Для начала предлагаю, пожалуй, обойтись без слова «пожалуй». Как и все остальные вводные конструкции, оно легко исчезает из фразы, очищая при этом пространство для других важных слов. Обратите внимание, как это слово паразитирует на наших мыслях: «пожалуй, да» и «пожалуй, нет» – самый мучительный выбор. Домучайтесь уже в своем потоке сознания, а собеседнику ответьте чистое и внятное – «да» или «нет».
Сила слова
Что может слово? Я знаю много ответов на этот вопрос, но сегодня в мой список добавилось еще одно: слово может завести машину.
Я посадила аккумулятор. Эта печальная новость застала меня в тот момент, когда я спешила на запись своего онлайн-курса. Да, мне известны реплики, которые резонно должны сейчас на меня обрушиться. Но…
– Да, я не вожу провода в багажнике.
– Да, наверное, не выключила лампочку в салоне, когда красила губы.
– И да, я правда не знаю, где та кнопка, которая открывает капот.
Но мне было некогда справляться с этой проблемой самой. Что делать? Бросить машину, взять такси, найти каршеринговую машину… Несколько секунд мозгового штурма – и я отправляю запрос во вселенную:
– Кто-нибудь, заведите меня, пожалуйста!
Через пять минут я уже мчу на запись. И понимаю, что слово работает!
Чтобы не было шаблонных выводов по поводу «женщины за рулем», скажу, что мой стаж безаварийной езды – 18 лет.
Когда разговор не клеится…
Бывает, что разговор не клеится. В голове все сложила, проговорила по ролям, предусмотрела неудобные вопросы. А начали говорить – и все пошло не так. И с каждой фразой я раздражаюсь все больше. Ведь он несет какой-то бред, не слышит мои вопросы, уводит разговор в сторону. Конечно, он же не в курсе, что я уже все его реплики придумала, прорепетировала и теперь жду только их, чтобы исполнить вслух свою партию, которую сложила в голове. Разговор скорее всего закончится неудачно. А общение, которое создано для удовольствия, вновь станет проблемой.
А бывает и так. Я говорю, а он молчит.
– Что ты молчишь?
– Слушаю.
– Ответишь?
– Нет.
Молчание – это ответ. И это опять неудача. Хотя как посмотреть…
Коммуникативные неудачи. Как не допустить их? Говоришь – плохо. Молчишь – еще хуже.
Я с тобой больше не разговариваю!
«Я с тобой больше не разговариваю!» Мы часто произносим эту фразу, стараясь оградить себя от неприятных разговоров или наказать кого-то своим молчанием. А после этого не знаем, как возобновить общение, ведь если не разговаривать, то как? Мы попадаем в западню своего неумения разговаривать о том, что болит, и слушать о том, где мы не правы. Но решит ли что-то этот отказ от общения?
Я и сама однажды сказала так ребенку. И выдернула руку. Он шел молчаливый и подавленный, а потом расплакался. Потому что теперь – пустота и одиночество.
Мне стало стыдно, и я захотела вычеркнуть эту фразу из нашего общения, но это невозможно. Я уже ударила, и оказалось, что больно. Я больше никогда никому так не говорю. Считаю, что так выходят из общения беспомощные люди, не умеющие найти нужные слова, чтобы разрешить конфликт.
«Пойми меня», «помоги мне», «поговори со мной», «может, я не прав», «попробуй еще раз объяснить». Мы редко произносим такие слова, слишком уязвимыми они нас делают. Но именно они звучат в том молчании, которое наступает после фразы «Я с тобой больше не разговариваю». Найдите в себе силы разговаривать. Обид и разрушенных ожиданий станет гораздо меньше. А вам не надо будет сожалеть о брошенной в эмоциональном отчаянии фразе.
Молчи, женщина!
«Молчи, женщина!» Девочки, не будем обижаться на это повелительное наклонение. Ведь мужчины не виноваты, что гендерные различия окрашивают нашу речь в особые краски. Начнем с выбора темы. Если мужчинам свойственно доминировать в диалоге, определять тематику беседы и навязывать аргументы, то женщины чаще перескакивают с темы на тему, легко реагируют на реплики и чаще увлекаются побочной темой, что раздражает представителей сильного пола. Эмоционально речь женщины ярче и образнее, полна положительных коннотаций. Мужчины чаще выбирают стилистически сниженную лексику. А оценочные характеристики в их устах будут отличаться критическим взглядом, в то время как женщины щедры на положительные оценки и похвалу.
Много исследований посвящено этой проблеме, но главный вывод всегда один: цель беседы, которую ведет мужчина, – стать центром внимания. На пути к достижению цели он легко вступает в конфликты, ставит высказывания собеседника под сомнение, чаще говорит языком фактов, комфортнее ведет беседу в незнакомом кругу людей. Женщиной же в процессе беседы движет стремление сохранить близость и зависимость. Отсюда – опора на свой жизненный опыт, что обычно звучит неубедительно для собеседника-мужчины. Женщины готовы обсуждать детали, говорить о своих эмоциях и чувствах, ожидая от собеседника не столько решения проблем, сколько сопереживания. Поэтому им уютнее вести беседу в кругу знакомых и некомфортно выступать в незнакомой аудитории.
Такие вот мы разные, и в этом различии скрывается источник творчества. Путь от конфликта до гармонии.
Практикум
Упражнение 1. Талант убеждения
Участники получают карты со своей ролью и коммуникативной задачей. Они должны успешно их реализовать в предложенных ситуациях:
1. Пройти без записи к директору.
2. Убедить впереди стоящего человека в очереди пропустить вас вперед.
3. На всю группу выделен один бесплатный билет на Гоа. Нужно решить, кто поедет и почему.
4. Убедить всех питаться не в столовой внутри офиса, а в кафе через дорогу.
Упражнение 2. Урок по продажам
В упражнении задействованы два человека и две коробки от сотового телефона. В одной из упаковок лежит телефон, в другой пусто. Участники заглядывают внутрь, после чего оба должны доказать наблюдающей публике, что именно у него в коробке лежит телефон.
Во время обсуждения важно проанализировать вербальные и невербальные компоненты речи каждого из участников.
Упражнение 3. Точка зрения
Подберите аргументы «за» и «против» к тезисам, приведенным ниже:
1. Необходимо спать не менее 9 часов в сутки.
2. Невозможно прожить без телевидения.
3. Кто медленно ест, тот медленно работает.
4. Тихий голос – украшение женщины.
5. Чем больше нищеты, тем больше надежды.
6. Мужчины и женщины равны для любой работы.
7. Государство должно финансировать искусство.
8. Прогресс неизменно ведет к регрессу.
9. Для достижения общественно-полезной цели все средства хороши.
