Если оставить сообщение о случившемся, то пользователь сможет придумать решение сам. Но вот загвоздка: чётко запрограммированный продукт примет не каждое пользовательское решение. А решений этих могут быть сотни. Человек непредсказуем, и каждый новый пользователь может генерировать десяток новых решений, ни одно из которых продукт не поймёт и не примет.
Поэтому во всплывающих подсказках лучше оставлять совет – что конкретно нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Тогда пользователь не будет придумывать свои решения, а пойдёт по верному пути. Например, так:
Напоследок – в целом о неактивных наборных блоках на примере списков. К вам пришли согласовать текст для «что нового» в магазине приложений. Что ответите?
Начну с последнего пункта, потому что он никак не вяжется с первыми двумя. Что значит «ещё красивее»? Понятно, что теперь оно (приложение) «ещё красивее». Но в таком случае и первые два пункта стоило сформулировать без действия. А раз там, в тех двух пунктах, действие есть, то и здесь должно быть. Ну хотя бы написать «стало ещё красивее».
Впрочем, ничего дописывать тут не нужно. Красота – понятие относительное. Кому-то стало красивее, другим – не очень. Третьим плевать на красоту, им подавай только удобную функциональность. Так что утверждать что-то подобное – каким красивым стало приложение – как минимум бессмысленно. И вообще, это всё равно что обманывать тех, кто красоту не оценит. Удалю-ка я этот пункт целиком, он только даёт оценку, может вводить в заблуждение и завышать пользовательские ожидания.
Раз уж начал снизу, то пойду дальше вверх по порядку. «Знает два дополнительных языка – французский и немецкий» – обычно если говорим «знает», то это об общем количестве. Когда нужно сказать о прибавлении, лучше сказать, что приложение выучило ещё два языка.
Ну и третье – исправлять орфографию, пунктуацию и типографику нельзя. Исправляют ошибки – орфографические, пунктуационные и типографические.
Кстати, о последних – типографических ошибках. Раз на то пошло, хорошо бы показать приложению этот список из «что нового» и нормально его оформить. Если оно в самом деле научилось чему-то такому – пускай поработает.
В текстах на русском пункты списков лучше маркировать либо буллитами, либо тире, но никогда – дефисами. Для всех пунктов, кроме последнего, стоит выбрать один знак препинания в конце – запятую или точку с запятой, но не мешать одно с другим. Я предпочитаю запятую, потому что она выглядит чище, но иногда приходится использовать точку с запятой. Пункты в обоих случаях начинают со строчной буквы. Ну и предваряющую список строку закончим двоеточием. Она же объединяет.
Чуть не забыл! Текст «что нового» часто пишется от первого лица – в формате «что мы сделали». И что у меня получилось в результате:
Вот, в общем, всё о конкретных форматах текста в интерфейсе. Спасибо, что дочитали. Но это ещё не конец книги. Дальше будет ещё немного практики, которую можно пропустить, если лень читать или если вы и так уже всё знаете и умеете. Что-то интересное непременно будет в послесловии. В список книг обязательно загляните, в нём и в самом деле только полезное.
Ссылок в описании – как у ютуберов – не будет. А если у вас появятся вопросы по этой книге или в целом по UX-писательству, то можете присылать их на почту ux@egerev.ru и задавать в чатике телеграм-канала «Текст в тесте» @txtin.
Глава 17
Большая задача
Как обещал, в конце большое практическое задание. Я постарался написать его таким образом, чтобы вы смогли поработать с каждым из типов интерфейсных текстов.
Можете выполнить его, можете не выполнять. Меня всё равно нет рядом, и я не смогу проверить и начать гундеть, что все дедлайны остались в прошлом. Можете просто подумать и ответить на вопрос: «А как бы вы это сделали?»
Если решите попробовать и вам будет интересно получить комментарии, присылайте результат на почту ux@egerev.ru. Быстро ответить не обещаю – зависит от числа выполненных и присланных заданий, но, в принципе, должен.
Предыстория такая: вы работаете в компании, которая занимается адаптацией чужих и созданием собственных онлайн-игр в России. Все игры условно бесплатные. Всё, что нужно сделать игроку для начала, – скачать и установить общий установщик, программу вроде Steam, выбрать игру, установить её, запустить – и всё, можно играть. Монетизация для 2020 года стандартная – компания зарабатывает на продаже внутриигровых предметов и подписок.
Аудитория совершенно разная – от 14 до 50 лет. Точно есть несколько игроков и за 60. Десятки тысяч рублей в месяц заносят игроки постарше, примерно от 25 до 40 лет. Это люди, которые зарабатывают приличные деньги и могут вот так их тратить – на внутриигровые предметы. В основном платящие игроки заносят до 10 000 рублей в месяц. Естественно, физически при этом они ничего не получают, но повышают удовольствие от процесса – быстрее развивают своих персонажей и с большей вероятностью побеждают в схватках с другими игроками. На рейдах – когда идут группой побеждать какого-нибудь мощного босса – такие игроки, как правило, берут на себя руководство остальными. Остальные игроки не против, потому что им перепадают ценные вещи и прочие ресурсы.
Вот что написал заказчик:
Привет! У нас грядёт крупное обновление, и к нему нужно много текстов. Суть простая – появляется новый раздел в мобильном приложении и на сайте, и нам надо его как-то коротко назвать. В раздел будут автоматически попадать все внутриигровые предметы, на которые объявлены скидки.
Есть несколько рабочих названий:
● Скидки.
● Скидоны.
● Распродажа.
● Стафф дешевле.
● Просто жирный знак процента, который будет выделяться на фоне других пунктов меню, – %.
Располагаться раздел будет в нашем общем магазе, где продаются предметы для всех игр. Планируем добавить новый пункт на самый верхний уровень, где у нас общая свалка и разделы-игры. Подтверди одно из названий или предложи своё. Нам больше всего нравится «Скидоны», но продакт не уверен, что это годится для людей, которые заносят нам больше всего денег. Отговори нас от этого названия, если сможешь сформулировать это как-то, кроме «мне кажется…». Ещё неплохим видим вариант бахнуть жирный знак процента. Но тут против оказались дизайнеры. Говорят буквально «не для того эту ягодку растили», чтобы всякие вроде нас приходили и бахали что-то не по гайдам.
