Эмоциональная эмпатия – следующий шаг. Тут мы частично чувствуем эмоции другого человека. Это происходит из-за зеркальных нейронов: они включаются не только тогда, когда вы сами что-то делаете, но и когда видите, как другой человек совершает то же действие. Мы разберем зеркальные нейроны подробно чуть позже, когда будем говорить о нашем социальном мозге. Случается, что мы повторяем едва заметные изменения мимики, которые видим на лице собеседника, и мозг воспринимает это как сигнал, что мы сами испытываем те же эмоции.
То же относится и к наблюдению за окружающими. У Джозефа однажды был клиент, директор компании в Колумбии. Как-то он рассказывал про вечеринку-барбекю с коллегами. Все указывало на то, что мероприятие прошло отлично, но Джозеф заметил промелькнувшую на лице печаль (внутренние уголки глаз мужчины были подняты), а потом и голос стал тише. Клиент грустил. Джозеф сказал что-то вроде: «Похоже, вы здорово провели тогда время, но… Но мне кажется, что-то огорчает вас… Я прав?» Это было открытое приглашение поговорить о чувствах более глубоко, но только если человек сам того захочет. Клиент задумался на несколько секунд, а потом рассказал о разговоре с одним из коллег, случившемся как раз на барбекю: положение дел в компании и то, что он был не в силах ни на что повлиять, огорчало его. Мы разобрали это во время сеанса и пришли к множеству выводов, которые никогда бы не раскрылись без обращения напрямую к внутренним чувствам. Эмоции отражаются у клиента на лице, но мы не знаем, чем они вызваны. И поэтому, если у вас есть сомнения, всегда задавайте вопросы.
Управление эмоциями окружающих
Коучам не всегда приходится иметь дело с сильными эмоциями: в каких-то культурах это принято, в каких-то не очень. Чтобы научиться управлять эмоциями окружающих, нужно сначала разобраться со своими собственными. Сохраняйте спокойствие и не позволяйте втягивать себя в «концерты». Эмоции подпитывают друг друга, и ситуация может быстро накалиться, если вы станете отвечать в той же манере. (Если эмоция положительная, то все в порядке.) Если речь идет о печали или гневе, клиента нужно сдерживать, пока чувства не вышли из-под контроля. Лучше всего в таком случае прервать сеанс, сделать перерыв, а затем предложить бесстрастно посмотреть на произошедшее. Если клиентом прямо в разгар сессии овладела грусть, проявите участие, сострадание и протяните бумажную салфетку. Когда он снова будет готов говорить, вы выслушаете.
Хочется верить, что клиент не будет злиться на своего коуча; если такое произошло, значит, коуч что-то сделал не так. Прервите сеанс, продолжите в следующий раз и тогда уже первым делом выясните, почему собеседник вышел из себя. Между тем – займитесь самоанализом и постарайтесь выяснить, в чем дело.
Эмоции затрагивают все грани нашей жизни. Это звонкие, теплые источники нашего внутреннего мира, наполняющие смыслом и глубиной наши мысли и переживания. Счастье, благополучие, доверие – все строится на эмоциях. Они определяют наши решения, и именно об этом мы поговорим в следующей главе.
Библиография
Adolphs, R., Tranel, D., & Denburg, N. (2000). Impaired emotional declarative memory following unilateral amygdala damage. Learning & Memory, 7(3), 180–186.
Bickart, K. C., Wright, C. I., Dautoff, R. J., Dickerson, B. C., & Barrett, L. F. (2011). Amygdala volume and social network size in humans. Nature Neuroscience, 14(2), 163–164.
Craig, A. D., & Craig, A. D. (2009). How do you feel now? The anterior insula and human awareness. Nature Reviews Neuroscience, 10(1), 59–70.
Davidson, R., & Sharon B. (2012). The emotional life of your brain. Hodder and Stoughton.
Easterlin, R. A. (1995). Will raising the incomes of all increase the happiness of all? Journal of Economic Behaviour & Organization, 27(1), 35–47.
Ekman, P. (2007). Emotions revealed. Henry Holt & Co.
Feinstein, J. S., Adolphs, R., Damasio, A., & Tranel, D. (2011). The human amygdala and the induction and experience of fear. Current Biology, 21(1), 34–38.
Foot, P. (1967). The Problem of abortion and the doctrine of double effect. Oxford Review, 5(5), 15.
Fox, N. A., & Davidson, R. J. (1986). Taste-elicited changes in facial signs of emotion and the asymmetry of brain electrical activity in human new-borns. Neuropsychologia, 24(3), 417–422.
Gardner, J., & Oswald, A. J. (2007). Money and mental wellbeing: A longitudinal study of medium-sized lottery wins. Journal of Health Economics, 26(1), 49–60.
Goldin, P., & Gross, J., (2010). Effects of mindfulness-based stress reduction (MBSR) on emotion regulation in social anxiety disorder. Emotion, 10(1), 83.
Goldin, P. R., McRae, K., Ramel, W., & Gross, J. J. (2008). The neural bases of emotion regulation: reappraisal and suppression of negative emotion. Biological Psychiatry, 63(6), 577–586.
Greene, J. D., Morelli, S. A., Lowenberg, K., Nystrom, L. E., & Cohen, J. D. (2008). Cognitive load selectively interferes with utilitarian moral judgment. Cognition, 107(3), 1144–1154.
Greene, J. D., Nystrom, L. E., Engell, A. D., Darley, J. M., & Cohen, J. D. (2004). The neural bases of cognitive conflict and control in moral judgment. Neuron, 44(2), 389–400.
Greene, J. D., Sommerville, R. B., Nystrom, L. E., Darley, J. M., & Cohen, J. D. (2001). An fMRI investigation of emotional engagement in moral judgment. Science, 293(5537), 2105–2108.
Gross, J. J. (1998). Antecedent-and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology. Journal of Personality and Social Psychology, 74(1), 224.
Henriques, J. B., & Davidson, R. J. (1991). Left frontal hypoactivation in depression. Journal of abnormal Psychology, 100(4), 535.
Kim, M. J., & Whalen, P. J. (2009). The structural integrity of an amygdala-prefrontal pathway predicts trait anxiety. Journal of Neuroscience, 29(37), 11614–11618.
Jung, W. H., Lee, S., Lerman, C., & Kable, J. W. (2018). Amygdala functional and structural connectivity predicts individual risk tolerance. Neuron, doi:10.1016/j.neuron.2018.03.019
Le Doux, J. (1998). The emotional brain. Phoenix Books.
Steptoe, A., Wardle, J., & Marmot, M. (2005). Positive affect and health-related neuroendocrine, cardiovascular, and inflammatory processes. Proceedings of the National academy of Sciences of the United States of America, 102(18), 6508–6512.
Valdesolo, P., & DeSteno, D. (2006). Manipulations of emotional context shape moral judgment. Psychological Science, 17(6), 476–477.
Whalen, P. J., Rauch, S. L., Etcoff, N. L., McInerney, S. C., Lee, M. B., & Jenike, M. A. (1998). Masked presentations of emotional facial expressions modulate amygdala activity without explicit knowledge. Journal of Neuroscience, 18(1), 411–418.
