Практическое применение
Когда клиент находится в тупике и не может принять решение, значит, он запутался в эмоциях, которые возникают на стыке ценностей. Например, один наш клиент подумывал уйти с работы после пяти лет на одном месте. В компании отреагировали на это: его повысили и пообещали поднять зарплату. Однако спустя два года зарплата оставалась прежней. Клиент чувствовал себя преданным, был зол и разочарован. Он хотел высказать все, что думает. Ему казалось, что из-за предпенсионного возраста компания не ценит его. С другой стороны, уйти на пенсию он хотел финансово обеспеченным. Уволившись, он потерял бы имеющуюся зарплату и с трудом нашел бы другую хорошо оплачиваемую работу. Тогда пенсия не была бы столь беззаботной и обеспеченной. Его дети учились в колледже за границей, и он хотел иметь возможность регулярно навещать их. Он чувствовал себя загнанным в угол. С одной стороны – честность и честь. С другой – финансовая стабильность и семья. Обе чаши весов были равны, у обоих вариантов были свои плюсы и минусы. Коучинг помогает прояснить такие ситуации и посмотреть на вещи с разных ракурсов. Что бы ни случилось, не спешите переходить к действиям.
Гипотеза соматического маркера для принятия решений
Вот как мы разрешаем ценностные вопросы – применяем «гипотезу соматического маркера».
1. Прайминг
Подумайте обо всем, что может оказывать влияние на ваши мысли.
Где вы находитесь?
С кем вы говорили?
Что повлияло на вас за последний час?
2. Эмоциональное состояние
Определите свое эмоциональное состояние. (Замечаете рефракторный период? Или захват миндалевидного тела?)
Ваши мысли текут спокойно и размерено?
3. Цели
Максимально проясните текущую ситуацию. Определите все возможные цели и выделите главную. В процессе вы выясните все, что необходимо для ее достижения: сколько времени понадобится, как она сочетается с интересами окружающих, насколько позитивна и в ваших ли интересах ее достичь. В вышеприведенном примере целью было «уйти на пенсию при самых благоприятных условиях для семьи, эмоционального состояния и финансового положения». Она разбивается на подцели, и ценности (эмоции, финансы, семья) противоречат друг другу.
4. Ценности
Выявите все соответствующие цели ценности. В нашем примере это честность, честь, финансовое благополучие и семья.
5. Трудности
Изучите теоретические препятствия. Какие сложности таит в себе ситуация?
Чем осложняется достижение цели?
В нашем случае это нежелание руководства компании открыто обсудить вопрос заработной платы и отсутствие общего понимания будущего.
6. Источники и ресурсы
Подумайте о ресурсах: кто и как может помочь вам? В нашем примере в этой роли выступил личный финансовый консультант клиента, его друзья и родственники, а также непосредственный руководитель.
Сколько потребуется времени, сил и денег на эти ресурсы?
7. Варианты
Обдумайте все возможные варианты.
В нашем примере их несколько:
• поднять вопрос по поводу повышения зарплаты или нет;
• остаться в компании, если они откажут;
• уйти из компании, если они откажут.
Угрожать увольнением нельзя голословно. Человек должен быть готов к действиям. Здесь время возможного увольнения растянулось на два года, ведь клиент в любом случае планировал оставить работу.
8. Последствия
Обдумайте последствия своего выбора.
Каков самый худший исход каждого из вариантов?
Насколько вероятны такие результаты?
Каков лучший исход каждого из вариантов?
Насколько он вероятен?
Можно изобразить это схематично (таблица 6.2).
Таблица 6.2. Последствия решений
9. Соматические маркеры
Представьте, что вы выбрали вариант A и все сложилось удачно.
Как вы себя чувствуете?
Обычно мы судим о решении задним числом. Если все вышло хорошо, решение было правильным (ловушка результативности), а если плохо, то неверным. Но прямо сейчас, в момент выбора, мы не знаем, как все сложится. Все, что нам нужно сейчас, – это эмоциональное равновесие для каждого возможного варианта.
10. Проверьте другие возможные варианты по принципу девятого пункта.
11. На этом этапе вы уже будете иметь широкое представление о ситуации и понимать свои чувства относительно каждого из вариантов. Вы уже будете склоняться к какому-то одному.
Затем нужно задать себе следующий вопрос:
Если вы примете это решение (скажем, вариант A), как все должно сложиться, чтобы достичь наилучшего результата?
В пункте 8 вы уже изучили возможные последствия.
Этот вопрос подводит вас к тому, что должно произойти для этого.
Затем можно приступать к созданию плана действий, который подводил бы к желаемым результатам.
12. К концу процесса клиент будет иметь четкое представление о:
• цели;
• ценностях;
• вариантах;
• последствиях каждого из вариантов;
• наиболее предпочтительных вариантах;
• том, что должно произойти, чтобы вариант сработал наилучшим образом;
• том, какие действия нужно предпринять, чтобы подготовить почву для лучшего исхода.
Мета-ценности
Мета-ценностями называются те из них, которые должны, по мнению клиента, присутствовать в жизни всегда, вне зависимости от решений и последствий. Ранее наш клиент говорил о честности, чести и покое. Пусть мы не всегда получаем то, что хотим, но по крайней мере можем быть верны своим ценностям и не вешать нос, что бы ни случилось, в полной уверенности, что сделали все от нас зависящее и не предали себя. Это важно, ведь радоваться, если решение привело к отличному результату, легко. Но нужно идти дальше и находить покой в любых обстоятельствах. Что бы ни случилось, мы знаем, что сделали все возможное. Нет никаких гарантий, что все будет хорошо. И даже если все обернулось иначе, нет никаких гарантий, что другой выбор не привел бы к последствиям еще более печальным. Мы все живем в иллюзии контроля, думаем, что держим руку на пульсе, но это не так. Именно это заблуждение порождает обвинения и чувство вины. Ведь если все под контролем и что-то идет не так, то кто-то должен нести за это ответственность, кто-то должен быть виноват. Это могут быть окружающие (тогда мы обвиняем их) или мы сами (тогда мы сами чувствуем вину). Но как только мы понимаем, что ничего не контролируем, мы просто делаем все от нас зависящее – и обвинения испаряются вместе с чувством вины.
