Большинство цифровых компаний используют так называемое А/В-тестирование
{175}, если хотят выяснить, что лучше всего подходит для пользователей. Это касается шрифтов, цветовых схем, дизайна страниц, а также контента. Вот как это работает: компания создает два сайта, абсолютно одинаковых – за исключением одной детали, которую и хотят протестировать. Затем сравнивают количество кликов и время нахождения на странице. После этого более успешный сайт проходит следующее А/В-тестирование. Такие тесты просты, дешевы и незаметны для клиентов. Facebook раньше проводил более тысячи А/В-тестов в день. Это своего рода возможность «улучшить» сайт, чтобы для вашего прилежащего ядра он выглядел как можно более привлекательно. Сотни умнейших людей, занимающихся разработкой сайтов, бесконечно придумывают все новые способы подорвать ваш самоконтроль.
Быть зависимым – значит полагаться на что-то, нуждаться в чем-то для нормального самочувствия. Это порождает проблемы. Нам приходилось иметь дело с руководителями, которые были зависимы от повышения прибыли. Другие подсели на власть и унижение окружающих. Все может быть очень сложно, и первый шаг на пути к избавлению от зависимости – убедить человека признать проблему. Тут необходима прозорливость. Им нужно научиться обращать внимание на точку зрения других людей, предвидеть последствия своего поведения и осознавать их. В этом как раз помогает нейробиология. Таким руководителям порой нужна систематическая обратная связь об их поведении от коуча и других членов правления компании
{176}.
Изучение обучения, дофамина и зависимостей привело нас к пониманию того, как мы предсказываем будущее и создаем ожидания. Наши ожидания – не что иное, как психологические особенности, убеждения или ментальные модели, о которых мы поговорим в следующей главе.
Библиография
Castaneda, C. (1968). The teachings of Don Juan, a Yaqui way of knowledge. Berkeley, CA: University of California Press 1968.
Cohn, A. (1999). Punished by rewards. Boston, MA: Houghton Mifflin. Easterlin, R. A. (1995). Will raising the incomes of all increase the happiness of all? Journal of Economic Behaviour & Organization, 27(1), 35–47.
Gardner, J., & Oswald, A. J. (2007). Money and mental wellbeing: A longitudinal study of medium-sized lottery wins. Journal of Health Economics, 26(1), 49–60.
Goldsmith, M. (2007). What got you here, won’t get you there. London, England: Hyperion.
Goudriaan, A. E., Oosterlaan, J., de Beurs, E., & Van den Brink, W. (2004). Pathological gambling: A comprehensive review of biobehavioral findings. Neuroscience & Biobehavioral Reviews, 28(2), 123–141.
Heath, R. G. (1963). Electrical self-stimulation of the brain in man. American Journal of Psychiatry, 120(6), 571–577.
Olds, J., & Milner, P. (1954). Positive reinforcement produced by electrical stimulation of septal area and other regions of rat brain. Journal of Comparative and Physiological Psychology, 47(6), 419.
Reuter, J., Raedler, T., Rose, M., Hand, I., Gläscher, J., & Büchel, C. (2005). Pathological gambling is linked to reduced activation of the mesolimbic reward system. Nature Neuroscience, 8(2), 147–148.
Schultz, W. (1998). Predictive reward signal of dopamine neurons. Journal of Neurophysiology, 80(1), 1–27. Retrieved from https://www.axios.com/sean-parkerunloads-on-facebook-god-only-knows-what-its-doing-to-our-childrens-brains-1513306792-f855e7b4-4e99-4d60-8d51-2775559c2671.html.
Schultz, W., Dayan, P., & Montague, P. R. (1997). A neural substrate of prediction and reward. Science, 275(5306), 1593–1599.
Глава 9. Ментальные модели
В начале книги мы задали вам три вопроса:
• Где вы находитесь сейчас?
• Где вы хотите оказаться?
• Что вам мешает?
Первые два связаны с вашими целями и ценностями. Дофамин, система вознаграждения, ожидания, эмоции и лимбическая система дали нам некоторые ответы.
Теперь пришло время ответить на третий вопрос. Что мешает вам достичь желаемого?
Главная трудность, как правило, кроется не в самой цели, а в том, как мы на нее смотрим.
А то, как мы смотрим на свои цели, определяется нашими ментальными моделями – идеями, формирующими наше представление о себе, о других и о мире.
Ментальная модель – это представление о том, как все устроено, на основе которого мы пытаемся предсказать будущее, строим ожидания по поводу ситуации, самих себя или окружающих. Мы действуем, исходя из наших ментальных моделей. Они могут строиться на собственном опыте или на мнении окружающих (особенно в молодости, когда представления о мире еще недостаточно глубоки).
Ментальные модели помогают нам реагировать на различные события. Это когнитивные формы того, чему мы учимся у дофаминовой системы. Предполагается, что они создаются и выстраиваются системой, в нейронауке называемой интерпретатором
{177}. Более подробно мы поговорим о ней в следующих главах. Интерпретатором назвали систему, соединяющую разрозненные кусочки информации в последовательную историю. Она располагается в левом полушарии ПФК, собирает все поступающие данные и придает им смысл, связывая причины и следствия, а затем формируя ментальные модели. Мы ведем себя согласно этим моделям, освободившись от простых импульсов, то есть реакционного поведения.
Ментальные модели – это привычки мышления, выученные, повторяемые и используемые без размышлений. Иногда их называют верованиями, но у этого слова есть явный религиозный оттенок, поэтому в коучинге мы его не используем. Слово «верование» также подразумевает некий факт об окружающем мире, а не нашу идею о нем. Задача коучинга – не разобраться в том, истинны ли убеждения клиента, а понять, как они влияют на него. Мы также не имеем дела с ментальными моделями, касающимися законов физики (например, мы все «верим» в гравитацию, то есть ведем себя так, будто это истина
{178}). Коучинг работает с ментальными моделями, определяющими уровень счастья и достижения клиента, а они недоказуемы и в полной мере не проверены.
