Большинство из нас могут стать лучше в сфере похвалы. Не надо скупиться на положительные отзывы. Дожидаясь, пока человек достигнет серьезной вехи, мы упускаем сотни возможностей подарить ему Свет.
Третий подход, на мой взгляд, развивается естественным путем в семьях, которые изучили метод Нанопривычек: группа хвалит отдельного члена за хорошие привычки. Дети быстро это подхватывают. Когда мама делает два отжимания от кухонного стола, дочка хлопает в ладоши и говорит: «Молодец, мамочка!»
Ниндзя
Ниндзя помогает людям чувствовать Свет почти так же, как Зачинщик, но не такими очевидными путями. Когда кто-то выполняет хорошее действие, можно помочь ему закрепить привычку, сказав: «Ух ты! Круто! Что ты почувствовал, когда навел порядок на столе?» Этот вопрос позволит вашему коллеге испытывать Свет после каждой уборки на столе.
Вы также можете изменить мнение людей об успехе, давая им понять, что важен не только результат, но и путь к нему, построенный из маленьких побед.
Каждый раз, когда кто-то пьет воду вместо газировки – это успех, даже если цифра на весах пока не меняется. Во время практики медитации необязательно полностью опустошать свой разум, чтобы почувствовать успех. Достаточно просто тихо посидеть и порадоваться этому.
Исследуя Свет, я нашел тридцать два способа сообщить об успехе (это таблица из четырех рядов и восьми колонок). Например, можно сказать кому-то, что он побил свой личный рекорд. «Ты превзошел самого себя!» Еще можно помочь людям увидеть, что они что-то сделали лучше остальных.
Некоторым больше Света принесет первый подход, другим – второй.
Если вы знаете, что именно может подбодрить каждого члена группы, пользуйтесь этим, чтобы помочь людям закрепить новые привычки и справиться с задачами все лучше и лучше.
Вот еще несколько элементов моей таблицы, записанных в виде отзыва на работу студента:
+ Ты продемонстрировал выдающуюся последовательность в выполнении домашних заданий.
+ Ты получил идеальный результат на экзамене.
+ Несмотря на ужасную оценку на первом экзамене, в этот раз ты действительно хорошо себя показал.
+ Ты усваиваешь этот материал быстрее остальных в классе.
+ Ты улучшил свой результат эффективнее всех в классе.
Остальные тридцать два способа сообщить об успехе вы найдете в конце этой книги. Учитесь пользоваться ими в повседневной жизни. Какие отзывы лучше всего работают? Пробуйте разные подходы и смотрите, что из этого выходит.
Люди индивидуально реагируют на подбадривание, но один подход работает для всех.
Его можно использовать как с хорошими намерениями, так и с плохими. Я впервые записал эту информацию. Пожалуйста, пользуйтесь ей только из самых благородных побуждений.
Универсальный отзыв будет обладать двумя характеристиками: он связан с важной для человека сферой и касается того, в чем он не уверен.
Вот график, отображающий пересечение, которое я называю Зоной силы отзыва.
Зона силы отзыва
Любой отзыв, относящийся к Зоне силы, будет особенно действенным, ведь он затрагивает важные темы и страхи собеседника. То есть вы сможете внушить ему много Света или погрузить его в черную тень. Допустим, вы видите, как молодая девушка пытается успокоить младенца. Она хочет быть «хорошей» мамой, но у нее пока мало опыта, поэтому она не уверена в себе. Если вы скажете: «Это очень хороший прием! Моя сестра делала так же, а она – лучшая мама, которую я знаю», ваша собеседница засияет от Света.
С другой стороны, вы могли бы выразиться иначе: «Дай я попробую его успокоить? Твой ребенок выглядит каким-то несчастным». Ой. Молодая мама быстро считает посыл ваших слов: ты все делаешь неправильно. Это высказывание находится в Зоне силы, но оно негативно и, вероятно, очень обидит молодую маму. Она вас никогда не простит (и правильно сделает).
В прошлом году одной из моих личных целей было укрепление взаимодействий с людьми. У меня в домашнем кабинете даже висит прекрасная картина, на которой записана эта цель (спасибо, Стефани). Я применяю идеи из исследований и стараюсь поддерживать других своевременными отзывами: когда студентка выступает с первым докладом, когда мой партнер готовит новое блюдо или когда кто-то звонит мне по рабочим вопросам. В таких ситуациях я могу сильно поддержать людей, с которыми контактирую, им важна тема взаимодействия, они испытывают неуверенность в себе. Мне нужно только сказать им что-то позитивное и искреннее.
В неоднозначных ситуациях люди чаще позволяют себе негативные отзывы.
«Вводная часть доклада была слишком затянутой». «Рыба получилась суховата, ты ее не передержал?» «Судя по вашему вопросу, вы не прочитали мою книгу».
Не надо так. Будьте хорошим Ниндзя.
7. ВМЕСТЕ УСТРАНЯЙТЕ ПРОБЛЕМЫ И ПОВТОРЯЙТЕ
Мы достигли последнего шага в Дизайне поведения.
Занимаясь разовыми действиями или привычками, никогда не забывайте, как важны повторения. Если что-то работает не так хорошо, как вам хочется, устраняйте проблемы с помощью конкретных шагов.
Зачинщик
Когда проводите людей через процесс перемены, заранее предупреждайте их, что первые попытки создать привычку могут не сработать.
Объясните, что долгосрочное изменение похоже на подбор обуви. Вряд ли вам идеально подойдет первая приглянувшаяся пара. Эта аналогия помогает понизить планку ожиданий, и люди не перестанут вам доверять, если не все получится с первого раза. Будьте готовы корректировать курс дизайна по ходу дела.
Объясните порядок устранения проблем, основанный на Модели поведения. «Если ваши попытки создать эту привычку не работают, мы устраним препятствия, начиная с подсказки. И мы не станем винить себя за отсутствие мотивации или силы воли. Все, что мы делаем, связано с дизайном – и редизайном. Если нам приходится полагаться насилу воли, мы где-то ошиблись.
Если пересмотр подсказки и упрощение действия не приведут нас к результату, мы вернемся в начало и выберем другой поступок – тот, который нам правда хочется совершить».
Ниндзя
При устранении ошибок в групповом поведении в стиле Ниндзя, можно применить Модель Поведения по-новому. Как обычно, начните с подсказки. Затем изучите способности. А в последнюю очередь поиграйте с мотивацией.
В идеале нужно усилить мотивацию и подобрать группе действие, которое она уже хочет выполнять.
На графике Модели поведения можно увидеть, какие действия Ниндзя должен предпринимать, а каких ему следует избегать. Представим, что вы должны заставить сотрудников компании записаться в корпоративную программу ходьбы. Вы предлагаете им принять участие в тридцатидневном испытании, но их реакция не оправдывает ожиданий. В программу вступают менее 2 % человек.
