Доверие и комфорт
Еще одна цель – добиться доверия, взаимопонимания и комфорта в общении. В вашем присутствии людям должно быть спокойно и удобно, чтобы они смогли открыться и сбросить броню. Понятно, почему это так важно для развития харизмы.
Есть несколько способов добиться доверия собеседника. Первый и, вероятно, самый очевидный – говорить правду или демонстрировать, что вы цените правду. Если вы собираетесь строить доверительные отношения, важно обращаться с фактами и цифрами аккуратно, проверив их. Нам свойственно редактировать, лакировать и искажать информацию или «забывать» о фактах, которые представляют нас не с лучшей стороны.
И все это замечательно, пока кто-то не выяснит, что вы не были до конца честны, и скрупулезно выстроенный имидж мгновенно рухнет. Лучше говорить правду – такую, какая она есть, и взять на себя ответственность, чем надеяться, что правда не всплывет, а потом разбираться с неприглядными последствиями. Если вы говорите прямо, ничего не скрывая, люди обычно больше склонны прощать, чем вам кажется, они почувствуют, что могут доверять вам, и им нет нужды защищаться в вашем присутствии.
В социальных условиях никто не ждет совершенства, и, если вы допустили ошибку, признайте это. Несите ответственность за свои поступки и призывайте к ответу других, но не обвиняйте никого и не перекладывайте свою ответственность на чужие плечи. Иначе создастся впечатление, что вас заботит только собственная персона, а это не то качество, которое порождает доверие.
«Смотри, как он хвастает своей праведностью»
Также важна прозрачность намерений – когда вам нечего скрывать, у вас нет тайных мотивов и вы именно такой, каким кажетесь.
Может показаться, что вы обязаны быть позитивным и жизнерадостным со всеми, кого встретите, однако это не так. Вы должны быть самим собой и демонстрировать искреннюю реакцию, чтобы не казаться фальшивкой и пустышкой. Если происходит что-то негативное, можно поговорить и о негативном, так вы покажетесь людям более объективным и надежным. Они поймут, что вы судите по тому, что видите, и что вам не свойственны предрассудки и предвзятость.
Как ни странно, именно когда вы выражаете свое мнение – даже если оно негативное, – вы кажетесь людям достойным доверия. Исследование 2013 года, проведенное в Университете Южной Каролины, показало, что люди, которые озвучили твердые моральные установки (позитивные и негативные), были признаны более надежными: вероятно, респонденты решили, что раз они открыто критикуют других, то по отношению к себе применяют те же стандарты.
Если вы высказываете свое мнение и при этом не кажетесь лицемером, ханжой и никого не оскорбляете, вы проявляете ценное качество, порождающее доверие.
Наконец, в стремлении к доверию и комфортному общению постарайтесь не обсуждать людей у них за спиной – потому что люди, которым вы высказываете свои жалобы, подозревают, что о них вы тоже сплетничаете. Конечно, иногда приятно обнаружить общую ненависть к кому-либо, однако риск зачастую намного превосходит преимущества от совместного нытья. Если вы отказываетесь обсуждать человека за его спиной или хотя бы выразите протест и не станете участвовать в разговоре, вы проявите преданность и понимание того, что правильно, а что нет. Именно наличие четких принципов и стандартов делает общение с вами приятным и безопасным. Когда можете создать безопасное пространство для людей, они сбрасывают броню – ведь таскать ее на себе непросто.
Итак, людям должно быть хорошо. Пусть они наслаждаются общением с вами. Поставьте себе цель – чтобы разговор оставил у них приятное послевкусие.
Харизматичные люди во многом похожи на актеров второго плана. Их не волнуют их собственные слава и гордость, они рады, если другой человек может блеснуть. Они умеют слушать, признают эмоции людей и зачастую откладывают свои нужды в сторону. Они талантливо играют роль актеров второго плана в диалоге, позволяя быть на авансцене ведущему актеру.
Они никогда не подчеркивают ошибки людей. Не судят. Они знают, что так или иначе каждый ведет собственную битву, и стараются не будить спящую собаку.
На подсознательном уровне это притягивает к ним еще больше людей, потому что они не судят, а демонстрируют только признание и поддержку.
Глава 9
Говорить на одном языке
«Могу предложить блестящий новый продукт. Огонь»
Наши пещерные предки жили совершенно другой жизнью.
Вместо мобильных телефонов у них были камни, а вместо посещения McDonald’s приходилось каждый день охотиться, чтобы обеспечить себе обед. Практически вся их жизнь была направлена не на выстраивание карьеры, которая приносит радость, а на то, чтобы не оказаться в пасти хищнику и не погибнуть от какой-нибудь болезни.
Одно из важнейших достижений эволюции – отдавать предпочтение привычному и знакомому, в том числе людям, похожим на нас (Nolan, 2013, and Gallup, 2010). Подобная адаптация работала довольно просто: рядом с таким же человеком, как ты, больше шансов выжить, чем рядом с хищным зверем. И если питаться знакомыми ягодами и фруктами, вряд ли погибнешь.
Теперь, когда единственные джунгли, в которых живет большинство из нас, сделаны из бетона, выживание, как правило, не зависит от выбора привычного и знакомого.
Однако привычное и знакомое до сих пор играют свою роль в том, как мы принимаем решения. К примеру, если незнакомый человек оказался вашим давно потерянным родственником, то ваше отношение к нему изменится мгновенно. Вы найдете с ним много общего и припишете ему массу позитивных качеств.
Первое предположение: что у него тот же общественный статус, что и у вас, как бы вы ни определяли это понятие. Этот психологический компонент оказывает сильнейшее влияние на ваш интерес и любопытство к человеку и к его словам. Если вам кажется, что человек занимает то же статусное положение, что и вы, или даже находится на ступеньку выше, вам захочется произвести хорошее впечатление на него и сблизитьсяс ним. А это полезно для любого общения.
Второе предположение: вам обоим доступны особые знания и опыт. Вы вдвоем живете в мире, о котором больше никому неизвестно, поэтому мгновенно выстраивается тесная связь на основе этих общих особых знаний и опыта. И, как и в случае с первым предположением, создает психологический эффект, который стимулирует людей открыться и облегчает общение.
