Проработав в строительной фирме год, я перешла в российскую компанию, занимающуюся продажей строительного оборудования, в которой я проработала еще полтора года, прежде чем отправиться в свободное плавание.
Работа в найме научила меня нескольким вещам, но главное: хорошее отношение к сотрудникам – залог успешного бизнеса. По сути, любой бизнес держится на людях – их знаниях, способностях и труде. При хорошем отношении руководителя сотрудники становятся более лояльными, работают лучше, больше заинтересованы в результате.
В турецкой строительной компании один из руководителей, который сидел с нами в одном кабинете, не здоровался, когда приходил в офис, и меня это ужасно бесило. Я не понимала: неужели трудно сказать «привет» или «доброе утро»? Почему надо все время делать вид, что нас не существует? Стоит ли говорить, что относилась я к этому руководителю не очень хорошо и никогда не лезла из кожи вон, чтобы сделать для него что-то сверх стандартных задач. Да и в целом из-за его пренебрежительного отношения к нам атмосфера в офисе была некомфортной.
В российской компании я работала с удовольствием. И не только потому, что сама по себе работа была интересной (я общалась с заказчиками, производителями оборудования, взаимодействовала с заводом по автоматизации линий, часто ездила в командировки, в том числе зарубежные), но и потому, что наш начальник всегда был хорошо расположен и внимателен к нам. В 11 утра он проходил по офису и здоровался лично с каждым, приобнимая и целуя в щеку, но в этом не было ни малейшего намека на харассмент.
Он никогда не стоял над душой, не требовал постоянного отчета. С одной стороны, это хорошо: сотрудники сами распоряжались своим временем. С другой стороны, иногда бывали моменты, когда заняться было нечем, и приходилось создавать видимость какой-то деятельности. Как известно, имитация чего-то намного сложнее реальных задач.
Маршрут предпринимателя
Мне достаточно пять минут пообщаться с человеком, чтобы понять, мой это человек или нет. Как правило, людей со схожими ценностями, с одинаковой жизненной позицией выделяешь сразу. Помимо популярных сайтов для поиска сотрудников, в найме персонала мне помогает личный блог: многие приходят ко мне из Instagram. Люди, подписанные на меня, знают мои ценности, мое дело и хотят со мной работать. Это удобно: во-первых, я меньше времени трачу на поиски, во-вторых, ко мне в команду идут люди, которые сразу понимают, где и с кем они будут работать – это не кот в мешке, как часто бывает с незнакомыми компаниями. Для успешного сотрудничества важно, чтобы не только работодатель был доволен сотрудником, но и наоборот.
На собеседованиях я обычно спрашиваю о предыдущих местах работы, почему оттуда ушли, что нравилось, что не нравилось. Если потенциальный сотрудник отзывается плохо о предыдущем месте работы, высказывается чрезмерно негативно в сторону коллег, а свои достижения выпячивает – это тревожный звоночек. С вероятностью почти в 100 % мы не сработаемся – такой тип людей в целом навряд ли может быть чем-то доволен.
Найм – это одна сторона вопроса, так как после оформления наступает этап обучения сотрудника. Это всегда непростой процесс для обоих: вы не движетесь вперед, а, как кажется, топчитесь на месте, пока не сможете отпустить новичка в самостоятельное плавание. Сотрудник, в свою очередь, не сразу может понять все нюансы работы, допускает ошибки и нервничает из-за этого.
Вот несколько правил, которые я вывела на собственном опыте сперва наемного сотрудника, затем предпринимателя. Они помогут при найме сотрудников и выстраивании рабочих коммуникаций.
Регламенты, инструкции, четкие техзадания
Техническое задание – это залог хорошо выполненной работы. Нельзя ждать от человека, что он придет, сам наладит работу и все исправит. То, что есть в вашей голове, знаете только вы.
Чтобы не тратить время и энергию на обучение нового сотрудника, нужно один раз прописать все должностные инструкции, обучение, введение в профессию. Это может быть так называемая техника «Диктофон» – когда записываешь все, что должен знать сотрудник. Инструкцию можно оформить видео или текстом, кому как удобнее.
В регламенте нужно прописать все действия, которые должен выполнять сотрудник, конечно, по согласованию с самим сотрудником. Под каждую вакансию пишется свой регламент. Есть типовые, но они не подходят под все виды деятельности, иначе можно упустить что-то важное, а потом попасть в ситуацию, когда сотрудник, ответственный за проверку наличия товара, скажет вам: «А я сюда кладовщиком не нанимался».
Таким образом, когда приходит новый сотрудник, требуется намного меньше времени на его обучение: все инструкции и регламенты уже написаны. Кроме того, человек сразу понимает, что от него ожидают и за что он получает деньги.
Прописывать ЦКП – ценный конечный продукт сотрудника
Это не то же самое, что должностные инструкции. Инструкции – это как мы достигаем цели, а ЦКП – это непосредственно сама цель. Человек должен не просто совершать ряд действий в определенной последовательности, но понимать, для чего он их делает и какого результата ему необходимо достичь.
К примеру, ЦКП менеджера по продажам – это не отвечать на вопросы клиентов, а умножать деньги в кассе.
Менеджер по продажам должен работать за небольшой фикс и процент.
Деньги всегда будут оставаться главным рычагом мотивации сотрудников. И менеджер должен знать, что его зарплата по итогам месяца зависит от количества проданных им товаров.
Процент разумнее назначать в соответствии со средними оборотами и средним чеком. Например, в недвижимости нельзя сделать высокий процент, в одежде я бы рассмотрела 3–10 % от одной продажи.
Делегирование
Начинающему предпринимателю может быть страшно отдать часть работы постороннему, точно так же родители боятся отдавать ребенка в детский сад или нанимать няню.
Но делегирование – это важный навык бизнесмена, так как без этого невозможно развивать ни себя, ни свое дело.
Основной принцип такой: если вам не хватает 24 часа в сутках – пора делегировать.
Здесь есть важный нюанс: зарплата сотрудника должна идти от доходов бизнеса, а не из вашего кармана. Если вы крутитесь, как белка в колесе, но при этом у вас нет возможности оплатить чужой труд – где ваши деньги и зачем вам такой бизнес? Время и энергия, потраченные на производство или продажу товара, должны давать свои плоды. Если ни денег, ни времени нет, необходимо разобраться, что вы делаете не так.
Найм каждого сотрудника должен быть оправдан бизнес-задачами – нужно четко понимать, какой результат он будет приносить. Если это менеджер по продажам – генерировать продажи. Если это комплектовщик – значит, он высвобождает ваше время, которое вы можете посвятить развитию текущего бизнеса или открытию нового.
Пока я пользовалась услугами швейного цеха на аутсорсе, в моей команде было четыре человека. И их вполне хватало, чтобы делать миллионные обороты с чистой прибылью больше 1 млн рублей.
