Когда увольнять?
Рецепт простой, и он известен: если вам чаще, чем раз в неделю приходится решать проблемы, которые должен решать ваш сотрудник, надо с ним расставаться.
Удивительно, но увольнение – это шаг, на который может быть трудно пойти самому предпринимателю. Это однозначно выход из зоны комфорта: увольнять сотрудника – значит, находить нового, обучать его, привыкать к нему. Это энергозатратно.
Но лучше быстрее избавиться от сотрудника, забирающего вашу энергию и доставляющего лишние хлопоты, при этом игнорируя все ваши замечания, так как рано или поздно вам все равно придется это сделать. А чтобы обучение нового сотрудника проходило как можно быстрее и легче, смотрим пункт 1: инструкции, регламенты, техническое задание.
Мой путь
Своего первого сотрудника я наняла после «Черной пятницы» в 2016 году (примерно через пять месяцев после старта бизнеса). Тогда мы в первый раз сделали 15 % скидку на товар и попали под шквал заказов: целый день я не отрывалась от телефона, принимая заказы, а ночью мы с мужем в четыре руки собирали и комплектовали товар, чтобы отправить его с утра клиентам.
После такой шок-сессии я поняла, что надо срочно что-то менять, ведь моему сыну на тот момент было меньше года, и, если ничего не изменить, работа будет съедать все мое время. Не такой мамой я хотела быть. На следующий день я написала пост в Instagram Chicmama о том, что все заказы отправлены, мы не спали полночи, но все сделали в срок и теперь мне нужен помощник. Я толком даже не размещала вакансию, но на мой скрытый призыв буквально сразу же откликнулась Ирина, работающая с нами по сей день. Ира стала моим первым менеджером по обработке заказов. Она сама на тот момент была молодой мамочкой и нашей клиенткой – ее малышу было три месяца. К тому моменту она уже сделала несколько заказов и была очень довольна качеством наших изделий.
Ира работала удаленно. В ее обязанности входило записывать все заказы от клиентов, при необходимости отвечать на вопросы, помогать с выбором размера и доставки. А также после доставки она должна была уточнить, понравился ли клиенту товар. Этот пункт я считаю важным элементом клиентского сервиса.
После найма первого сотрудника у меня словно гора с плеч упала. В моем расписании стало намного больше свободного времени. Через два месяца я наняла еще одного человека.
Для делегирования я пользуюсь простой системой: выписываю на бумажку все обычные дела на день – все пункты, которые могут быть сделаны без моего участия, можно смело делегировать.
Сначала я сняла с себя прием и обработку заказов, а потом комплектацию и отправку. Это рутинные задачи, не требующие постоянного контроля со стороны владельца.
Тогда мой бизнес был чем-то вроде магазина «из шкафа» (то есть большая часть вещей хранилась у нас дома), поэтому мне нужен был человек, живущий недалеко от нас. Я нашла девушку, которая тоже была в декрете. Она приходила к нам раз в день, комплектовала заказы, отдавала курьеру по Москве и относила в курьерскую службу для доставки по стране.
Как раз тогда мы с семьей смогли уехать в Таиланд. Все более-менее продолжало функционировать: заказы принимались и обрабатывались, укомплектовывались и отправлялись, а я, в свою очередь, вела Instagram и каждый день выкладывала посты. Достаточно долгое время я работала с двумя сотрудниками, по сути, имея швейный цех и конструктора на аутсорсе, больше людей не нужно. В какие-то моменты я могла себе позволить работать по 1–2 часа в неделю. При этом на протяжении 2,5 лет я продолжала вести Instagram самостоятельно.
Когда мы «выросли» и арендовали склад-шоурум в Москве, мне пришлось нанять для комплектовки товаров другую девушку, так как приходившая к нам домой вышла из декрета на основное место работы.
Новая сотрудница проработала с нами недолго – это был мой первый опыт увольнения. Девушка была крайне безответственна. Она делала все в спешке и часто ошибалась: отправляла клиенту не тот товар или не тот размер. Ошибки повторялись регулярно, практически каждый день я получала негативные отзывы.
Меня этот факт очень сильно раздражал, но я все равно несколько раз давала ей «второй шанс». Наверное, ленилась выходить из зоны комфорта.
В конце концов, мои замечания так и не были услышаны, и нам пришлось расстаться.
Следующей ошибкой стала попытка найма руководителя отдела продаж, на которого я потратила 400 000 рублей. Человек обещал мне золотые горы, но на деле просто пускал пыль в глаза. Эти деньги я заплатила в качестве зарплаты и процента за проданные товары, которые реализовывались бы у нас в том же количестве и без руководителя отдела продаж.
Я потеряла деньги, но приобрела бесценный опыт: найм каждого сотрудника должен быть оправдан. Сейчас, когда мой швейный цех начал работу, у меня работает 15 человек. Отмечу, что подбором линейного персонала (швеи, мастер, утюжильник и другие) занималась не я сама, а начальник производства, которого мне также помог нанять специальный консультант по организации швейного цеха. Я делегировала эту задачу, так как у меня нет компетенций для подбора этих специалистов.
Глава 8. Продвижение: реклама и соцсети
Сегодня Instagram для меня – это не только площадка для ведения бизнеса, но и платформа для поиска единомышленников. Я веду блог о швейном бизнесе, на который подписаны более 130 000 человек.
Решение стать блогером далось мне непросто: я считала себя интровертом, предпочитающим всю жизнь прожить в уютной теплой скорлупке вдали от чужих глаз. Ежедневные сторис и тысячи подписчиков – вы вообще о чем?
Тем не менее, мысль о блогерстве не давала мне покоя. «А что, если это не так уж и плохо? Не так уж страшно?» – размышляла я. Полгода я сомневалась, взвешивала все «за» и «против» и корила себя за то, что никак не могу начать. В итоге я решила, что пока не попробуешь – не узнаешь, и бросилась в мир блогерства с головой.
На тот момент на моей личной страничке в Instagram было порядка 600 подписчиков: друзья, одноклассники, одногруппники – люди, которых в большинстве я знала лично. Я выложила пост, в котором объявила, что хочу попробовать себя в роли блогера, и даже записала сторис (с десяткой попытки), где объяснила, что бросаю себе вызов. После публичного заявления пути назад не было, и я начала каждый день снимать сториз и писать один пост.
С концепцией блога я определилась сразу. Мне было интересно делиться изнанкой швейного бизнеса. Тогда, в начале 2018 года, блогов на эту тему в Instagram не было.
Я начала выкладывать посты о создании одежды, перемешивая их мыслями о материнстве и о том, как я совмещаю роль мамы с бизнесом. И людям это понравилось!
Первых незнакомых подписчиков я привлекла через розыгрыш платья в аккаунте Chicmama. От этого розыгрыша в мой блог пришла первая тысяча человек, для меня это была невероятно большая аудитория. После я стала закупать рекламу у блогеров.
