Бывают вопросы в лоб о личной жизни, например. Есть любимый мною прием – пошутить, используя пословицу. Например: «Не суй свой нос в чужой вопрос». Если вам кажется такой ответ грубым, можете переиначить пословицу: «Какая неожиданность! Я нашла здесь чей-то нос. Пожалуйста, заберите его! Он находится в зоне моих интересов». И вообще, помните: любой вопрос – это проверка вас на «вшивость». Надо быть готовым.
Третья стратегия – когда вы не знаете ответ, то перекладываете ответственность
. Тогда вы включаете человека, задающего вопрос, в тему его интереса: «Потрясающий вопрос, я плохо учила историю в школе и буду безумно благодарна, если вы напомните мне дату». Просто перекладываете ответственность за ответ на того, кто вам задает вопрос. Круто работает, особенно когда человек сам не знает ответа на вопрос. Тогда победа однозначно на вашей стороне.
Но лично мне часто достаются такие собеседники, которые все знают. Я всегда вступаю с ними в сотрудничество. Благодарю и сообщаю, что сегодня же изучу этот вопрос (если не смогла ответить). Это же честно. Нет никакого обмана, я же прямо не говорю: «Я не знаю». Самое глупое отвечать на трудный вопрос – «я не знаю»… Раз уж ты вышел к трибуне, выступаешь, у тебя власть – ты достоин нести эту честь, поэтому не сдавайся на первом трудном вопросе.
Следующая стратегия – встречные уточняющие вопросы
. Если вопрос ставит вас в тупик, вы не можете на него сейчас ответить, то потом в своем кабинете сядете и подумаете. Но это позже. А в момент вопроса вы не готовы ответить. Что делать? Если ответственность мы уже перекладывали на других, здесь можно использовать другой прием. Надо вводить встречные уточняющие вопросы. Для этого используют условные придаточные: «Если я правильно вас понял, вы интересуетесь…» И дальше можете засунуть любой, но уже свой интерес. Уточняя вопрос, вы заставляете вашего собеседника сформулировать вопрос так, как вам нужно и удобно. А где вы возьмете этот вопрос? А на том листочке, о котором я вам говорила выше. Прежде чем идти выступать со своим текстом, вы делаете заготовку – листок с вопросами. И там как раз находится тот вопрос, который вы умело вворачиваете в уточняющей формулировке. Я этим пользуюсь.
Есть еще такие вопросы, на которые не то чтобы вам нечего ответить, но ответ вас не украсит
. Информация, которую вы сообщите аудитории, вам будет неудобна, невыгодна. Она может разрушить тот образ, который вы долго создавали. А врать, придумывать я не советую, потому что это выглядит неестественно – сразу расколетесь. В этом случае надо прибегнуть к приему легкой шутки и самоиронии. Вообще, кто умеет шутить над собой, тот умеет все. Этот человек достоин аплодисментов и похвалы.
Всем известен способ взаимодействия с задающим вопрос – благодарность. Но не штамп – «спасибо за вопрос». Меня от него трясет, как будто нет других благодарных слов. Что же сказать, если отвечать нечего? Можно сказать так: «О, благодарю вас! Это именно тот вопрос, который я ждал. И если бы у нас был конкурс на лучший вопрос, вы бы стали победителем». Дальше нет смысла отвечать, потому что все, точка. Вы поблагодарили, сделали комплимент человеку, и в принципе он удовлетворен. Когда возбужденный человек что-то хочет от вас получить, а вы улыбнулись ему и дали вкусную конфету, то он на некоторое время забывает, что хотел вас укусить. Стратегия благодарности и комплиментов тому, кто задает вопросы, как правило, хорошо работает – попробуйте.
А еще хорошо работает очень честный ответ. Вам задают вопрос, а вы на него не готовы ответить, потому что не хотите делиться сокровенным. Тогда говорите: «Вот это да!.. Вы умеете поставить в тупик». Супер! Человек доволен!
