UX-писатель обычно работает над фичами с момента появления идеи, буквально с фразы: «О! А давайте вот такую штуковину в продукт добавим – пользователи будут благодарны, инфа-сотка». И когда к писателю приходят с просьбой описать фичу не только интерфейсными текстами, но и минимальным набором промо, это нормально. Никто больше не расскажет о новых возможностях в продукте так же качественно.
То есть, когда к вам как к UX-писателю придут с просьбой написать поп-ап, пуш, письмо и напоминание, лучше взять и сделать это. Делегирование таких задач писателям «с рекламным складом ума» только отсрочит неизбежное. В чужих текстах вы обязательно заметите то нестыковку, то несоответствие, а «вот это – вообще откровенное враньё, наш продукт так ещё не умеет». Другими словами, в итоге вы всё равно возьмётесь за эти тексты и сформулируете как надо.
И самое важное. Собрав все тексты по списку, не спешите отправлять их заказчику, а в этом случае – мне на почту. Вспомните о желании заказчика максимально распространить новость о новом разделе в продукте, подумайте, какие ещё каналы можно предложить для этого. А может быть, в настройках чего-то не хватает или в онбординге стоит рассказать ещё про что-то. А вдруг в списке выше, наоборот, есть лишние пункты, которые не стоит и реализовывать?
И прежде чем начать стучать по клавиатуре, вспомните, что UX-писательство – это всегда сначала размышления о пользовательском опыте в определённом контексте, а уже потом непосредственно писанина. Даже в названии этой относительно новой профессии UX стоит вначале.
Удачи!
Послесловие
Если в задачах вы выступаете как заказчик, я очень надеюсь, что вы не надёргаете из книжки отдельных советов и не побежите прямо сейчас спорить со своим UX-писателем. Не нужно и комментировать его или её тексты на основании всего, что я тут написал. Это не чёткое руководство к действию – без непосредственной занятости и приличного погружения в ваш продукт такое я бы создать не смог. Помните? Я писал об этом – что не знаю вашей ситуации, не владею не то что подробностями, но даже примерной инфой о том, что именно вы делаете. А это очень важно – понимать суть, чтобы писать хорошо.
Если вы заказываете тексты, я очень надеюсь, что эта книга помогла или поможет вам понять специфику работы UX-писателя. Я хотел, чтобы она дала ответы на вопросы вроде: «Ну что он так долго копается с одной кнопкой? Опять этому текст на вычитку отдавать? Он же весь процесс затормозит и снова нам релиз запорет. Но почему нельзя использовать нашу формулировку?»
Писатель, редактор и копирайтер – не тормоз. Бывает, он подозрительно утыкается в ноутбук и даже не прикасается к клавиатуре. Ничего не пишет, хотя должен делать это без остановки! Не переживайте. Как правило, он не смотрит мемасы, а реально работает.
Если вы сами пишете, то эта книга должна подсказать вам не только как работать, но ещё и как объяснять результат своей работы и отстаивать лучшие варианты.
В России миллионы людей, которые умеют писать. Этот навык вбивают в нас в школе, а иногда ещё и раньше – когда родители до жути хотят подготовить ребёнка к первому классу. А вот людей, которые умеют объяснить, почему они решили написать «вот тут вот так», не очень много. И если не можешь сказать ничего кроме «мне так нравится, я так чувствую, у меня по русскому пятёрки в школе были», то и писать-то не очень умеешь. Всему хорошему всегда есть объяснение помимо оценочного.
Если вы только начинаете писать, можете на первое время принять хоть все советы из книги. Пройдут недели, месяцы, годы, и у вас появится собственный список из пунктиков, «что можно, что нельзя, в чём лучше уступить».
Если уже пишете для интерфейсов, берите отсюда что нравится, отметайте всё, что не подходит, смело пишите мне обо всём, с чем категорически не согласны. Возможно, я не прав. Обсудим. Моя электронная почта у вас уже должна быть, если вы дочитали до этого места.
Что ещё почитать, чтобы писать для интерфейсов лучше
Эту книгу я написал отчасти ради быстрого ответа на вопрос «Что почитать по UX-писательству и всему такому?». Естественно, есть много прекрасных изданий, которые помогли мне и вам должны быть полезными.
Чтобы узнать, как в принципе работать с современным прикладным текстом, смело читайте «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Америку не открыл, ага?
Если бы у меня спросили «что почитать по коммерческому писательству?» в 1970-х, я бы ответил: «Читайте Нору Галь, вот у неё вышло “Слово живое и мёртвое”, отличная книжка». Ещё раньше я бы советовал читать «Живой как жизнь» Корнея Чуковского. Да-да, он написал не только «Мойдодыра» с «Федориным горем», но ещё прекрасную статью, а позже и книгу про развитие русского языка. Именно Корней Иванович первым объяснил понятие «канцелярит» – тот самый, с которым мы боремся и сейчас.
Уильям Зинсер выпустил первую редакцию своей книги «Как писать хорошо» спустя четыре года после выхода «Слова живого и мёртвого» Норы Галь. Книга на английском и про английские тексты. Вышла, можно сказать, на другом конце света, а проблемы те же. Замусоренность и канцелярит. С недавних пор она есть на русском языке в клёвом переводе Владимира Бабкова.
Если не пасуете перед книгами на английском и готовы на лету адаптировать англоязычные примеры, также советую почитать книгу Нья де Леон «Микрокопия: Как маленькие фрагменты текста делают приложения и сайты привлекательными» (Microcopy: Discover How Tiny Bits of Text Make Tasty Apps and Websites). Книга очень короткая и исключительно практическая. Автор рассказывает о том, как писать конкретные элементы по отдельности и вместе – как я в третьей части этой книжки.
«Справочник издателя и автора» Мильчина и Чельцовой читать, конечно, не нужно. Но это такая книга, которая должна быть на рабочем столе всякого UX-писателя. Я не могу назвать более полезного издания для себя. Держать в голове все эти правила оформления нереально, а в справочнике их можно подсмотреть в любой момент. Удобный алфавитный указатель есть на последних страницах и прямо на обложке.
Если не книги, то есть блоги и рассылки, совершенно бесплатные или с платой за каждый выпуск. В интернете полно предложений.
И в чём писать
Так же часто, как про книги, меня спрашивают об инструментах, которыми я пользуюсь в своей работе.
Во-первых, если вы работаете над цифровыми продуктами с дизайнерами, то сейчас просто невозможно обходиться без Figma. На мой взгляд, это лучший инструмент для совместной разработки интерфейсов. И он доступен прямо в браузере!
Для черновиков есть Ulysses. Это простой текстовый редактор без лишних наворотов, шрифтов, кеглей, гаммы цветов и прочего оформительского инструментария. Поддерживает разметку markdown, есть светлая тема для работы днём и тёмная – по ночам. Многие редакторы и писатели предпочитают более дешёвый и простой iA Writer, а мне нравится то, как в Ulysses устроена навигация по документам. Например, ориентироваться в частях и главах рукописи этой книги в iA Writer мне было бы намного сложнее.
