Семантические знания по большей части опираются на лингвистику и хранятся в виде слов. Некоторые понятия абстрактны: образование, уважение, счастье, общение, спор, презентация. Такие слова обозначают ценности и важные понятия, и у каждого из нас свои семантические воспоминания на этот счет. Однако чем абстрактнее слово, тем больший оно будет иметь вес, тем ярче будет его эмоциональная окраска, тем теснее оно будет связано с личным опытом эпизодической памяти. Все потому, что смысл этим словам придает именно наш собственный опыт. Вы и ваши клиенты будете вкладывать в них разные значения, учитывая культурную принадлежность, воспитание и личный опыт. В таких случаях одной семантической памяти недостаточно. Чтобы прояснить смысл сказанного, мы должны задавать вопросы. У клиента и коуча как бы разные словари, с помощью которых можно заниматься дешифровкой слов.
Наши знания растут в геометрической прогрессии. Каждую секунду в интернете появляются гигабайты данных. Бóльшая часть научных знаний появилась лишь в последние пару сотен лет, и нам не нужно больше хранить все это у себя в голове
{138}. Не нужно даже пытаться запомнить все. Нашим бездонным хранилищем семантической памяти стал интернет и поисковые сервисы
{139}. Во многом мы просто отдали свою семантическую память на аутсорсинг в Google.
Эпизодическая память
Эпизодическая (или нарративная) память отвечает за личный опыт и переживания. Она всегда связана с контекстом – где, когда и с кем. У Андреа хорошая эпизодическая память, она всегда отлично помнит, где и когда происходили события. Эпизодическая память зависит от гиппокампа и других структур в медиальной височной доле. Они окончательно формируются только к восемнадцати годам – именно поэтому мы не помним свои младенческие переживания. Важные события откладываются в семантической и эпизодической памяти. Например, мы знаем об обрушении башен-близнецов 11 сентября (семантическая память), а также можем сказать, где были и что делали, когда узнали о трагедии (эпизодическая).
Именно эпизодическая память наиболее подвержена искажению и забыванию. Цифровые камеры, YouTube и Instagram помогают заполнить пробелы, но такие воспоминания часто заточены под то, чтобы произвести впечатление
{140}.
Эпизодическую память часто путают со сценарной. Хотя само понятие script memory не является памятью: оно объединяет множество разных, но схожих между собой эпизодических воспоминаний в единую концепцию «происходящего». У таких сценариев нет контекста. Если вам придется описать, как вы позавтракали двадцать лет назад, вы, вероятно, обратитесь к мыслям о своем обычном завтраке. Если вы помните его, он может совпадать со сценарием или отличаться от него. Для создания сценариев необходимо уметь создавать эпизодические воспоминания и объединять схожие понятия в одно. Данный вид памяти развивается примерно к четырем годам.
Сценарная память позволяет обобщать и подкреплять мысли. Оценки, суждения и жалобы чаще всего являются именно ее продуктом.
Однако коучи работают с эпизодическими воспоминаниями реальных событий, а не сценариев. Остерегайтесь их. Вопросы вроде «Приведите пример…» и «Расскажите более подробно…» помогают пробудить эпизодические воспоминания и вспомнить, что действительно было, а не могло произойти. Еще один способ подобраться к эпизодическим воспоминаниям – спросить, какие эмоции клиент испытывал в тот самый момент. Можно поинтересоваться, чем какой-то конкретный случай отличался от обычного течения событий. Это также позволяет разделить прописанный сценарий и реальные события.
Отличить сценарную помять от эпизодической можно и по языку. Сценарий всегда развивается в настоящем времени («Я делаю…»), даже если события происходили в прошлом. Также в сценариях часто присутствует сослагательное наклонение («Я бы сделал…»). Эпизодическая память, как правило, описывает все в прошедшем времени («Я сделал…») и использует множество деталей, подчеркивающих контекст.
Имплицитная память
Имплицитная память отвечает за привычные действия. Такие воспоминания трудно описать словами (попробуйте, например, объяснить, как ездить на велосипеде). Имплицитная память касается моторных навыков
[33], таких как ходьба (которой все мы учимся, набивая шишки), игра в теннис, вождение автомобиля, игра на гитаре и т. д.
{141}. В совершении моторных действий участвуют различные системы мозга: базальные ядра, например, контролируют движения преимущественно с помощью нейротрансмиттера дофамина. Условные рефлексы – еще один вид имплицитной памяти, так как они представляют собой неприобретенные привычки. Они проявляются – по большей части – бессознательно, и нам сложно объяснить почему. Даже для того, чтобы просто взять чашку чая (что мы постоянно делаем, пока пишем эту книгу), требуется невероятно скоординированная работа руки, глаз и чувства баланса.
Напоминания и подсказки
Запоминание строится не только на точности кодирования или объеме консолидации. Требуются еще и подсказки. Когда кто-то говорит, что у него плохая память, иногда это значит, что у человека просто не настроена система напоминаний, которая помогала бы извлекать нужную информацию.
