• «Не играйте того, что уже есть. Играйте то, чего еще не было», – говорит великий джазовый трубач Майлз Дэвис. Быть творческим – значит находить новые пространства и двигаться к ним.
Выводы
В трех предыдущих главах мы поработали над процессом создания и реализации блестящих идей. В следующей главе мы перейдем к третьему этапу. У вас уйма идей. Теперь настало время судить – выбирать лучшие идеи и доводить их до такого состояния, когда они могут заявить о себе всему миру.
Этап 3
Глава 5. Принятие решений
Люди и вызовы
Большинство ответов относительно будущего вашей организации: о развитии продукта, повышении качества услуг, новаторстве, блестящих идеях и сменах парадигм – можно найти в разговорах между сотрудниками. Люди во всех компаниях и во все времена обсуждают будущее. Да и вы сами постоянно занимаетесь этим с самим собой или с коллегами. Такие беседы рождают блестящие идеи и стимулируют великолепные действия.
Возможно, вам придется вести настоящую партизанскую войну за то, чтобы ваши великолепные идеи были приняты. Скорее всего, вы натолкнетесь на сопротивление в виде тщеславия, эгоизма (в том числе и с вашей стороны), а также на стремление людей защититься, если ваши идеи бросают вызов их привычной жизни. Забавно наблюдать, с какой завидной охотой такие люди начинают руководствоваться бюрократическими правилами, которые сами недавно поносили на чем свет стоит, стоит только пошатнуть их статус-кво. Природный страх перед переменами и неизвестным поднимает свою голову.
Все же стоит постоянно напоминать себе о том, что людям требуется время, чтобы понять и принять ваши идеи. В конце концов, ваши идеи свалились на них точно словно снег на голову, это вы уже сжились с ней. Поэтому нужно развеять все их страхи и сомнения и заставить полюбить вашу идею не меньше вас.
Эта глава могла бы занимать любое место в книге, потому что ее уроки универсальны и могут применяться на любом этапе создания великолепной идеи. И хотя большая часть текста адресована непосредственно вам, нужно помнить, что мы существуем не в вакууме, и другие люди всегда, так или иначе, участвуют в нашей жизни. И поэтому особенно важно установить наилучшие отношения с теми, кто хоть как-то связан с вашими великолепными идеями. Люди являются очень важной переменной. От них во многом зависит успех или провал ваших затей.
Человеческий ум принимает странные идеи так же неохотно, как организм принимает инородный белок, и с не меньшей энергией пытается отвергнуть их.
Уильям Беверидж, общественный реформатор
Смышленость
Работа с другими людьми требует определенной смышлености. Нужно знать и понимать себя, важно уметь глубоко проникать во внутренний мир других людей, чтобы лучше понимать их. Нельзя погонять людей дубинкой и ждать, что ваши идеи примут. Нужно понять, что ваши идеи сработают, если вы будете реализовывать их через других людей, но не вопреки их интересам. Да, это звучит так очевидно, что мы крайне редко руководствуемся этим пониманием в жизни.
В этом разделе вы узнаете о ключевых способах защиты своих идей, а также освоите четыре базовых навыка, необходимых для понимания внутреннего мира других людей. Нужно суметь понять другого человека самому, прежде чем требовать от него того же.
Узнайте себя
Здесь нужно понять, о чем и как вы думаете, что чувствуете, о чем догадываетесь, во что верите и как себя ведете. Узнайте свои сильные и слабые стороны. Гораздо легче понять мир другого человека, когда понимаете свой собственный.
Узнайте других
Чтобы узнать другого человека, нужно войти в его мир, понять его. Учитесь спрашивать, выслушивать и сопереживать, чтобы сломить барьер предубеждения. Все эти навыки мы рассмотрим на следующих страницах.
Контролируйте себя
Следите за своими мыслями, чувствами, эмоциональными порывами и поведением. Контролируйте свои эмоции – особенно когда они касаются ваших идей. Подробнее об этом читайте в главе 11.
Мотивируйте себя
Не падайте духом даже тогда, когда работаете с самыми несговорчивыми группами и людьми, – не теряйте веры в то, что делаете.
Работайте с другими
Выстраивайте позитивные взаимоотношения там, где имеет место взаимная выгода. В контексте ваших идей это означает мотивацию других людей – пусть их охватывает не меньший энтузиазм и желание реализовать вашу задумку. Если вы верите в свою идею, скорее всего, в нее поверят и другие.
Эмпатия
Эмпатия – это дар, умение показывать другим людям, что вам понятна и важна их позиция.
Тюдор Рикардс. «Творчество и решение проблем на работе»
Не пытайтесь получить выгоду, игнорируя желания, мысли, потребности, чувства и верования других людей – это сработает только один раз. В другой раз вы, возможно, и договоритесь, но не приобретете союзников. Знать желания и мотивы других людей (в особенности тогда, когда вы довели свою идею до ума настолько, что остальные начинают верить в нее) – значит уметь слушать.
Настройка радио
Представьте, что у вас есть старый радиоприемник. Требуется время, чтобы поймать волну нужной радиостанции. Как бы долго ни пришлось вращать ручки радио, вы знаете, что оно того стоит.
С пониманием людей дела обстоят схожим образом. Мы продолжаем подстраиваться, задавая уточняющие вопросы и корректируя общий подход до тех пор, пока не поймаем волну их внутреннего мира.
Иногда радио расстраивается, и вам снова приходится крутить ручки радиоприемника, пока сигнал не станет чистым. Эмпатия целиком и полностью стоит на фундаменте слушания и понимания. Снова и снова нужно спрашивать и слушать. И, если потребуется, эти действия нужно повторять сколь угодно много раз.
Отбросьте предположения
Все мы склонны классифицировать людей – про себя или во время разговора, – ведь это упрощает их понимание. Большинство из нас делают выводы друг о друге в течение первых пяти секунд во время первой встречи. Некоторые умудряются наклеить ярлык еще до того, как пожмут друг другу руки (обращая внимание на взгляд, манеру одеваться и вести разговор).
Подумайте, как вы классифицируете людей на работе. Существует ряд широко распространенных стереотипов: «Финансистам не хватает воображения, они не ценят новые идеи», «Маркетологи креативны и, следовательно, открыты для всего нового», «Менеджеры по продажам полны энергии, они могут моментально реализовать вашу идею», «Отделы по работе с персоналом – это препятствие».
Откажитесь от любых предположений относительно людей. Возьмите, к примеру, группу финансистов. Им может прийтись по душе ваша великолепная идея. Но им точно не понравится, если в вашем плане приоритетов последние строчки будут занимать возможные доходы и потери, и особенно их расстроит затратность ваших идей. Трудно представить лучшего союзника, чем близкого друга из отдела финансов. Постарайтесь заблаговременно показать этим людям то, что вам небезразлична их профессиональная озабоченность, и вы цените их вклад, и тогда они позаботятся о ваших идеях. Нужно сотрудничать с теми, кто держит руку на кошельке.
