Однажды Денни предложил ей вместе посмотреть на душ и пустил в дело Дизайн поведения.
– Нам обоим нравится чистота в душе, – сказал он.
Стелла согласилась.
Денни понял, что мотивация у нее есть.
Тогда он решил узнать об ее способностях. Почему ей трудно протирать душ? Она ответил, что не знает, как это нужно делать. Взять полотенце или губку? Стены тоже вытирать? Тут-то Денни и осенило. Он не смог тщательно сформулировать свою просьбу, а ей было нелегко решиться на абстрактное действие. Тогда Денни поступил просто и гениально. Он показал, что нужно делать. Денни завел Стеллу в душ и сказал:
– Когда ты выключишь воду [подсказка], возьми душевое полотенце с вешалки, положи его на пол и все им протри. Потом кинь полотенце в бак для стирки и все.
Это оказалось настолько просто, что она почувствовал себя круглой дурой. На действие уходило около десяти секунд. Как только ей показали, что нужно делать, Стелла стала воспринимать сложность задачи иначе: теперь она казалась ей легкой.
После наглядной демонстрации, которую устроил Денни, Стелла начала вытирать душ каждый день. Почему? Во-первых, ей нравилась чистота, а во‐вторых, она хотел сделать партнеру приятное. У нее и раньше была мотивация, но само действие казалось сложным. Увидев, как легко оно выполняется, она стремительно поднялась над Линией действия. Посмотрим, что происходит сейчас: Стелла не мастак в домашних делах, но теперь она знает, что нужно только попросить:
– Покажи мне, как это сделать.
Денни показывает, и ее способность растет.
Это только несколько примеров применения Модели поведения к другим людям. Когда наш набор инструментов пополнится, мы посвятим этому целую главу.
Три шага для устранения проблем поведения
Мы часто хотим убедить себя или других что-то сделать, но у нас ничего (или почти ничего) не выходит. Дизайн поведения предлагает конкретную пошаговую инструкцию для устранения этой проблемы. Вы о таком даже не догадывались. Например, вы хотите, чтобы ваши подчиненные перестали опаздывать на еженедельные совещания.
Многие начальники раздражаются, назначают штрафы или укоризненно смотрят на опоздавших. Все это – попытки мотивировать людей приходить вовремя. Но так делать не надо. Работа с мотивацией плохо подходит для устранения подобного рода проблем.
Вместо этого используйте следующие шаги. Выполняйте их по порядку. Сначала попробуйте один, а если результата нет, переходите к другому.
1. Проверьте, есть ли подсказка для действия.
2. Проверьте, есть ли у человека способность выполнить действие.
3. Проверьте, есть ли у человека мотивация выполнить действие.
Чтобы устранить проблемы в своем или чужом поведении, начните с подсказки. Человеку хоть что-то намекает выполнить действие? Спросите опаздывающих: «Вам как-то напомнили, что нужно вовремя прийти на совещание?» Если нет, заставьте их найти хорошую подсказку. Это может решить проблему без драмы и укоризненных взглядов.
Если первый шаг не сработал, переходите ко второму. Проверьте, есть ли у людей способность выполнить действие. Спросите опаздывающих, почему им трудно приходить вовремя (я подробно расскажу об этом в 3 главе, но пока достаточно и этого вопроса).
Может оказаться, что опаздывающие бегут с другого совещания, которое заканчивается впритык, и просто не успевают.
Вот и нашелся ответ. Проблема со способностью, а не с мотивацией.
Но предположим, что дело все-таки в мотивации. В таком случае нужно найти способ мотивировать опаздывающих, чтобы те соблюдали пунктуальность (для этого есть много способов и хороших, и плохих).
Заметьте, что работа над мотивацией – последний шаг в исправлении проблемы. Тогда как большинство людей ошибочно думают, что мотивация – главный стимулятор действия.
Правильный порядок устранения проблемы сэкономит вам силы и на работе, и дома. Допустим, вы попросили дочь-подростка купить на обратном пути из школы доску для церковного урока. Дочь ездит на вашей машине, поэтому просьба выглядит логично.
Не получив доску, вы расстраиваетесь и объясняете, что она вам очень нужна (и то и другое – стратегии повышения мотивации). Дочь отвечает:
– Прости, я завтра заеду.
Но завтра тоже нет никакой доски.
Вы начинаете топать ногами, грозитесь отобрать машину и ругаете дочь за безалаберность (все это – тоже стратегии повышения мотивации).
Как вы понимаете, ситуация не фонтан.
Но давайте вернемся назад и представим, что вы умеете устранять проблемы. Вы не расстраиваетесь, когда дочь приходит домой без доски в первый день. Вы включаете режим устранения проблемы:
– Что-то тебе напомнило, что нужно заехать за доской?
– Нет. Я думала, что так запомню. Но забыла.
Тогда вы помогаете дочери придумать подсказку:
– Что сможет напомнить тебе об этом завтра?
Дочь отвечает, что сделает заметку в телефоне.
И знаете что? На следующий день вы получаете свою доску. Метод устранения проблем помог справиться с ситуацией без критики. И точно так же он поможет вам перестать критиковать себя. Допустим, вы собирались медитировать по утрам, но не делаете этого. Вместо того чтобы винить себя за безволие или отсутствие мотивации, пройдите с самим собой каждый шаг: У вас есть подсказка для этого действия? Почему оно дается вам так тяжело? Очень часто оказывается, что проблема совсем не в мотивации. Поведение можно исправить, отыскав хорошую подсказку или упростив себе задачу.
Смотрите на мир через призму Модели поведения
Попробуйте понаблюдать за миром через призму Модели поведения. Это послужит двум целям. Во-первых, это здорово. Во-вторых, вы сможете находить мотивацию, способности и подсказки, которые управляют вашим или чьим-то поведением. В конце этой главы я оставил вам упражнения для практики.
Люди, которые устраняют проблемы с помощью Модели поведения, отмечают, что им удается разглядеть механизм человеческих поступков.
Любую вашу попытку измениться следует разобрать на составляющие и понять, что ей мешает, а что помогает. А еще вы узнаете, почему постоянно делаете то, о чем будете жалеть в дальнейшем.
Все мы совершаем поступки, которых потом стыдимся.
Ужинаем попкорном.
Кричим на детей.
Смотрим Netflix без остановки.
Но не нужно игнорировать эти действия или злиться на них. И совсем, совсем не стоит критиковать себя за них.
Лучше всего это иллюстрирует история Дженнифер, талантливой художницы и прекрасной мамы. Прежде чем подписаться на Нанопривычки онлайн и изучить Модель поведения, Дженнифер сердилась, что не может заставить себя заниматься спортом. Раньше она делала это постоянно. В колледже была заядлой бегуньей и даже пробежала полумарафон с подругой. Но потом все физические нагрузки Дженнифер свелись к домашним делам. Она очень хотела вернуть прежнюю форму и знала, что нужно начать с небольших, но регулярных тренировок.
