«Я сказала ему: „Иди гуляй“»
Чтобы действительно слушать человека, нужно сосредоточиться на нем. Очистите разум, пусть он будет, как чистый лист. Своими жестами, кивками и словесным поощрением покажите, что слова собеседника важны для вас.
Вместо того чтобы обдумывать свои мытарства, треволнения и события, происходящие в вашей жизни, целиком и полностью погрузитесь в жизнь вашего собеседника. Подумайте, что для него важно, и обратите пристальное внимание на идеи, эмоции и откровения, которыми он делится. Кажется, все просто, но это не так, потому что нам свойственно думать только о себе.
Если человек рассказывает, как его уволили с работы, нужно полностью выбросить из головы все, что вы хотели сказать, удержаться от желания высказаться и в данный момент сосредоточиться на собеседнике.
Вот такой историей об умении сдерживать себя в подобных ситуациях поделилась со мной одна из моих клиенток:
Последнее расставание стало для меня тяжелейшим ударом, потому что я столько сил вложила в эти отношения. Но, несмотря на все усилия, я знала, что пора положить этому конец, потому что дальнейшего развития просто не предвиделось, не говоря уже о браке.
Я решила рассказать об всем своей лучшей подруге, просто хотелось выплеснуть все, что скопилось в сердце и в мыслях. Однако вышло совсем не так, как задумывалось. Я рассказывала о тех аспектах отношений, которые вызвали у меня отторжение и заставили полностью переосмыслить мой жизненный путь. А она вдруг стала делиться тонкостями своих отношений с мужем, а потом рассказала, как семья ее мужа ездила в Израиль прошлым летом. А потом стала в подробностях рассказывать, какая ужасная получилась поездка и как все перессорились. Она полностью перетянула одеяло на себя.
Обычно я более чем рада слушать ее, но мне было так тяжело сейчас, а она не смогла понять, что ей нужно включить режим слушания. Она перевела разговор с меня на себя – увлекшись совершенно посторонними темами и размышляя вслух.
Горечь этого признания очевидна. Умение слушать – это умение забыть о себе, какой бы близкой ни была эта тема для вас и какие бы замечательные шутки не вертелись на языке. Важно подавить свои поползновения и уступить центральное место на сцене другому человеку. Ваша задача – обеспечить безопасное эмоциональное пространство, где можно анализировать идеи, честно выражать свои чувства и рассчитывать на взаимопонимание.
Все это идет коту под хвост, когда перебиваешь собеседника или переводишь разговор на себя. Нельзя красть чужой праздник и заставлять человека чувствовать себя отверженным, незначительным.
«Доктор, иногда мне кажется, что вы не слушаете»
Чаще всего он сам прекрасно знает, как решить свои проблемы, и не нуждается в ваших советах. Так что крайне важно пересилить потребность доминировать в разговоре.
Слушать с намерением
Как я не раз отмечал, умение слушать – это не совсем то же самое, что сидеть молча; это умение слышать и воспринимать слова, выстраивать их в общую картину, формулировать четкую обратную связь и обеспечивать последующее обсуждение. В этом есть конкретное намерение – вы слушаете с целью помочь человеку.
Подтвердите свое намерение последующим обсуждением. Задавая вопросы, постарайтесь поставить себя на место собеседника и понять детали и подробности того, что он переживает. Если вы разговариваете с тем, кто недавно потерял работу, прочувствуйте его эмоциональное состояние.
Что бы вы чувствовали, если бы вам нужно было выплатить ипотеку в следующем месяце, а вы потеряли работу? Что бы вы чувствовали, если бы ваши дети вернулись домой и увидели, что у папы больше нет работы?
Вот что должно доминировать в вашем последующем обсуждении. Главное – не отступать от того, что важно для собеседника.
Хороший разговор – это путь, а не место назначения. Это не безумная гонка к заданному ответу, который известен. Напротив, важен процесс – когда человек дает выход своим эмоциям, делится подробностями, а другой слушает.
Слушая с намерением и всегда обсуждая то, что важно для человека, вы помогаете ему в его пути и играете роль катализатора. Большинство проблем люди могут решить самостоятельно, но им нужно самим дойти до решения. Проявляйте любопытство и интерес, потому что это поможет им обдумать и сформулировать собственные решения.
«Я всегда доступен для слушания… и я даже не буду рычать на тебя»
Еще один способ продемонстрировать намерение помочь человеку – создать ощущение безопасности, в том числе благодаря отсутствию критики, осуждения. Если человек чувствует, что его осудят, он не станет делиться с вами, и вы ничем не сможете ему помочь. Это в каком-то смысле худший вариант, потому что если вы осуждаете, то вам важны ваши собственные мысли. Вы вставляете свое мнение, хотя никто не просил вас об этом, и это совершенно неуместно, и таким образом вы нарушаете атмосферу открытости и принятия.
Умение слушать не требует особых знаний, однако нужны доброта, сопереживание и сочувствие.
Сосредоточьтесь на чувствах и эмоциях, которые скрыты глубоко внутри. Именно там таятся настоящие причины разговора. Ведь дело не в том, что украли шапку, к примеру, а в том, что человек не чувствует себя в безопасности. Зачастую ни одно логическое объяснение не удовлетворит человека, если он переживает сильнейшие эмоции. Даже если логическое объяснение абсолютно верно, это слишком сухой, недостаточный ответ, потому что человек испытывает эмоциональную боль.
В связи с этим при любой возможности называйте эмоции, которые переживает человек. Это придает упорядоченность его чувствам и позволяет ему лучше понять свою реакцию. Он уже не будет думать, что без толку сотрясает воздух.
«Вы расстроены и удручены из-за того, что они ушли. Я правильно понял?»
«Я был бы в ужасе на твоем месте».
Когда эмоции четко определены, человеку легче отреагировать на них, потому что он видит, что ситуация вполне знакомая, и он тысячу раз переживал нечто подобное. Дайте ему возможность согласиться или возразить на ваше предположение, и он начнет анализировать, чтобы разобраться в ситуации – для вас и, следовательно, для себя. Вы помогаете ему осмыслить его эмоциональное состояние, и, даже если он не осознает этого, он будет благодарен вам.
