– Потому что мне предложили, – растерянно ответила Яна. Она не была готова к такому вопросу.
– Ты ведь могла отказаться, – сказала Алла. – Но согласилась. Почему?
– Потому что я работаю достаточно давно, – объяснила Яна. – Два с половиной года. У меня хороший опыт, и я считаю, что готова быть руководителем группы.
– Почему-то в нашей компании все хотят быть начальниками! – рассмеялась Алла. – Есть же люди, которые много лет работают на одной и той же должности, и их все устраивает. Почему так?
– Наверное, потому, что каждую неделю нам в почту приходят письма о повышениях других сотрудников. Каждую неделю кого-то становится начальником, – вздохнула Яна, пытаясь подобрать слова. – Это мотивирует развиваться и расти.
– Хорошо, – сказала Юля. – У нас для тебя есть небольшое задание. На должности руководителя группы нужно курировать работу наших специалистов в регионах. Это около двадцати человек в разных городах. Представь такую ситуацию.
В городе Н. работает специалист Алена. У нее очень много срочной работы, которую ей надо сделать до двенадцати дня. В 11:30 к ней приходит директор филиала и просит ее отсканировать несколько документов. Это не входит в ее прямые обязанности, а вопрос очень срочный. Директор филиала звонит тебе и просит ускорить Алену. Какое решение ты бы предложила им?
– Отсканировать документы может офис-менеджер, – сказала Яна. – Или секретарь.
– Этого не было в условиях, – ответила Юля. – Ты можешь использовать только ту информацию, которая есть. Ты не знаешь, есть ли в том филиале секретарь. Какие еще есть варианты?
– Если эта работа не входит в ее обязанности, то она может ее не делать. Пусть сканирует сам, это не сложно.
– Знаешь, Яна, дело в том, что директор филиала является для наших специалистов непосредственным руководителем, и они должны выполнять его поручения, даже если они не входят в их обязанности.
– Я об этом не знала. В описании кейса этого нет.
– Что еще ты можешь предложить?
– Здесь есть какой-то подвох? – спросила Яна. – Или решение будет простым?
– Здесь нет подвоха. Это рядовая ситуация, с подобными каждый день сталкиваются наши специалисты в регионах.
– Я думаю, Алена может сделать срочную работу, а потом отсканировать документы.
– Обе задачи срочные.
– Но мы же многозадачные! – рассмеялась Яна. – То есть стараемся ими быть.
– На самом деле у этого кейса множество решений, – сказала Алла, не оценив шутку Яны. – Можно проявить фантазию.
В голове Яны было пусто. Чем сильнее она старалась придумать решение, тем хуже у нее получалось. Ей хотелось встать и уйти. Яна сдалась.
– Ладно, – сказала Юля. – Думаю, тут все понятно.
– Как твои впечатления, Яна? – проникновенно спросила Алла. – Как думаешь, насколько хорошо ты справилась с заданием?
– Я не справилась, – ответила Яна.
– Как думаешь, почему так получилось?
Яна вздохнула и закатила глаза. За время работы в банке ей уже порядком надоела такая манера общения. Руководители никогда не говорили прямо. Даже об ошибках и недочетах.
– Если бы я это знала, я бы справилась лучше, – сказала Яна, взяв себя в руки. Ей было обидно за себя. После такого ее точно не повысят. – Как нужно было ответить?
– На самом деле это очень простой кейс, – сказала Алла. – Можно было просто спросить: «Чем я могу тебе помочь?» Предложить ей помощь. Мы ведь можем работать удаленно. Ты могла бы сама доделать ее срочную работу, а она бы сканировала документы директору. Видишь, как все просто?
Такой простой был ответ! Такой понятный, очевидный и логичный. Просто предложить помощь. И почему это не пришло ей в голову?
– Яна, ты всегда так волнуешься? – спросила ее Юля. – Тебе нужно работать над этим. Развивать стрессоустойчивость.
– Надо учиться шире мыслить, – добавила Алла. – И принимать решения здесь и сейчас. На должности руководителя группы у тебя не будет времени подумать, чтобы принять правильное решение. Эта одна из важных особенностей. Ты теряешься. Это не очень хорошо.
– Я теряюсь, потому что я никогда не была в таких ситуациях. Я знаю, что многое приходит с опытом. Этому можно научиться. И я готова учиться.
– Как ты собираешься этому учиться? – спросила Алла.
– В процессе работы, – ответила Яна. – Просто берешь и делаешь. И с каждым разом будет получаться лучше. Разве не так?
– Яна, у тебя есть молодой человек? – спросила вдруг Юля, не ответив на вопрос Яны.
– Есть, – ответила Яна.
– Чем он занимается?
– Он финансовый аналитик.
– Вы вместе живете? – продолжала Юля. – Есть у вас какие-нибудь планы на будущее?
– Я пока живу с родителями, – сказала Яна. – А какое отношение это имеет к работе?
– Это самые обычные вопросы. Мы задаем их каждому кандидату. В этом нет ничего такого.
– Яна, а ты сама подумай, зачем, для чего мы задаем такие вопросы, – сказала Алла. – И попробуй сама на них ответить.
Из переговорной Яна вышла бледной и уставшей. У нее был такой шанс, а она так бездарно его упустила. Сама все испортила.
– Подводить итоги конкурса мы будем в течение месяца, – сказала Алла. – У нас есть еще несколько кандидатов, которых нужно посмотреть. Обратную связь, конечно, дадим каждому.
В конце сентября стало известно, что руководителем группы архивистов назначат специалиста из Тюмени. Вика работала в компании всего полтора года и за это время проявила себя активным, инициативным и эффективным сотрудником. Она регулярно перевыполняла установленные нормативы, занималась обучением новых сотрудников, а также принимала участие в оптимизации бизнес-процессов документооборота. Назначение руководителем группы стало логичным продолжением ее карьеры в компании.
Вику назначили руководителем с первого октября, а переезд в Москву запланировали на конец осени.
Яна, Алла и Юля снова встретились в переговорной, чтобы обсудить прошедший конкурс и поделиться обратной связью.
– Итак, начнем с первого задания, – сказала Алла. – Инструкция по документообороту. В целом получилось неплохо, но шрифт и цвет…
– В смысле? – не поняла Яна. – Что не так со шрифтом и цветом?
– Яна, у нас в компании есть определенный корпоративный шрифт, которым оформляются все документы. Также есть корпоративный цвет. Ты разве не знала об этом?
– Знала, – растерянно ответила Яна. – Но я старалась уделить внимание именно содержанию инструкции. Наверное, я просто забыла ее отформатировать.
– Я тебя услышала, – сказала Алла, делая пометки в ежедневнике. – По поводу презентации. Неплохая презентация, но очень мало фактов. Если у тебя нет достижений в работе, то можно было написать о достижениях из других сфер жизни. Ты не подумала об этом?
