[Имя], жду с нетерпением нашего разговора, чтобы подробно обсудить с вами возможность дальнейшего сотрудничества. Не могли бы вы прислать вместе с ответом обновленный вариант резюме.
С уважением, [Вы]
Собеседование по телефону
На семинарах и презентациях я люблю задавать менеджерам вопрос: «Кто в вашей компании проводит собеседование по телефону с кандидатами на вакансию?»
Как правило, примерно треть аудитории поднимает руки. Затем я спрашиваю: «А у тех из вас, кто не проводит собеседование по телефону, какие причины?»
В подавляющем большинстве случаев ответ один. У них нет времени.
Я мог бы сказать вам, что время – деньги, но, как предпринимателю или бизнес-менеджеру, вам это уже известно. Если вы похожи на большинство менеджеров, которые считают, что телефонный отбор отнимает слишком много времени, я приложу максимум усилий, чтобы переубедить вас. Перечислим три причины, по которым рекрутер – не HR-менеджер и никто другой – должен лично проводить собеседования по телефону.
1. Вы несете ответственность за весь процесс
Если вы поручаете собеседования по телефону другому человеку, вы передаете контроль над важнейшим этапом – первым собеседованием – в руки того, кто не испытывает и сотой доли заинтересованности в поиске подходящего человека, по сравнению с вами. Это ваш будущий сотрудник, и ваш успех поставлен на карту. Именно вы должны заняться отбором безупречных сотрудников для вашей команды. Именно менеджер, у которого в отделе появилась вакансия, должен провести отсев по телефону. И никаких возражений быть не может! Это единственный способ контролировать процесс. В качестве бонуса: если у вас менеджеры среднего звена нанимают персонал, вы можете научить их оценивать и выбирать талантливых соискателей – важный навык для всех лидеров.
Единственный случай, когда можно позволить другому человеку провести собеседование по телефону – когда у вас в штате есть стопроцентный профессионал по рекрутингу, тот, чья карьера зависит от умения создать прогнозируемый пул качественных кандидатов. Если такой человек есть в вашей команде и он заслужил ваше доверие своим мастерским умением оценивать талантливых соискателей, заинтересовывать лучших кандидатов имеющимися возможностями и организовать работу менеджеров по рекрутингу для достижения успеха, в таком случае можете спокойно делегировать эту обязанность.
2. Вы стимулируете стремление к совершенству и укрепляете культуру высокой производительности
Существует конкретный план для телефонного собеседования:
Здравствуйте, Джейн! Это Адам Робинсон из ABC Incorporated. Спасибо, что нашли время, чтобы обсудить вакансию. Прежде чем начнем, позвольте ознакомить вас с нашим процессом отбора; думаю, он намного более скрупулезный и подробный, чем вы привыкли. Наша компания крайне серьезно относится к высоким стандартам работы и стремится нанимать самых лучших людей. Первый этап процесса – собеседование по телефону. Наша цель на следующие [15/30/60] минут – познакомиться с вами и подробно обсудить ваш опыт работы. Мне также хотелось бы рассказать вам о вакансии. В конце разговора мы оба будем знать, насколько возможность нашего сотрудничества подходит и вам, и нам. Если подходит, мы пригласим вас на встречу со мной и другими членами команды. Это будет второе, очное, собеседование. Если к этому моменту мы все еще будем уверены, что это взаимовыгодная возможность, нам понадобятся рекомендации от каждого вашего руководителя за последние десять лет работы. Это можно сделать по телефону. Весь процесс займет примерно одну/две/три недели от начала до конца.
Процесс трудоемкий, конечно. Но плюс для наших сотрудников в том, что мы окружили себя замечательными людьми, которые стремятся к высоким результатам точно так же, как мы. Мы хотим быть уверены на сто процентов, что нанимаем людей, которые идеально впишутся в нашу компанию – и в культурном, и в профессиональном плане. Вам это подходит? Замечательно, тогда для начала поговорим о ваших профессиональных стремлениях…
Разговор по этому сценарию занимает примерно минуту, но имеет важные преимущества, которые помогут вам выстроить первоклассную команду. Прежде всего, этот сценарий задает профессиональный тон. Тон говорит о том, что вы, как менеджер, который руководит процессом рекрутинга, работаете организованно и эффективно. Во-вторых, сценарий знакомит кандидата с процессом рекрутинга. Теперь он точно знает, что впереди его ждет множество этапов и что вы проверите рекомендации. Кандидаты, далекие от идеала, зачастую дают задний ход прямо на этом этапе, так как понимают, что их шансы получить должность сомнительны. Наконец, сценарий сообщает кандидату, что в вашей компании есть культура высоких стандартов. Профессионалы хотят работать с профессионалами. Хорошие кандидаты будут в восторге от общения с компанией, которая понимает, что это значит – стимулировать стремление к совершенству. Помните – лучшим из лучших всегда есть из чего выбирать. Постарайтесь выделиться на фоне конкурентов. Для этого можно подчеркнуть, что им предлагают работу в компании, принцип управления в которой – меритократия, то есть где высшие должности занимают самые талантливые люди.
3. Вы сэкономите массу времени в долгосрочной перспективе Если пропустите этап телефонного интервью и перейдете сразу к личной встрече, вы много времени потратите на общение с людьми, которые в первые несколько минут очного собеседования продемонстрируют, что они не подходят вам. Телефонный разговор можно завершить через десять минут и не выглядеть, как полный болван, а вот прервать личное собеседование через десять минут – грубо. Вам когда-нибудь приходилось полчаса беседовать с кандидатом, который с тем же успехом мог случайно зайти к вам с улицы? Сколько раз вы поглядывали на часы и представляли, как в электронной почте накапливаются непрочитанные письма, надеясь, что кто-то придет и прекратит ваши муки?
Если действовать грамотно, собеседования по телефону позволят отсеять 75 % изначального пула кандидатов. Ваша цель – выбрать 25 % лучших и назначить с ними встречу. Телефонный разговор создает внутренние обязательства, стимулирует культуру высоких стандартов и экономит вам не один час. Если мне удалось убедить вас, что необходимо самостоятельно отсеивать кандидатов, пора обговорить методику, которая превратит собеседования по телефону в успешный опыт.
Шесть элементов собеседования по телефону
Последовательность – ключ к успешным собеседованиям по телефону. Следуйте одному и тому же плану с каждым кандидатом, чтобы исключить какие-либо отклонения от процесса. Позвольте предложить вам универсальный конспект телефонного собеседования:
1. Начните с введения
Грамотное введение важно для любого собеседования, и телефонное интервью – не исключение. Для начала представьтесь (гениально, знаю) и поблагодарите кандидата за то, что он нашел время для общения. Затем пару минут уделите тому, чтобы ознакомить кандидата с процессом. Наконец, скажите несколько слов о важности высоких стандартов работы для вашей компании и убедитесь, что кандидат согласен с таким подходом.
