Например, когда речь идет об умственной работе, интеллект сотрудников может дать бизнесу немало ощутимых преимуществ. В частности, об этом говорит исследование производительности на заводах BMW в Германии, которое показало, что работники старшего возраста являются более эффективными, чем молодые. Авторы исследования обнаружили, что, хотя пожилые работники с большей вероятностью допускают ошибки в целом, то молодежь с большей вероятностью допускают именно большие ошибки
[197]. Создается впечатление, что опыт и более взвешенный, гармоничный интеллект пожилых работников помогают им лучше понять, как решать проблемы, и удержаться от необдуманных поступков. Аналогичные результаты получены и при исследованиях эффективности групповой работы – данные некоторых компаний свидетельствуют о том, что наличие в рабочей группе старших сотрудников повышает ее общую производительность. Есть доказательства того факта, что упорство и настойчивость в работе увеличивается с возрастом
[198].
Последняя проблема, связанная с поддержкой продолжительной карьеры, заключается в том, что, поскольку раньше большинство людей традиционно прекращали работу после 55–65 лет, фирмы планировали свою деятельность так, чтобы учесть интересы пожилых людей. Один из вариантов решения этой проблемы – признать, что возрастные стереотипы устарели, и побуждать пожилых людей работать так же, как раньше. Это не требует какой-либо модернизации работы, а просто следует признать тот факт, что люди сейчас стареют медленнее.
Другой вариант решения – это целенаправленно изменить структуру занятости так, чтобы поддержать пожилых работников. Один из способов вмешаться в традиционную структуру состоит в том, чтобы воспользоваться тем, что циркадные ритмы меняются с возрастом: молодые люди более активны вечером, а старые – по утрам. Летом 2019 года сеть ресторанов McDonald’s стала партнером AARP и сумела заполнить 250 000 рабочих мест пожилыми работниками. В условиях ограниченного рынка труда компания особенно старалась найти работников, мотивированных работать в утреннюю смену. Ориентация на пожилых работников (и их, как правило, утренний пик биологической активности) казалась здесь столь же естественной, настолько и взаимовыгодной. Мелисса Керси, главный специалист по набору персонала McDonald’s в США, говорит: «Мы стремимся позиционировать McDonald’s как место, где люди на каждом этапе трудовой жизни будут видеть, что они способны процветать и расти в личной карьере, участвуя в то же время в поддержании стабильного бизнеса и формировании различных перспектив, из которых каждый может извлечь положительный опыт»
[199].
В ряде случаев можно использовать чрезвычайно простые способы смягчить влияние физической слабости людей на их производительность. На тех же сборочных заводах BMW, о которых мы писали выше, фирма предоставляет сидячие места для пожилых работников и снижает скорость конвейера.
В компаниях существует возможность создания новых ролей, например, того, что руководитель отельного бизнеса и автор нескольких книг Чип Конли называет «современными старейшинами». Основываясь на собственном опыте в качестве одного из старших членов команды гостиничного хаба Airbnb, Конли описывает то влияние, которое он оказал в середине 50-х годов на компанию, в которой средний возраст сотрудников составлял 26 лет. Он был полон решимости делиться опытом, использовать возможности всей команды и помог им избежать ловушек. Таковыми могут оказаться важнейшие роли «современных старейшин» в новой формирующейся типологии работы; в дальнейшем, возможно, эта функция станет одной из новых рабочих позиций для тех, кто может в старшем возрасте научить мудрости своих менее опытных коллег.
Еще одна идея – о том, что пожилые работники привносят большее разнообразие навыков и знаний на рабочие места – была целенаправленно исследована Джулианом Биркиншоу и его соавторами из Лондонской школы бизнеса
[200]. Эта группа опросила более 10 000 менеджеров в возрасте от 21 до 70 лет в более чем 20 странах на предмет их стиля управления. Они обнаружили, что чем старше менеджеры, тем меньше они обращают внимание на первое впечатление о любом явлении и более внимательно относятся к тому, как их действия влияют на других. Кроме того, при реализации корпоративной стратегии они меньше сосредотачиваются на неукоснительном соблюдении принятой бизнес-модели и более тонко способны предвосхитить эмоциональные реакции со стороны других людей. В целом, авторы обнаружили, что старшие менеджеры были больше ориентированы на сотрудничество, чем их молодые коллеги, – налаживание отношений, создание коалиций поддержки, прогнозирование проблем и поиск «слабых точек».
Что особенно поразительно, так это то, что пожилые работники, как правило, имеют свои нравственные и социальные установки, которые, по многочисленным прогнозам, будут особенно востребованы на рынке труда в связи с надвигающимися технологическими изменениями. Поиск путей перераспределения ролей, позволяющих дать старшим работникам больше шансов на использование их интеллектуальных, нравственных и даже интуитивных преимуществ, будет чрезвычайно полезен не только для поддержания более продолжительной карьеры, но и для повышения эффективности работы всего предприятия.
Почему эти вопросы должны беспокоить бизнес?
Повестка дня, стоящая перед корпорациями в том виде, как мы ее озвучили, неизбежно будет связана со множеством реформ, которые окажутся сложными, дорогостоящими и отвлекут внимание компаний от их основных задач. Мы обосновали необходимость перемен исходя из индивидуальных потребностей людей в новой многоступенчатой биографии и более продолжительной трудовой карьере. Возникает, однако, очевидный вопрос: зачем бизнесу вообще заботиться о проблемах пожилых людей?
По правде говоря, многие фирмы вряд ли захотят проявить подобную заботу. Хотя компании могут принять некоторые из перечисленных выше мер, в целом они сочтут весь диапазон необходимых преобразований слишком дорогостоящим и трудным для реализации. В этих случаях только государственное законодательство и регулирование смогут (и должны будут) заставлять компании принимать требуемые меры. Тем не менее, существует множество фирм и корпораций, для которых перемены, ориентированные на подержание более длительной карьеры, будут иметь решающее значение для обеспечения и повышения их конкурентоспособности.
Необходимость творчества на рабочих местах