На самом деле очень часто бывает так, что человек, который задает вам вопрос, вообще не хотел получать от вас ответ. Обращаясь к спикеру, он делает свое мини-выступление. Он даже специально подготовился: придумал и записал вопрос. И задает его вам, читая по бумажке. Все – он удовлетворил свое самолюбие. Поэтому если вам не значим его вопрос, похвалите его и поддержите! Дайте ему эту минуту славы, пусть выскажется, договорит. Вы ему улыбайтесь, не торопясь с ответом. Подбодрите его: «Как здорово! Какой глубокий вопрос. Замечательно, что вы задали его, я помещу его в копилку вопросов и в следующий раз на него отвечу». И все: «Переходим к следующему вопросу». Вы имеете право! Вы руководитель! Просто выйдите из ситуации достойно. Оставьте последнее слово за собой, что очень важно. Какие бы вопросы вам ни задавали, ни один не должен повиснуть в воздухе. «Я рад, что вы задаете такие вопросы, меня волнует это так же, как и вас. Это очень серьезная тема для нашего следующего разговора…»
Бывает, у некоторых возникает зависть к тому спикеру, который очень хорошо выступил. Тогда начинают копать – почему да зачем? Не надо давать копаться в своем публичном успехе, надо шокировать людей: «Да, я подготовилась! Я эту речь написала, учила, потом ее прочла трем собеседникам, причем одного из них выбрала негативного, и он мне сказал, что моя речь никуда не годится… Но я и это пережила, прежде чем выйти к вам». В этом нет ничего стыдного. Ни один человек не усомнится в вас, если вы будете искренни.
* * *
Гармонизировать общение, следить за градусом эмоций, снять острые вопросы – все это задача оратора, который решил поговорить на актуальные темы. Для многих, кто приходит к нам на лекции и мастер-классы, стали очевидны ПЯТЬ простых условий успешного общения, даже если это общение на грани конфликта.
– УВЕРЕННОСТЬ – именно тогда, когда вы компетентны, вы неуязвимы!
– УВЛЕЧЕННОСТЬ – люби́те свою тему, и ваши глаза зажгут глаза ваших собеседников. Тогда их не нужно будет прятать при неудобных вопросах.
– УМЕНИЕ слушать и выдержать паузу. Чем дольше мы не даем ответа на неудобный вопрос, тем драматичнее будет развязка. Отвечайте сразу.
– УМЕСТНОСТЬ – где, когда и с кем вы будете общаться, должны знать заранее. Изучить не только деятельность компании, но и личность собеседника, чтобы быть в курсе общих интересов.
– УРАВНОВЕШЕННОСТЬ. Больше всего собеседника выводит спокойный ровный тон и вежливая улыбка. При любых провокационных вопросах выдержите паузу, улыбнитесь и согласитесь. Формула: «Да, конечно. Кроме того…» – действует на 100%
Лабиринт вводных слов деловой беседы
«Наверное, конечно, пожалуй, я думаю, в принципе можно рассмотреть ваше предложение», – такую гениальную в своей беспомощности фразу часто можно услышать во время деловой беседы. Крайняя степень неуверенности и некомпетентности прячется за потоком вводных слов, бесполезных по своей сути.
Вводные конструкции в речи могут быть украшением, смягчать категоричность, обозначать лояльность. Но чаще всего мы используем эти слова, чтобы спрятать свою несостоятельность в том или ином вопросе. Берегитесь этих слов! Это маркеры неуспеха!
Нагнать тумана, налить воды или навешать лапшу с их помощью очень легко. А вот когда необходима ясность (а ведь нам всегда хочется ясности и прозрачности в общении), а собеседник прячется в лабиринте вводных слов, коммуникация нарушается. Остается раздражение и досада. То ли я дурак, то ли он слишком умный. О чем мы поговорили, непонятно.
