3. «Расскажите о том, как вы принимаете решения».
Он опирается на интуицию или в первую очередь собирает и анализирует информацию? Насколько он привлекает к процессу других членов команды или менеджеров?
4. «В чем заключалась последняя ошибка, которую вы допустили?»
Еще один вопрос, ответ на который может быть связан с личной жизнью. На одном памятном для меня собеседовании кандидат сказал, что второй брак был его последней ошибкой.
«Когда же вы женились снова?» – спросил я.
«На прошлой неделе».
Ой! (Будьте осторожны с вопросами, связанными с браком.)
Самосовершенствование и инициативность
1. «В каких профессиональных обществах вы состоите?»
Кандидат является членом актуальной профессиональной организации или общества? Люди, которые занимаются общественной деятельностью, обладают развитыми коммуникационными навыками, что имеет всевозможные позитивные последствия для них и их работодателя.
2. «Как вы поддерживаете актуальность своих знаний?»
Это тот человек, который вкладывается в совершенствование навыков и знаний? Он считает себя пожизненным студентом? Он верит в концепцию непрерывного обучения и подтверждает это действиями?
3. «Расскажите о последней конструктивной критике от вашего менеджера».
Мы пытаемся получить представление о том, что мы обнаружим на этапе проверки рекомендаций. Ответ на этот вопрос, скорее всего, будет соответствовать паттернам поведения кандидата, которые вы наблюдали на этих двух собеседованиях, и, конечно, связан с тем, что ему не нравится делать.
Инновации и креатив
1. «Вы считаете себя креативным человеком?»
Вы удивитесь, сколько людей ответят: «Не очень». Это неплохой ответ, если, конечно, вы не нанимаете кандидата на должность дизайнера. В таком случае этот вопрос прозвучит странно. Все равно спрашивайте.
2. «Приведите пример случая, когда вы придумали новый способ делать что-то на работе».
Этому человеку не составляет труда бросить вызов принятому порядку вещей? Он креативно осмысливает новые подходы к решению проблем и задач?
3. «Вы когда-нибудь заводили разговор о том, что работало хуже, чем могло бы?»
Ответ на этот вопрос даст представление о том, насколько кандидат действительно способен делиться с людьми своими идеями, когда они появляются. Положительный ответ это также показатель решительности, уверенности в себе, активной позиции.
4. «Вы больше ориентированы на детали или на общую картину?»
Неправильных ответов нет; только несоответствие внутренним принципам работы вашей компании. Не следует предлагать человеку творческому, витающему в облаках, должность, где ему придется корпеть над данными по десять часов в день или делать по сто звонков в день.
Вопросы для проверки навыков межличностного общения
Компетенции навыков межличностного общения подразделяются на несколько категорий: коммуникации, работа в команде и супервайзинг.
Коммуникации
1. «Опишите свой стиль общения».
Кандидат больше склонен к авторитарному стилю или сотрудничеству? Он понимает свой стиль общения достаточно хорошо, чтобы объяснить вам?
2. «Какие письменные документы вы регулярно составляли на прошлой/текущей должности?»
Повторюсь: не предлагайте человеку, который никогда в жизни не составлял письменных подробных отчетов, причем регулярно, должность, которая требует умения писать подробные отчеты как ключевой компонент успеха.
3. «По шкале от одного до десяти, где десять – наивысший результат, как бы вы оценили свою способность грамотно писать?»
Он дружит с правописанием? Он любит писать? Лучше выяснить это прямо сейчас, ведь вам приходилось читать электронные письма какого-нибудь из ваших сотрудников, адресованные клиентам, и морщиться от чудовищного количества вопиющих ошибок?
4. «Как вы общаетесь с внутренними и внешними клиентами?»
Насколько его подход эффективен? Он похож на подход вашей компании? Вы видите какие-либо дурные привычки, от которых придется отучивать кандидата?
5. «Приведите пример случая, когда вам пришлось скорректировать свой стиль общения, чтобы наладить взаимопонимание с человеком – либо с сотрудником, либо с клиентом».
В ответ на эту просьбу вы можете услышать самые разнообразные истории. Конфликты, которые откроются в ходе разговора, будут варьироваться от невинных до полного беспредела. Важно узнать детали. В чем заключался конфликт или ситуация, которые вызвали необходимость в креативных методах общения? Какой подход выбрал кандидат и как он повлиял на результат?
6. «Если бы мы попросили вас встать и устроить импровизированное выступление перед сотней людей, насколько комфортно вы бы себя чувствовали?»
Здесь мы пытаемся определить, насколько спокойно он относится к публичным выступлениям. Большинство людей в ужасе от публичных выступлений. Если должность требует выступлений перед большой группой людей, то ответ на этот вопрос важен. В остальных случаях ответ не актуален.
Работа в команде
1. «Опишите свою команду».
Можно даже попросить нарисовать организационную структуру и задать дополнительные вопросы, например: «Кто из членов команды был с вами, когда вы начинали работу?» и «Кого из членов команды вы бы назвали лучшим работником? Почему/почему нет?»
2. «Вы когда-нибудь работали в команде, где был открытый конфликт?»
Если да, убедитесь в том, что не ваш кандидат стал причиной конфликта. Подробно проанализируйте ситуацию с помощью уточняющих вопросов: «Не могли бы вы рассказать подробнее?» Подумайте о команде, к которой присоединится кандидат в вашей компании, и задумайтесь, какой человек сможет добиться успеха в подобных условиях.
3. «Вы общительный человек?»
Практически все ответят утвердительно. Затем спросите: «Если бы вы могли выбирать, вы предпочли бы работать с другими или в одиночку?»
Ответ на этот вопрос отражает реальное положение дел.
4. «Вы считаете себя прирожденным лидером?»
Не нужно быть экстравертом, чтобы считать себя лидером. Как показывает мой опыт, интроверты называют себя прирожденными лидерами, когда речь идет о том, чтобы подавать людям пример. Программисты могут стать примером для подражания по качеству кодов, бухгалтеры – по вниманию к деталям и т. д.
5. «Когда последний раз коллега на работе просил вас о помощи?»
Коллеги видят в нем ценный «ресурс»? Это была важная просьба о помощи, демонстрирующая высокий уровень доверия, или незначительная просьба, позитивная, но не такая важная?
