Томпсон подавил свое раздражение. Это уже было чересчур – даже при том, что Benchmark следовало оказать любезность. До работы в PayPal Томпсон был одним из высших руководителей еще более крупной компании Visa – гиганта кредитно-платежной системы, которая не в меньшей мере была озабочена борьбой с мошенничеством. Значительная часть команды в большинстве компаний, предлагающих пластиковые карты, а также у большинства онлайновых поставщиков была занята работой по проверке благонадежности новых клиентов, борьбой с аферами и идентификацией краж, поскольку от этого зависела прибыль компании и доверие клиента.
Платежная система Visa и банки, с которыми у нее было партнерство, совместно держали в своем составе десятки тысяч сотрудников, занятых борьбой с мошенничеством. Компания PayPal имела в своем составе 2 тысячи таких сотрудников. Пятьдесят лучших из них имели докторские степени, и они старались быть впереди мошенников. А этот ребенок говорил о «хороших и плохих парнях», как будто он был первым, кто обнаружил данную проблему.
«Неплохо, – сказал Томпсон, сдерживая себя и свое негодование. – Как вы это сделаете?»
«Хорошие люди оставляют свои следы в Интернете – цифровые следы, потому что им нечего скрывать, – продолжал Шват с акцентом. – Плохие люди не оставляют следов, потому что они стараются скрыть свое пребывание. Если вы сможете найти эти следы, вы сможете снизить риск до приемлемого уровня и списать его. Это действительно просто».
Томпсон начал думать, что этот парень со странным именем прилетел не из другой страны, а, скорее, с другой планеты. Разве он не знает, что борьба против жульничества – это кропотливая процедура проверки фоновой информации, отслеживание кредитной истории, построение изощренных алгоритмов с целью определить, можно ли доверять клиенту? Вы не можете прийти в НАСА и сказать: «Зачем строить все эти сложные космические корабли, если все, что вам нужно, – это праща?!»
Однако из уважения к Benchmark Томпсон решил уделить Шакеду еще несколько минут. «Итак, где вы научились тому, как это делать?» – спросил он.
«Охотясь на террористов», – сказал Шакед, как будто это было чем-то само собой разумеющимся. Его армейское подразделение получило задание поймать террористов путем отслеживания их онлайновой деятельности. Террористы перемещают денежные средства посредством фиктивных идентификационных данных. Работа Швата заключалась в том, чтобы найти их в Интернете.
Томпсон решил, что он уже достаточно услышал от этого «охотника за террористами» – даже более чем достаточно, однако он нашел простой ход. «Вы это уже пробовали?» – спросил он.
«Да, – сказал Шакед со спокойной уверенностью. – Мы испытали этот метод на тысячах транзакций, и мы оказались правы в отношении всех, ошиблись в четырех». «Однако», – подумал Томпсон про себя. Но он не смог удержаться от любопытства и спросил: «Сколько времени это заняло?»
Шакед сказал, что его компания проанализировала 40 тысяч транзакций за пять лет с момента ее основания.
«Хорошо, вот что мы сделаем», – сказал Томпсон и предложил следующее. Он предоставит компании Fraud Sciences сто тысяч транзакций PayPal для анализа. Это были транзакции клиентов, которые компания уже обработала. PayPal вынуждена была скрыть некоторые из персональных данных по юридическим причинам, что сделало работу Швата еще более сложной. «Попробуйте сделать, что сможете, – предложил Томпсон, – и возвращайтесь к нам. Мы сравним ваши результаты с нашими».
Томпсон полагал, что, поскольку начинающей компании Швата потребовалось пять лет, чтобы провести анализ ее первых 40 тысяч транзакций, то он не увидит этого юнца в обозримом будущем. Однако это не было нечестной игрой. Это как раз и была возможность убедиться, представляет ли странная система Швата какую-либо ценность в реальном мире.
Сорок тысяч транзакций, которые до этого проанализировала Fraud Sciences, были обработаны вручную. Шакед знал, что для решения проблемы, поставленной PayPal, – чтобы справиться с таким объемом работы, – ему необходимо автоматизировать свою систему, Это означало, что систему, испытанную за пять лет, предстоит перевернуть вверх дном, причем быстро.
Томпсон предоставил данные Швату в четверг. Как он вспоминал: «Я был уверен, что соскочил с крючка у Benchmark. Мы больше никогда не услышим о Швате. Или по крайней мере пройдут месяцы». Как же он удивился, когда в воскресенье получил из Израиля сообщение по e-mail. Оно звучало следующим образом: «Мы это сделали».
Томпсон не мог поверить. В понедельник он начал с того, что отдал результаты Fraud Sciences своей команде докторов наук для анализа. Им потребовалась неделя, для того чтобы только сравнить результаты с результатами PayPal. Но уже в среду инженеры Томпсона не могли избавиться от изумления: Шакед и его маленькая команда получили более точные результаты, нежели PayPal, в более короткий промежуток времени, причем имея неполные данные. Разница была особенно очевидна по транзакциям, которые вызвали у PayPal наибольшие трудности, – по этим транзакциям Fraud Sciences выполнила работу на 17 % лучше. Как нам сказал Томпсон, это была категория заявлений клиентов, которые PayPal первоначально отклонила. Однако в свете того, что стало известно PayPal позже – на основании анализа более ранних кредитных отчетов этих клиентов, – отклонение этих заявок, по словам Томпсона, было ошибкой: «Они были благонадежными клиентами. Мы не должны были им отказывать. Они просто проскочили через систему PayPal. Но как они не проскочили через систему Шакеда?»
Томпсон признал, что видит перед собой действительно оригинальный инструмент для борьбы с мошенничествами. Даже с меньшим набором данных, нежели те, которые имелись в распоряжении PayPal, Fraud Sciences смогла более точно предсказать, кто окажется благонадежным клиентом, а кто – нет. Как вспоминал Томпсон: «Я сидел потеряв дар речи. Я не мог этого постичь. Мы – лучшие в сфере бизнеса по управлению рисками. Каким образом компания из Израиля, в которой работает 55 человек, с сумасшедшей теорией про «хороших и плохих парней», сумела нас победить?» Томпсон прикинул, что компания Fraud Sciences опередила PayPal по эффективности своей системы на пять лет. Его предыдущая компания, Visa, никогда не смогла бы придумать такую систему, даже если бы ей дали 10–15 лет на ее разработку.
Томпсон знал, что должен сказать Benchmark: PayPal не может позволить себе риск. Она не может позволить, что конкуренты станут обладать потрясающей технологией Fraud Sciences. Нельзя инвестировать в эту компанию. Ее нужно приобрести. И немедленно.
Томпсон обратился к управляющему директору eBay, Мег Уитмен, чтобы привлечь к рассмотрению этого вопроса и ее. «Я сказала Скотту, что это невозможно, – вспоминает Уитмен.
– Мы являемся лидерами на рынке. Откуда взялась эта крошечная компания?» Томпсон и его команда инженеров познакомили Мег Уитмен с результатами. Она была потрясена.
Теперь Томпсон и Уитмен действительно стояли пред лицом неожиданной проблемы. Что они могут сказать Швату? Если Томпсон скажет управляющему директору Fraud Sciences, что его маленькая компания победила лидера отрасли, то станет очевидно, что они «сидят» на чем-то действительно бесценном. Томпсон знал, что PayPal должна приобрести Fraud Sciences, но как сказать Швату о результатах испытаний? Как не допустить того, чтобы цена компании и позиция на переговорах сильно укрепились бы?
