Духовные традиции, особенно буддизм
{212}, – лучший источник понимания сострадательной эмпатии. В сети есть отличные материалы на эту тему
{213}. Сострадательной эмпатией можно овладеть через осознанную медитацию: такие практики перестраивают нейронные сети за счет нейропластичности.
Если у вас развита эмпатия, вы ощущаете близость с другими людьми, словно идете рядом, не обгоняя и не отставая от них. Вы понимаете, что их чувства не беспочвенны, и искренне сочувствуете. Эмпатия, безусловно, укрепляет присутствие. О присутствии написано множество книг и статей, а нейробиологическую его природу нам еще только предстоит открыть. Нелегко определить, как оценивают его окружающие нас люди, чувствуют ли они, что вы находитесь «в моменте». Для коуча присутствовать здесь и сейчас необходимо: он внимателен, он полностью в настоящем, он не отвлекается на внутреннюю стрекотню мыслей. Коучи часто возвращаются назад и уточняют что-то, чтобы убедиться, правильно ли все поняли. Они редко перебивают и не делают поспешных выводов. Коуч говорит менее двадцати процентов от времени сеанса, остальные восемьдесят всецело отданы клиенту. Это связано с некоторыми нейробиологическими маркерами. Скорее всего, в это время активируются отделы мозга, отвечающие за эмпатию и фокусное внимание, и ослабляется активность сети пассивного режима работы мозга.
Общение коуча основывается на принятии реальности клиента, его обстоятельств, эмоций и мыслей. Однако это не значит, что все отлично и ничего не нужно менять. Часто бывает, что сам клиент не принимает своего текущего состояния, так что обязательно, чтобы это сделал коуч. Понимание рождается только из принятия. Ни коуч, ни клиент не смогут понять происходящее, если не примут его. Без понимания они не смогут ничего изменить. Исключите слово «должен» из своей речи – оно указывает на неприятие нынешнего состояния.
Со стороны коуч и клиент кажутся тесно связанными. Они словно танцоры – не повторяющие, а отражающие движения друг друга. Это происходит совершенно естественно. И дело тут не в совпадении движений или тембра голоса. (Попытки копировать интонации или движения выглядят неискренне, как несовпадение движений губ и произносимых слов.) Просто позвольте своим зеркальным нейронам действовать естественно – и они выполнят всю работу за вас. Именно из эмпатии рождается связь, а связь ведет к доверию.
Доверие
Доверие – одна из сильнейших социальных связей. Само слово происходит от корня «вер», верить. Обопритесь о стену; если верите, что стена крепка, навалитесь на нее всем весом – и она не подведет, выдержит вас. На тюлевую занавеску вы ведь опираться не станете – в нее вы не верите и непременно упадете. Она ненадежна. Но с людьми не все так категорично. Кирпичная стена или тюлевая занавеска – в отношении человека это фундаментальная ошибка атрибуции. Надежность людей зависит от обстоятельств. Человек может быть надежным в одной ситуации и совершенно ненадежным в другой. Доверяй, но проверяй – отличное правило, особенно в бизнесе.
Для доверия необходимо «холодное» восприятие, за которое отвечает дорсолатеральная префронтальная кора (длПФК). Необходимо изучить как человека, так и обстоятельства. Что вам известно о человеке? В чем состоит проблема? Деньги, сделки, любовь – вещи совершенно разные, и быть надежным в одной области не значит заслужить доверие в другой. К тому же доверие – вопрос еще и эмоциональный. Множество исследований, посвященных окситоцину, который назвали «гормоном доверия», говорит о том, что высокий его уровень делает людей более великодушными и готовыми даже одалживать деньги незнакомцам
{214}. Окситоцин – гормон, вырабатываемый гипоталамусом и выбрасываемый в мозг через гипофиз. Он вырабатывается во время секса и кормления грудью и играет важную роль в установлении связей между матерью и младенцем. Он также может действовать как нейротрансмиттер.
Предполагают, что окситоцин успокаивающе действует на гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковую ось (ГГНО), отвечающую за выработку гормона стресса кортизола. ГГНО включается сразу, как только мы чувствуем опасность, будь то физическая угроза, приближающийся дедлайн на работе или низкий рейтинг в социальных сетях. Окситоцин снижает уровень кортизола и нормализует кровяное давление. Он может способствовать укреплению доверия, уменьшать тревожность и страх, взаимодействуя с миндалевидным телом, у которого есть окситоциновые рецепторы.
Обратная сторона группового взаимодействия кроется в исключении людей, находящихся за пределами указанной группы. Исследования позволяют предположить, что окситоцин способствует укреплению доверия и сотрудничества лишь внутри отдельно взятой группы. (Например, окситоцин повышает вероятность того, что человек соврет в интересах общества, частью которого он является.) Не исключено, что окситоцин способствует закреплению идей расового превосходства и фаворитизма, что, несомненно, сужает возможности сотрудничества. Человек развивается постепенно, и отождествление себя с той или иной группой – это первая стадия развития. Поэтому неудивительно, что окситоцин всячески укрепляет подобное поведение, пусть даже за счет других групп
{215}.
Окситоцин вносит свой вклад в эмпатию. Он может служить сигналом для поиска общественной поддержки. У детей, воспитанных равнодушными родителями, обнаруживался повышенный уровень окситоцина, который приходил в норму, как только они получали необходимую поддержку
{216}. Окситоцин также снижает привыкание к опиоидам, так называемым «веществам радости» в нашем мозге, что позволяет дольше наслаждаться приятными чувствами.
Сила слова «мы»
Местоимение «мы» символизирует сильную связь. Это короткое слово таит в себе огромную силу. Без него вы одиноки; без него не будет никакого лидерства, ведь лидерам нужны последователи. Большинство лидеров недооценивают слово «мы», полагая, что все крутится только вокруг них самих. Зато они часто используют местоимение первого лица «я» и второго «ты». Но «я» и «ты» существуют по отдельности, а «мы» – вместе. По тому, как руководитель говорит о своей команде, можно многое понять. (А коучу это способно раскрыть все карты и показать, что скрыто в данный момент.) «Мы» имеет силу, только если употребляется в значении «вы и я вместе». Однако есть еще по крайней мере три способа использовать местоимение «мы», никак не связанных с сотрудничеством
{217}.
