или откуда берутся определенные эмоциональные проблемы: речь идет о психологах и психиатрах.
Часто эти «мозговеды» немного могут выжать из своих пациентов: иногда, потому что они слишком полагаются на тесты, опросники и собеседования, которые способны представить лишь частичную картину и дать только общее представление о проблемах клиента, а иногда, потому что пациент зажимается, испытывает стыд или, случается и так, что он оказывается неспособен выразить свои переживания.
Исследование показало, кроме того, что психотерапия работает, прежде всего, благодаря отношениям, которые устанавливаются между пациентом и психотерапевтом, а не используемой технической базе.
В таком контексте понимание невысказанных нужд пациента посредством чтения сигналов тела, может быть очень эффективным.
Случай нервного голода
Стефания обратилась за помощью к психотерапевту, потому что в моменты нервного напряжения ее охватывало непреодолимое чувство голода: когда с ней случались такие «кризисы», она могла за один раз съесть целую упаковку мороженого, пачку печенья или еще что-нибудь из сладкого, что окажется под рукой.
Она не знала, как объяснить причину своей мании, признавая, что она ни в чем не нуждалась: она была довольно молодой (33 года) и привлекательной; у нее была хорошая семья и двое детей, достаток, она даже пользовалась некоторой известностью, поскольку ее муж раньше занимал важный пост.
Когда терапевт поинтересовался у нее, как долго она страдает от таких внезапных импульсов, Стефания ответила, что примерно в течение двух лет: с того времени, как ее муж отошел от дел. Психолог заметил, что, произнося эти слова, она схватилась за обручальное кольцо и чуть не сняла его с пальца.
Тогда он решил прояснить этот вопрос. Выяснилось, что когда она вышла замуж, то у них с мужем была значительная разница в возрасте (19 лет), но это ее не смущало: он был привлекательным мужчиной, деятельным, харизматичным и страстным. Однако теперь годы давали знать о себе: муж утратил свою энергичность, превратившись в домоседа и брюзгу.
В целом ее пищевой кризис был не чем иным, как способом компенсировать фрустрацию и неудовлетворенность тем, что она оказалась связана (обручальное кольцо, как уже было сказано, символизирует брачные узы) с мужчиной, которого она больше не любила.
Сняв с пальца кольцо, Стефания выразила свое желание разорвать не удовлетворявшие ее отношения.
Язык тела помогает найти правильного психотерапевта
Как в любых отношениях, в психотерапии тоже важно чувствовать друг друга: доверие, откровенность и уважение, испытываемые пациентом к тому, кто готов ему помочь, необходимы для достижения результата.
Это значит, что человек в поисках психологической помощи не должен доверяться первому встречному, но должен встретить своего психотерапевта.
Обычно первое впечатление бывает обманчивым. Если психотерапевта не посоветовал кто-нибудь, кто уже был его пациентом, или психолог не обладает достаточной известностью, то мы находим его по справочнику или наскоро просмотрев его сайт в интернете. Таким образом, очень важно обратить внимание на то, что будет происходить на первых сессиях: если они не оставляют позитивного впечатления, то лучше прекратить общение, чем продолжать бесконечную, не приносящую удовлетворения терапию. Хорошим способом может быть попытка лучше понять, в свою очередь, аналитика или психотерапевта. Это может показаться парадоксальным, но в такой игре заключается определенное эмоциональное удовольствие, и, следовательно, лучше всего как можно раньше оценить свою совместимость с терапевтом. Это может оказаться дешевле и выгоднее, чем исходить из предпосылки, что «я должен рассказать ему все, ничего не утаивая».
Когда психологу становится не по себе
Фьорелла обратилась к психотерапевту, которого ей посоветовал друг; она переживала трудный период, и ей казалось, что она нуждается в терапии именно такого типа.
С первого взгляда специалист не произвел на нее благоприятного впечатления, потому что он почти не смотрел в глаза, когда они знакомились, тем не менее он протянул ей руку. Как бы то ни было, она решила не полагаться на первое впечатление. Возможно, думала она, поддерживать дистанцию с пациентом это составная часть его метода. Отбросив, таким образом, то, что показалось ей предрассудками, она устроилась на кушетке и начала рассказывать о себе.
В ходе терапевтической сессии она рассказала о насилии, которое ей пришлось пережить в раннем детстве; слушая об этом, аналитик закашлялся, покачиваясь взад-вперед на стуле, это знаки напряжения, но Фьорелла посчитала, что это вышло случайно. После окончания встречи она ушла неудовлетворенная. Тем не менее на всех последующих сессиях она осознавала, что всегда уходила смущенной, и заметила, что каждый раз, как разговор переходил на тему жестокости, у аналитика срывался голос, он переходил на шепот и начинал скрипеть стулом, это признаки волнения.
