На этом собеседовании мы обсудим более важные вопросы, в отличие от телефонного разговора, когда мы сосредоточились в основном на конкретном опыте работы. Я попрошу вас расслабиться и приготовиться мыслить масштабно. Наша цель – понять, кто вы, что вас мотивирует и как мы можем помочь вам достичь ваших профессиональных целей, если вы присоединитесь к нашей команде. Но прежде чем начать, возможно, у вас есть вопросы относительно процесса? Нет?
В таком случае мы можем приступить к первому вопросу.
Вопросы для проверки результативности работы
Следующие вопросы помогут проверить две компетенции результативности работы.
Качество работы
1. «Какое место в вашей работе занимает качество?»
Это вопрос, что называется, в лоб; ответ на него покажет, насколько кандидат понимает влияние качества на результативность работы. Может ли он объяснить, как качество – доставки продукции, обслуживания или какой-либо другой работы – отражается на его личных достижениях?
2. «Какие стандарты и процедуры выполнения работы вы используете/использовали на сегодняшней/последней должности?»
Ответ на этот вопрос покажет, были ли достижения этого кандидата результатом скрупулезного соблюдения процесса или импровизации. Неверного ответа нет. Ответ следует оценить с точки зрения внутренней практики вашей компании. Если вы фанатично следуете процессу, а кандидат говорит, что его успех на работе зависит от способности импровизировать, вряд ли он вам подойдет. Если, напротив, в вашей компании нет задокументированного процесса, то человек, который может преуспеть в условиях, где правила не в счет, станет идеальным кандидатом.
Количество работы
1. «Что вы сделали, чтобы увеличить доход организации на прошлом месте работы?»
Давайте выясним, понимает ли кандидат, насколько качество и количество его работы связано с доходом компании. Такой вопрос возможен для любой должности и в любой компании. И снова – неправильных ответов нет. Если ваша вакансия требует человека, который видит картину в целом, то подробный ответ на этот вопрос, скорее всего, необходимое требование. Напротив, если вы ищете административного работника, который был бы ниже травы тише воды, а кандидат признался, что не знает, насколько его работа связана с генерацией дохода, то, возможно, он вам подойдет.
2. «Сколько часов в неделю вам нужно, чтобы выполнить свою работу?»
Этот вопрос дает огромное число возможностей для последующих разъяснений. Если кандидат ответит «сорок часов», выясните, как же ему удается уходить с работы в пять вечера каждый день? У него мало работы, или все дело в том, что он очень организованный человек? Если ответ «восемьдесят часов», возможно, у него проблемы с организованностью и приоритизацией? Он трудоголик? Или берет на себя слишком много работы?
3. «С какими дедлайнами вам приходилось/приходится работать?»
Нужно понять, в какие сроки ваш кандидат привык укладываться. Насколько эти сроки были разумными? Какой объем работы он выполнял за это время?
4. «Вас когда-нибудь просили взять на себя дополнительные обязанности или дополнительную работу, хотя вы уже были загружены под завязку?»
Ответ на этот вопрос дает обильную пищу для размышлений. Это тот человек, который способен помочь команде, если его попросят, даже если он занят? Или он не торопится помогать, если у самого дел по горло?
Вопросы для проверки факторов производительности
Теперь мы переходим к факторам производительности.
Профессиональные знания и технические навыки
1. «Опишите конкретные знания, которыми вы обладаете, способствующие вашей успешной работе».
Кандидат действительно понимает, что влияет на его успех в данной должности? Может ли он сформулировать это?
2. «Расскажите о последнем профессиональном тренинге или обучении, которое вы проходили».
Топ-профессионалы всегда хотят учиться. Выясните, как часто кандидат использовал возможности для обучения. Если у него не было возможности пройти профессиональный тренинг через работодателя или самостоятельно, то попросите объяснить почему.
3. «Приведите пример, как вы используете актуальную отраслевую информацию, чтобы улучшить свою производительность».
Это тот человек, который добывает новую информацию и использует ее в работе, чтобы добиться успеха?
Организация и планирование
1. «Насколько хорошо вы организованы?»
Еще один вопрос без правильного ответа; просто вы выясняете то, что вам нужно знать, чтобы оценить соответствие требованиям вакансии и культуре компании.
2. «Вспомните свой последний проект или задание, где у вас были сжатые сроки и множество промежуточных контрольных этапов. Расскажите подробнее».
Люди редко признаются в своей неорганизованности, однако кандидаты, которые хвастаются своей организованностью, приложат максимум усилий, чтобы рассказать вам о своей системе. Вот, что вы ищете.
Аналитические навыки и умение решать проблемы
1. «Опишите свой процесс анализа проблемы, которая требует решения».
Кандидат работает над проблемой методично, последовательно или упорно бьет в одну точку, пока не достигнет результата? Оба варианта имеют право быть, но вам обязательно нужно знать заранее, какой подход он выбирает!
2. «Опишите проблему, которую вам пришлось решать на работе».
Конечно, он может рассказать о решении проблемы, но может ли он рассказать о конкретной проблеме, которую решал?
3. «Приведите пример случая, когда вы прогнозировали проблему и предотвратили ее с помощью упреждающих действий».
Здесь опять содержится просьба к кандидату продемонстрировать свою квалификацию. Выясните, умеет ли он делать то, о чем говорит. Оптимальный ответ демонстрирует понимание общей картины, что и позволило вмешаться в ситуацию, до того как она переросла в катастрофу.
Суждения и решения
1. «Расскажите, когда последний раз вам приходилось выбирать между двумя действиями и разбираться с серьезными последствиями».
В ответ на эту просьбу можно получить рассказ о личной жизни (так происходит на каждом третьем собеседовании, которое я провожу). Ответ может быть довольно подробным. Приготовьтесь слушать.
2. «Вы когда-либо принимали решение на работе, которое оказалось неверным?»
Все мы иногда принимаем ошибочные решения. Да, даже вы. Чему научила его эта ошибка? Что бы он сделал по-другому в следующий раз?
